Rejoignez CN en tant que Gestionnaire des opérations du Centre de services pour améliorer l'expérience utilisateur avec un soutien technique de haute qualité. Ce rôle, centré sur le client, nécessite une expertise en gestion opérationnelle et en automatisation.

Dans ce poste, vous serez responsable de la gouvernance et de l'évolution stratégique des opérations au Centre de services de CN. Vous dirigerez les équipes internes et les fournisseurs de services gérés, tout enveillant à améliorer la satisfaction des utilisateurs à travers une approche proactive. Ce rôle inclut également la transformation des fonctions du centre de services vers des modèles modernes et automatisés.

Principales responsabilités :
• Diriger les opérations quotidiennes du Centre de services
• Assurer la performance des processus de gestion des incidents




• Gérer les ententes de niveau de service avec les fournisseurs
• Moderniser les opérations traditionnelles pour des solutions automatisées
• Agir en tant que point d'escalade pour les incidents critiques

Conditions :
• Baccalauréat en informatique ou équivalent
• Plus de 10 ans d'expérience en gestion de centres de services
• Certification ITIL ou équivalent requis
• Connaissance du cadre TBM est un atout
• Expérience en transformation par l'automatisation

Améliorez l'expérience des employés chez CN grâce à votre expertise en gestion des opérations !
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📌 Gestionnaire des opérations du Service Desk (Quebec City)
🏢 CN
📍 Quebec City