Aperçu du poste (Anglais ci-dessous)

Nous sommes à la recherche d'un(e) Représentant(e) du service à la clientèle et de l'intégration (Onboarding) énergique et dévoué(e) pour se joindre à notre équipe dynamique! Dans ce rôle, vous serez le premier point de contact de notre entreprise et offrirez un soutien exceptionnel aux clients par divers canaux de communication. Votre enthousiasme et vos compétences en résolution de problèmes contribueront à établir des relations durables, à accroître la satisfaction de la clientèle et à soutenir la croissance des ventes. Ce poste rémunéré offre une excellente occasion de développer vos compétences en communication et en analyse tout en ayant un impact positif au quotidien.

À titre de Représentant(e) du service à la clientèle et de l'intégration (Onboarding), vous serez responsable d'assurer une expérience client positive, depuis le processus initial d'intégration jusqu'au soutien continu.

Fonctions principales

- Soutenir les nouveaux clients pendant le processus d'intégration et de mise en œuvre.
- Répondre aux demandes des clients par téléphone, courriel et clavardage en ligne.
- Coordonner l'ouverture des comptes clients et la documentation requise.
- Fournir des renseignements sur les produits et services de façon claire et professionnelle.
- Résoudre les problèmes de base des clients et acheminer les situations plus complexes aux ressources appropriées.
- Maintenir des dossiers clients exacts et à jour ainsi que les notes d'activités.
- Collaborer avec les équipes techniques, de ventes et d'implantation afin d'assurer la satisfaction de la clientèle.
- Effectuer un suivi auprès des clients afin d'assurer une intégration réussie et l'adoption des services.
- Aider à la formation des nouveaux clients sur les plateformes et les processus de l'entreprise.
- Effectuer la saisie de données au besoin.
- Contribuer à l'amélioration continue des procédures et de la documentation du service à la clientèle.

Expérience et compétences requises

- Excellentes aptitudes de communication orale et écrite en français et en anglais (en raison d'une clientèle internationale).
- Fortes aptitudes en service à la clientèle et en résolution de problèmes.
- Capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique et rapide.




- Bonne maîtrise des applications Microsoft Office.
- Excellentes compétences organisationnelles et souci du détail.
- Attitude positive et volonté d'apprendre.

Qualifications souhaitées

- Expérience en service à la clientèle, soutien aux clients, intégration de clients (onboarding) ou gestion de comptes.
- Expérience dans les secteurs des logiciels, des technologies, de la logistique, de la chaîne d'approvisionnement ou des services liés à l'EDI.
- Connaissance des systèmes CRM (gestion de la relation client).

Avantage

- Tenue Casual
- Événements d'entreprise
- Soins dentaires
- Assurance invalidité
- Régime complémentaire d'assurance maladie
- Assurance vie
- Stationnement sur place
- Congés payés
- Télétravail (modèle hybride)

Salaire $20.00-$22.00 par heure

Heures prévues: 35.0 per week

Location: Télétravail (modèle hybride)

Montréal, QC H4P 2G5

Pourquoi vous joindre à nous?

Joignez-vous à nous à titre de Représentant(e) du service à la clientèle et de l'intégration (Onboarding) et faites partie d'une équipe dynamique engagée à offrir un service exceptionnel! Votre enthousiasme, vos compétences bilingues et votre esprit analytique nous aideront à créer des expériences mémorables pour nos clients tout en vous permettant de faire progresser votre carrière dans un environnement de travail stimulant et collaboratif.

Job Overview

We are seeking an energetic and dedicated Customer Service & Onboarding Representative to join our agile team! In this role, you will serve as the frontline ambassador for our company, providing exceptional customer support through various communication channels. Your enthusiasm and problem-solving skills will help build lasting relationships, enhance customer satisfaction, and contribute to business growth. This paid position offers an exciting opportunity to develop your communication and analytical skills while making a positive impact every day.

As a Customer Service & Onboarding Representative,



you will be responsible for ensuring a positive customer experience from the initial onboarding process through ongoing support.

Duties

- Support new customers during the onboarding and implementation process.
- Respond to customer inquiries via phone, email, and online chat.
- Coordinate customer account setup and documentation.
- Provide product and service information in a clear and professional manner.
- Troubleshoot basic customer issues and escalate complex matters when required.
- Maintain accurate customer records and activity notes.
- Collaborate with technical, sales, and implementation teams to ensure customer satisfaction.
- Follow up with customers to ensure successful onboarding and adoption of services.
- Assist with training new customers on company platforms and processes.
- Perform data entry as needed.
- Contribute to the continuous improvement of customer service procedures and documentation.

Experience

- Bilingual (French and English) verbal and written communication skills (due to a worldwide client base).
- Strong customer service orientation and problem-solving abilities.
- Ability to manage multiple priorities in a fast-paced environment.
- Proficiency with Microsoft Office applications.
- Strong organizational skills and attention to detail.
- Positive attitude and willingness to learn.

Preferred Qualifications

- Experience in customer service, client support, onboarding, or account management.
- Experience working with software, technology, logistics, supply chain, or EDI-related services.
- Familiarity with CRM systems.

Join Our Team

Join us as a Customer Service & Onboarding Representative and become part of a vibrant team dedicated to delivering outstanding customer service! Your enthusiasm, multilingual abilities, and analytical mindset will help us create memorable customer experiences while advancing your career in a supportive and collaborative environment.

Pay: $20.00-$22.00 per hour

Expected hours: 35.0 per week

Benefits:

- Casual dress
- Company events
- Dental care
- Disability insurance
- Extended health care
- Life insurance
- On-site parking
- Paid time off
- Work from home

Language:

- English & French ( parlez-vous Anglais & français) (required)

Work Location: Hybrid remote in Montréal, QC H4P 2G5

📌 Customer Service Representative (Montreal)
🏢 EDI Gateway
📍 Montreal