En tant qu’adjoint (e) – expérience client, votre rôle sera de garantir un accueil téléphonique et web de qualité, en offrant une attention personnalisée, même face à un volume élevé de demandes. Vous jouerez un rôle clé dans la création d’une expérience client positive, en veillant à ce que chaque interaction, qu’elle soit téléphonique ou en ligne, soit professionnelle et dynamique. Vous serez en mesure de gérer les volumes d’appels et de demandes avec agilité, tout en adaptant votre approche afin de garantir l’efficacité et la qualité des demandes d’information et de service de nos clients.

Plus spécifiquement, vous serez appelé à :

Accueillir les clients au téléphone et sur le web :

·Premier point de contact : L’adjointe est la première personne que le client rencontre, que ce soit par téléphone ou en ligne. Ce premier contact est déterminant pour instaurer une relation de confiance et garantir une expérience positive.

·Prise dynamique d'information : Lors de chaque interaction, l’adjointe collecte un maximum d'informations sur le client pour assurer un suivi personnalisé et efficace.

·Suivi personnalisé : En fonction des besoins du client, l’adjointe adapte et confirme le type de suivi à offrir, qu’il s’agisse d’une prise de message et note pour l’arpenteur ou d’un transfert immédiat à un arpenteur-géomètre.

·Informations sur les services et produits : Dans un marché très compétitif, où la réactivité et l’adaptabilité sont essentielles pour saisir rapidement les opportunités d’affaires,



l’adjointe sera appelée à transmettre des informations clés concernant les services et produits proposés par Ecce Terra.

Gérer de façon dynamique des demandes d’information et de service :

·Suivi rigoureux : L’adjointe veille à ce que chaque demande d'information et de service soit suivie avec rigueur, en s'assurant que l’ensemble des besoins du client soit pris en charge dans les meilleurs délais.

·Suivi de notre engagement: L’adjointe veille à informer régulièrement le client sur l’évolution de sa demande, garantissant une communication continue, renforçant ainsi la confiance du client

Collaborer avec l’équipe des professionnels :

·Communication fluide : L’adjointe maintient une communication constante avec l’équipe des arpenteurs-géomètres pour garantir que toutes les demandes d’information et de service des clients soient traitées de manière rapide et efficace.

·Collaboration étroite : En travaillant en étroite collaboration avec les arpenteurs-géomètres, l’adjointe s’assure que chaque client reçoit une réponse claire et dans les délais confirmés.

Innover dans l’expérience client :

·Amélioration continue :



L’adjointe identifie des opportunités d’amélioration dans l’approche client pour garantir une expérience client distinctive même lors de fort achalandage.

·Contrôle qualité : Elle réalise des suivis de satisfaction de la clientèle dans un objectifs d’amélioration continue de l’accueil et de l’expérience client.

Qualités recherchées

Savoir communiquer - Clarté, professionnalisme, écoute active, établir rapidement une relation de confiance, savoir influence, savoir mettre en valeur l’entreprise.

Adaptabilité - Ajuster l’accueil et le mode de suivi en fonction de chaque client.

Rigueur - Précision dans la prise d’information et son traitement auprès des professionnels.

Proactivité - Poser les bonnes questions pour anticiper les besoins et maximiser la prise en charge du client.

Méthodique - Capacité à suivre plusieurs demandes afin de respecter nos engagements

Prise de décision stratégique - Savoir évaluer le potentiel d'une demande et agir en conséquence.

Sens de l’urgence - Capacité à travailler sous pression tout en maintenant la qualité du service.

Travail d’équipe - Collaboration étroite et efficace avec l’équipe des professionnels arpenteurs-géomètres

Créativité - Proposer des idées et solutions novatrices pour améliorer l’expérience client.

Rémunération : à partir de 23,68$ par heure

Avantages

- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Congés payés
- Événements d'Entreprise
- Programme d'Aide aux Employés
- Stationnement sur place

Lieu du poste : En présentiel

📌 Adjoint.e - expérience client (Thetford Mines)
🏢 Ecce Terra Arpenteurs-Géomètres
📍 Thetford Mines