Agent(e) service à la clientèle

Si vous aimez le service à la clientèle et travailler dans un environnement dynamique, ce poste est pour vous!Domfoam Inc. est à la recherche d’une personne énergétique pour combler un poste dans sa superbe équipe! Sous la responsabilité du Directeur de qualité, cette personne devra prendre en charge le service à la clientèle. Elle utilisera ses compétences en matière de communication et d'organisation pour offrir un service exceptionnel aux clients.

Horaire du Lundi au vendredi 7 :00 – 15 :30 Tâches :Communication avec les clients:

- Répondre aux appels téléphoniques.
- Répondre aux courriels et messages.

Gestion des demandes de clients:

- Traiter les demandes d’information, et faire un suivi sur les commandes en cours avec le superviseur d’emballage/superviseur de production.
- Utiliser et mettre constamment à jours la liste de suivi des commande (Open Orders List), et rentrer les commandes finies qui seront donné par le superviseur d’emballage.
- Utiliser le système Navision afin de faire un suivi sur les commandes et autres informations pertinentes.
- Enregistrer et suivre les requêtes des clients.




- Orienter les clients vers les bonnes ressources ou départements (Département Qualité pour les plaintes, Bureau de commande et autres).

- Traiter les plaintes et réclamations des clients.
- Aviser les dates de livraison s’il y a un imprévu en production.
- Faire le suivi après la résolution d’un problème afin de s’assurer que le client est satisfait.

Collaboration interne:

- Communiquer avec les autres départements pour résoudre les dossiers. (RMA, Courriels).
- Contribuer à l’amélioration des procédures de service à la clientèle.
- Garder à jours le Production TV Dashboard sur l’écran principale.
- Communiquer avec l’expédition afin de s’assurer que la commande concernée sera livrée à temps.
- Ramasser les commandes qui doivent être modifié ou annulé, et les renvoyer au bureau des commandes.
- Répondre aux vendeurs et les assister avec un suivi de la commande en cours.

Qualifications :

- Compétences en informatique (WORD, EXCEL).
- Niveau d’étude secondaire.
- Français et anglais parlé et écrit nécessaire.
- 2 ans d’expérience en service à la clientèle en milieu manufacturier ou en entrepôt.
- Être axé sur la qualité et la satisfaction du client.

📌 Agent(e) service à la clientèle (Saint-Leonard)
🏢 Domfoam
📍 Saint-Leonard