Vous êtes aussi unique que votre parcours, votre expérience et votre point de vue. Ici, vous serez encouragé, habilité et défié à être à votre meilleur. Vous travaillerez avec des collègues dynamiques – des experts dans leurs domaines – qui sont désireux de partager leurs connaissances avec vous.

Vos leaders vous inspireront et vous aideront à atteindre votre potentiel et à vous envoler vers de nouveaux horizons. Chaque jour, vous aurez de nouvelles et passionnantes occasions de rendre la vie plus brillante pour nos Clients – qui sont au cœur de tout ce que nous faisons.

Chez Sun Life, nous sommes guidés par notre Raison d'être : aider nos Clients à réaliser la sécurité financière à vie et à vivre une vie plus saine. Nos valeurs façonnent notre façon de travailler : bienveillance, authenticité, audace, inspiration et impact.

Quand vous vous joignez à Sun Life, vous travaillez avec des collègues passionnés et des leaders habilitants qui soutiennent votre croissance et célèbrent vos contributions, afin que vous puissiez faire une différence significative dans la vie de nos Clients.

Découvrez comment vous pouvez faire une différence dans la vie des personnes, des familles et des communautés du monde entier.

Description de poste

Il s'agit d'un poste de Conseiller principal, règlement invalidité. Vous serez responsable de la gestion proactive d'un bloc de réclamations d'invalidité litigieuses, ainsi que d'autres cas complexes, en appliquant les stratégies de résolution de la Sun Life aux réclamations appropriées afin de mieux servir nos clients et d'obtenir des résultats financiers.

Relevant du Chef de service, litiges d’invalidité, vous devrez :

- Gérer votre bloc de cas litigieux avec un fort accent sur le service client proactif, en faisant preuve d'une expertise en gestion de l'invalidité et des litiges, et en suivant les pratiques, processus et directives pertinents
- Représenter Sun Life de manière hautement professionnelle lors des médiations, interrogatoires préalables, procès préliminaires, procès, arbitrages de griefs et toute autre procédure judiciaire ou quasi-judiciaire
- Donner des instructions à nos conseillers juridiques sur la disposition finale des réclamations litigieuses
- Traiter d'autres questions complexes de manière approfondie, rapide et efficace, en suivant les pratiques et processus pertinents, toujours avec un fort accent sur le service client proactif
- Assurer un leadership dans la gestion de cas complexes
- Développer une solide connaissance des stratégies de gestion des litiges
- Travailler à l'amélioration de vos résultats qualitatifs
- Établir des relations solides et efficaces avec votre gestionnaire et les autres membres de l'équipe de gestion des litiges, en travaillant en partenariat avec eux pour aider l'équipe à atteindre les résultats commerciaux attendus




- Créer et présenter des exposés aux opérations de réclamations d'invalidité basés sur les tendances communes dans les litiges ou sur d'autres sujets pertinents
- Démontrer une excellente connaissance de l'assurance collective, des stratégies de gestion des cas d'invalidité et de la gestion des risques
- Établir constamment de solides relations de travail avec les membres de notre service juridique, les opérations d'invalidité et d'autres parties prenantes, en travaillant de manière proactive et en partenariat avec eux
- Contribuer à un environnement de travail dynamique en identifiant les opportunités d'amélioration continue des processus pour mieux répondre à nos engagements en matière d'excellence de service, de qualité et de finances envers nos clients
- Identifier les problèmes et les solutions sur les cas litigieux qui nécessitent un suivi au sein des opérations d'invalidité
- Contribuer à la rétention et à la croissance continues de l'entreprise en établissant de solides relations de travail avec nos clients et par votre engagement proactif auprès des promoteurs de régime
- Aider à prioriser le travail pour répondre aux attentes des clients
- Encadrer et conseiller les autres membres de l'équipe lorsque l'occasion se présente

Compétences

- Solides compétences organisationnelles, analytiques et décisionnelles
- Excellentes capacités d'écoute et d'empathie
- Fortes compétences en communication verbale et écrite
- Capacité à gérer des situations stressantes
- Capacité d'autoréflexion et démonstration d'autres caractéristiques personnelles qui influencent positivement votre propre engagement et croissance
- Solides compétences interpersonnelles et motivationnelles
- Capacité démontrée à s'adapter au changement
- Capacité à comprendre et expliquer de nouveaux concepts pour réussir le transfert de connaissances et promouvoir l'engagement et la mise en œuvre
- Forte capacité à examiner objectivement les informations en tenant compte de tous les aspects des dossiers/situations
- Forte capacité à travailler en collaboration avec les autres
- Capacité démontrée à négocier
- Capacité à voyager (permis de conduire valide et accès à un véhicule sont requis pour les déplacements)
- Capacité à travailler depuis un bureau de Sun Life
- Excellente connaissance des stratégies de gestion des cas d'invalidité
- Solides compétences informatiques et connaissance de Microsoft Office
- Flexibilité dans les heures de travail
- Puisque ce poste est affiché dans plusieurs localisations, nous spécifions que le bilinguisme (français, anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit)



est nécessaire pour le Québec seulement en raison des interactions fréquentes avec des collègues ou partenaires internes anglophones et francophones à l’échelle canadienne ou mondiale.

Atouts

- Baccalauréat ou expérience professionnelle équivalente
- Au moins 5 ans d'expérience récente en gestion de cas d'invalidité
- Certaines connaissances des stratégies de gestion des litiges
- Solides compétences en négociation

Les avantages pour vous

- Nous sommes fiers d’avoir été reconnus comme l’un des lieux de travail avec l’équipe de direction la plus fiable en 2026 selon Outstanding Place to Work® Canada.
- Participez à des affectations de courte durée («engagements ») dans l’ensemble de l’organisation pour acquérir de nouvelles compétences et élargir votre réseau
- Travail collectif, valeurs communes et milieu encourageant la croissance et la réussite.
- Les dons de bienfaisance et notre programme Vous donnez Nous donnons vous permettent de redonner à la collectivité. Dans de nombreux cas, nous égalerons vos dons
- Des journées de congés flexibles sont disponibles pour prendre soin de vous ou des autres (famille, personnes à charge) ainsi que des congés maladie pour votre santé.

L'étendue du salaire de base s'applique au lieu principal pour lequel l'emploi est affiché. Elle peut varier en fonction du lieu de travail du candidat retenu ou d'autres facteurs. En plus du salaire de base, les employés admissibles de Sun Life participent à divers régimes d'encouragement dont le paiement est discrétionnaire et assujetti au rendement individuel et à celui de l'entreprise. Certains rôles axés sur les ventes comportent des régimes d'encouragement à la vente basés sur les résultats des ventes individuelles ou de groupe.

La diversité et l'inclusion ont toujours été au cœur de nos valeurs chez Sun Life. Une main-d'œuvre diversifiée avec des perspectives variées et des idées créatives profite à nos Clients, aux communautés où nous opérons et à nous tous comme collègues. Nous accueillons les demandes de personnes qualifiées de tous les milieux.

Les personnes handicapées qui ont besoin d'accommodements dans le processus de demande ou celles qui ont besoin d'offres d'emploi dans un format différent peuvent envoyer une demande par courriel à [email protected].

Nous sommes fiers d'être une organisation hybride qui offre à nos employés le choix et la flexibilité de travailler à la fois au bureau et virtuellement en fonction des besoins de l'entreprise, de nos Clients et de vous.

Nous pouvons utiliser l'intelligence artificielle pour soutenir la recherche de candidats, le filtrage et la planification des entrevues.

Nous remercions tous les candidats d'avoir manifesté de l'intérêt pour ce poste. Seuls les candidats sélectionnés pour une entrevue seront contactés.

Échelle salariale

80,000/80 000 - 128,000/128 000

Catégorie d'emploi

Règlements - Vie et invalidité

Fin de l'affichage

04/09/2026

📌 Conseiller principal/Conseillère principale, règlements invalidité, bilingue (Montreal)
🏢 Sun Life Québec
📍 Montreal