Vous êtes aussi unique que votre parcours, votre expérience et votre point de vue. Ici, vous serez encouragé, habilité et défié à être à votre meilleur. Vous travaillerez avec des collègues dynamiques – des experts dans leurs domaines – qui sont désireux de partager leurs connaissances avec vous.

Vos leaders vous inspireront et vous aideront à atteindre votre potentiel et à vous envoler vers de nouveaux horizons. Chaque jour, vous aurez de nouvelles et passionnantes occasions de rendre la vie plus brillante pour nos Clients – qui sont au cœur de tout ce que nous faisons.

Chez Sun Life, nous sommes guidés par notre Raison d'être : aider nos Clients à réaliser la sécurité financière à vie et à vivre une vie plus saine. Nos valeurs façonnent notre façon de travailler : bienveillance, authenticité, audace, inspiration et impact.

Quand vous vous joignez à Sun Life, vous travaillez avec des collègues passionnés et des leaders habilitants qui soutiennent votre croissance et célèbrent vos contributions, afin que vous puissiez faire une différence significative dans la vie de nos Clients.

Découvrez comment vous pouvez faire une différence dans la vie des personnes, des familles et des communautés du monde entier.

Description de poste

Ce poste est pour une mission temporaire d'un an

Le ou la candidat(e) retenu(e) sera responsable d’évaluer et de traiter les demandes de règlement contestées qui ont été acheminées à l’équipe des demandes d’appel par l’intermédiaire du processus d’appel de la Sun Life.

Les fonctions

- Évaluer les demandes de règlement contestées conformément à nos pratiques et procédures, et aux normes de service établies par l’organisation.
- Démontrer une excellente connaissance des stratégies relatives à la gestion des règlements et à l’assurance invalidité collective.
- Lorsque le processus d’examen des appels a relevé l’absence de renseignements importants, prendre en charge les demandes d’appel en obtenant les renseignements demandés et/ou en demandant des évaluations de tiers pertinentes.
- Soutenir les gestionnaires de dossiers invalidité dans la prise de décisions optimales concernant les règlements, de sorte que tous les éléments du règlement (contrat, renseignements médicaux, renseignements sur les capacités fonctionnelles et les aspects professionnels) soient pris en compte lors de l’examen global de la décision.
- Lors des séances d’encadrement,



collaborer avec les gestionnaires d’équipe pour cerner et combler toute lacune dans la gestion de dossiers et la prise de décision.
- Comprendre les principales composantes des décisions relatives aux règlements, ainsi que l’importance d’évaluer l’ensemble des renseignements et les répercussions des décisions sur les Clients.
- Faire preuve de respect et d’empathie envers les Clients tout au long du processus d’appel et annoncer la décision finale avec tact et sensibilité.
- Produire des rapports sur les tendances émergentes afin qu’elles soient analysées et que les enseignements en découlant soient exploités à l’échelle nationale, au besoin.
- Contribuer à dynamiser le milieu de travail en cernant les occasions d’améliorer continuellement les processus pour mieux respecter notre engagement envers les Clients en matière d’excellence du service, de qualité et de finances.

Les aptitudes pour réussir

- Aptitudes exceptionnelles pour la prise de décision et la gestion de dossiers, et capacité d’obtenir des résultats positifs pour le promoteur de régime, le participant et la Sun Life
- Esprit critique et excellentes aptitudes pour le service à la clientèle
- Grande capacité d’analyse et de résolution de problèmes et excellent sens de l’organisation
- Solide connaissance des concepts liés aux contrats et aux couvertures d’assurance invalidité collective
- Capacité hors pair d’écoute et d’empathie
- Aptitudes exceptionnelles pour la communication orale et écrite
- Solides aptitudes pour les présentations et excellente capacité à s’exprimer en public
- Capacité d’évaluer et de cerner les renseignements clés nécessaires à la gestion de chaque dossier et de les présenter au comité d’appel
- Capacité à annoncer des décisions pertinentes et à donner une rétroaction constructive avec tact et sensibilité
- Grandes aptitudes pour la prise de décisions, souplesse et capacité d’adaptation
- Puisque ce poste est affiché dans plusieurs localisations, nous spécifions que le bilinguisme (français, anglais,



tant à l’oral qu’à l’écrit) est nécessaire pour le Québec seulement en raison des interactions fréquentes avec des collègues ou partenaires internes anglophones et francophones à l’échelle canadienne ou mondiale.

Atouts

- Baccalauréat ou expérience de travail équivalente
- De 3 à 5 ans d’expérience dans le domaine des règlements invalidité

Les avantages pour vous

- Une culture de convivialité, de collaboration et d’inclusion.
- Environnement collaboratif et interactif centré sur le travail d’équipe
- Travail collectif, valeurs communes et milieu encourageant la croissance et la réussite

L'étendue du salaire de base s'applique au lieu principal pour lequel l'emploi est affiché. Elle peut varier en fonction du lieu de travail du candidat retenu ou d'autres facteurs. En plus du salaire de base, les employés admissibles de Sun Life participent à divers régimes d'encouragement dont le paiement est discrétionnaire et assujetti au rendement individuel et à celui de l'entreprise. Certains rôles axés sur les ventes comportent des régimes d'encouragement à la vente basés sur les résultats des ventes individuelles ou de groupe.

La diversité et l'inclusion ont toujours été au cœur de nos valeurs chez Sun Life. Une main-d'œuvre diversifiée avec des perspectives variées et des idées créatives profite à nos Clients, aux communautés où nous opérons et à nous tous comme collègues. Nous accueillons les demandes de personnes qualifiées de tous les milieux.

Les personnes handicapées qui ont besoin d'accommodements dans le processus de demande ou celles qui ont besoin d'offres d'emploi dans un format différent peuvent envoyer une demande par courriel à [email protected].

Nous sommes fiers d'être une organisation hybride qui offre à nos employés le choix et la flexibilité de travailler à la fois au bureau et virtuellement en fonction des besoins de l'entreprise, de nos Clients et de vous.

Nous pouvons utiliser l'intelligence artificielle pour soutenir la recherche de candidats, le filtrage et la planification des entrevues.

Nous remercions tous les candidats d'avoir manifesté de l'intérêt pour ce poste. Seuls les candidats sélectionnés pour une entrevue seront contactés.

Échelle salariale

58,000/58 000 - 93,000/93 000

Catégorie d'emploi

Règlements - Vie et invalidité

Fin de l'affichage

04/09/2026

📌 Consultant / Consultante en réclamations d'invalidité bilingue / Bilingual Disability Claims Consultant (Montreal)
🏢 Sun Life Québec
📍 Montreal