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About OnTarget Group

OnTarget Group is a growing Managed Services Provider (MSP) delivering high-quality IT support and strategic services to businesses across Quebec. We pride ourselves on being responsive, reliable, and deeply integrated with our clients’ operations.

We are currently looking for a IT Support Technician to be outposted full-time at one of our Montreal-based clients, acting as the first point of contact for all IT-related issues.

Role Overview

As a IT Support Technician, you will provide frontline technical support to end users, ensuring smooth day-to-day IT operations. You’ll be working directly on-site with the client while being supported by the OnTarget technical team.

This role is ideal for someone who is customer-focused, proactive, and eager to grow in IT support.

Key Responsibilities

- Provide first-level technical support (in-person and remote) to end users
- Troubleshoot hardware, software, and network issues
- Manage and resolve tickets via helpdesk system (SLAs, documentation, follow-ups)
- Support Microsoft 365 environment (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint basics)
- Perform user onboarding/offboarding (accounts, permissions, equipment setup)
- Configure and deploy laptops, desktops, and mobile devices
- Assist with printer, AV, and meeting room setup/support
- Escalate complex issues to Level 2/3 teams when required
- Maintain accurate documentation of incidents and procedures
- Ensure a high level of customer satisfaction and professionalism

Technical Requirements

- 1–3 years experience in IT support or helpdesk role
- Strong knowledge of:
- Windows 10/11
- Microsoft 365 (Exchange, Teams, SharePoint basics)
- Active Directory / Entra ID (user management)
- Basic understanding of:
- Networking (TCP/IP, DNS, DHCP)
- Hardware troubleshooting
- Experience with ticketing systems (e.g., Autotask, ServiceNow, etc.) is an asset

Soft Skills

- Excellent communication skills (French and English required)
- Strong customer service mindset




- Ability to prioritize and manage multiple requests
- Problem-solving and attention to detail
- Skilled, reliable, and autonomous

Work Environment

- Full-time on-site role at client location in Montreal
- Collaboration with both client teams and OnTarget internal team
- Structured support environment with escalation paths

What We Offer

- Competitive salary (based on experience)
- Opportunities for growth within OnTarget Group
- Exposure to diverse technologies and environments
- Supportive team and ongoing learning opportunities
- Potential certification support

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À propos de OnTarget Group

OnTarget Group est un fournisseur de services gérés (MSP) en pleine croissance, offrant un support TI de haute qualité et des services stratégiques aux entreprises à travers le Québec. Nous nous distinguons par notre réactivité, notre fiabilité et notre forte intégration aux opérations de nos clients.

Nous sommes actuellement à la recherche d’un(e) technicien(ne) support TI pour être assigné(e) à temps plein chez l’un de nos clients à Montréal, agissant comme premier point de contact pour toutes les demandes TI.

Description du poste En tant que technicien(ne) support TI, vous fournirez un support technique de première ligne aux utilisateurs, en assurant le bon fonctionnement quotidien des opérations TI. Vous travaillerez directement sur site chez le client tout en étant soutenu(e) par l’équipe technique d’OnTarget.

Ce poste est idéal pour une personne orientée service client, proactive et souhaitant évoluer en support TI.

Responsabilités principales





- Fournir un support technique (sur site et à distance) aux utilisateurs
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels, logiciels et réseau
- Gérer et résoudre les tickets via un système de billetterie (SLA, documentation, suivis)
- Supporter l’environnement Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint – bases)
- Effectuer l’intégration et la sortie des utilisateurs (comptes, accès, équipements)
- Configurer et déployer postes de travail, ordinateurs portables et appareils mobiles
- Assurer le support des imprimantes, équipements AV et salles de réunion
- Escalader les incidents complexes vers les niveaux 2/3 si nécessaire
- Maintenir une documentation précise des incidents et procédures
- Assurer un haut niveau de satisfaction client et de professionnalisme

Exigences techniques

- 1 à 3 ans d’expérience en support TI ou helpdesk
- Bonne connaissance de :

- Windows 10/11
- Microsoft 365 (Exchange, Teams, SharePoint – bases)
- Active Directory / Entra ID (gestion des utilisateurs)

• Connaissances de base en :
- Réseautique (TCP/IP, DNS, DHCP)
- Diagnostic matériel

• Expérience avec un outil de billetterie (Autotask, ServiceNow, etc.) est un atout

Compétences personnelles

- Excellentes aptitudes en communication (français et anglais requis)
- Fort sens du service à la clientèle
- Capacité à prioriser et gérer plusieurs demandes
- Esprit analytique et souci du détail
- Professionnalisme, autonomie et fiabilité

Environnement de travail

- Poste à temps plein sur site chez un client à Montréal
- Collaboration avec les équipes du client et l’équipe interne OnTarget
- Environnement structuré avec processus d’escalade

Ce que nous offrons

- Salaire compétitif (selon expérience)
- Opportunités d’évolution au sein de OnTarget Group
- Exposition à diverses technologies et environnements
- Équipe collaborative et possibilités de formation continue
- Possibilité de certifications

📌 IT Support Technician ( On-Site , Bilingual EN/FR) - Montreal
🏢 OnTarget Group
📍 Montreal