Devenez Spécialiste du soutien technique, niveau 2, pour apporter des solutions aux défis techniques. Ce rôle est essentiel pour garantir des expériences clients réussies à travers une gestion efficace des incidents. L'Agent de soutien technique, niveau 2, joue un rôle crucial en escaladant les incidents qui n’ont pas pu être résolus au niveau 1.

Ce poste nécessite une compréhension approfondie des systèmes POS et un bagage solide en dépannage. Vous assisterez les clients dans la résolution de leurs problématiques tout en maintenant une documentation précise. Key Responsibilities:

- Point d’escalade pour les incidents techniques non résolus
- Fournir un soutien par téléphone et e-mail
- Analyser les systèmes via journaux et outils de diagnostic




- Assurer une communication continue avec les clients
- Collaborer pour améliorer la qualité du support Requirements:
- Minimum de 5 à 7 ans d'expérience en support technique
- Familiarité avec les systèmes POS et de gestion de vente au détail
- Connaissance intermédiaire des bases de données SQL
- Fortes compétences en communication en anglais
- Connaissances en français et/ou espagnol appréciées Exploitez votre savoir-faire en support technique pour faire une différence dans l'expérience client.

📌 Spécialiste Support Technique (Montreal)
🏢 Ravyx
📍 Montreal