Description du poste

Groupe DMS est un fournisseur de services informatiques gérés (MSP) établi à Ville Saint-Laurent qui offre depuis plus de 35 ans des services de consultation, de soutien informatique et de gestion des technologies aux entreprises.

Dans le cadre de la croissance de notre clientèle et de notre offre de services, nous sommes à la recherche d’un(e) technicien(ne) en soutien informatique intermédiaire pour se joindre à notre équipe technique. Il s’agit d’un poste pratique et diversifié offrant du soutien dans une grande variété d’environnements clients et de technologies, notamment les postes de travail, les serveurs, Microsoft 365, les réseaux, la cybersécurité et les infrastructures infonuagiques.

Ce poste convient particulièrement à une personne qui aime résoudre des problèmes, travailler directement avec les clients et être exposée à différentes technologies plutôt que de soutenir un seul environnement informatique. Vous aurez l’occasion de renforcer vos compétences techniques tout en développant votre expérience en infrastructure de serveurs, réseautique, sécurité et solutions infonuagiques.

Responsabilités

- Fournir du soutien technique à distance et sur place aux clients dans une variété d’environnements informatiques.
- Diagnostiquer et résoudre des problèmes liés aux postes de travail Windows, à Microsoft 365, aux applications, aux imprimantes, aux comptes utilisateurs et à la connectivité réseau.
- Assurer le soutien et la maintenance des environnements Windows Server, Active Directory, Microsoft 365 et des autres infrastructures informatiques des clients.
- Utiliser des outils de surveillance et de gestion à distance afin de surveiller, gérer et maintenir les postes de travail, les serveurs et les équipements réseau.
- Participer à l’installation, à la configuration et au dépannage des infrastructures réseau, notamment les commutateurs, les réseaux sans fil, les pare-feu et les VPN.
- Documenter les interventions de soutien, les changements techniques et les solutions dans le cadre du processus de gestion des demandes de service et des billets.
- Collaborer avec les techniciens seniors sur des projets liés aux serveurs, aux réseaux, à l’infonuagique, à la cybersécurité et aux infrastructures.
- Communiquer directement avec les clients, les fournisseurs externes et les autres membres de l’équipe technique afin de résoudre efficacement les problèmes.
- Participer à des initiatives de cybersécurité, de conformité et d’infonuagique à mesure que ces services continuent de se développer dans les environnements de nos clients.

Compétences requises

- Minimum de 3 ans d’expérience dans un rôle similaire en soutien informatique ou dans un poste technique.
- Bilingue en français et en anglais, avec de solides aptitudes en communication, à l’oral comme à l’écrit.
- Solide connaissance des postes de travail Windows 11 et du dépannage.
- Bonne connaissance pratique de Windows Server 2019/2022/2025.
- Expérience dans le soutien d’environnements Microsoft 365, notamment Outlook, Exchange Online et l’administration des utilisateurs.
- Expérience avec Active Directory,



notamment la gestion des utilisateurs, des groupes, des unités organisationnelles (OU) et des stratégies de groupe (GPO).
- Bonne compréhension des concepts de réseautique, notamment TCP/IP, DNS, DHCP, VPN et le dépannage général des réseaux.
- Connaissance des commutateurs réseau, des réseaux sans fil, des routeurs et des pare-feu.
- Expérience avec des technologies de virtualisation telles que Hyper-V et/ou VMware.

Atouts

- Expérience antérieure auprès d’un fournisseur de services informatiques gérés (MSP).
- Expérience avec Microsoft Azure et Microsoft Entra ID.
- Expérience en cybersécurité, en protection des terminaux ou avec des plateformes de sécurité.
- Certifications Microsoft, CompTIA ou autres certifications techniques pertinentes telles que A+, Network+ ou Security+.

Qualités professionnelles

- Excellent sens du service à la clientèle et excellentes aptitudes interpersonnelles, avec la capacité de communiquer de façon professionnelle avec les clients, les collègues et les fournisseurs externes.
- Solides aptitudes en dépannage, en analyse et en résolution de problèmes.
- Capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement MSP dynamique tout en demeurant organisé(e) et attentif(ve) aux détails.
- Excellente gestion du temps et capacité à assurer le suivi des tâches et projets assignés jusqu’à leur réalisation.
- Esprit d’équipe et volonté de collaborer à diverses initiatives techniques.
- Autonome, fiable et capable de travailler de façon indépendante lorsque nécessaire.
- Forte volonté d’apprendre et de développer continuellement ses compétences techniques.
- Professionnel(le), patient(e) et à l’aise de travailler directement avec des utilisateurs ayant différents niveaux de connaissances techniques.

Group DMS is an established IT Managed Services Provider (MSP) located in Ville Saint-Laurent, providing IT consulting, support and managed services to businesses for over 35 years.

As our client base and service offerings continue to grow, we are looking for an Intermediate IT Support Technician to join our technical team. This is a hands-on role supporting a wide range of client environments and technologies, including workstations, servers, Microsoft 365, networking, cybersecurity and cloud infrastructure.

The position is well suited to someone who enjoys troubleshooting, working directly with clients and being exposed to a variety of technologies rather than supporting a single IT environment. You will have the opportunity to strengthen your technical skills while gaining additional experience with server infrastructure, networking, security and cloud-based solutions.

Responsibilities

- Provide remote and on-site technical support to clients across a variety of IT environments.




- Troubleshoot and resolve issues involving Windows workstations, Microsoft 365, applications, printers, user accounts and general network connectivity.
- Support and maintain Windows Server, Active Directory, Microsoft 365 and other client IT infrastructure.
- Work with remote monitoring and management tools to monitor, manage and maintain endpoints, servers and network devices.
- Assist with the installation, configuration and troubleshooting of network infrastructure, including switches, wireless networks, firewalls and VPNs.
- Document support activities, technical changes and solutions as part of the service and ticketing process.
- Work with senior technical staff on server, networking, cloud, cybersecurity and infrastructure projects.
- Communicate directly with clients, third-party vendors and other members of the technical team to resolve issues effectively.
- Participate in cybersecurity, compliance and cloud initiatives as these services continue to grow within our client environments.

Required Skills

- Minimum of 3 years of experience in a similar IT support or technical role.
- Bilingual in English and French, with strong verbal and written communication skills.
- Strong knowledge of Windows 11 workstations and troubleshooting.
- Working knowledge of Windows Server 2019/2022/2025.
- Experience supporting Microsoft 365 environments, including Outlook, Exchange Online and user administration.
- Experience with Active Directory, including users, groups, Organizational Units and Group Policy.
- Good understanding of networking fundamentals, including TCP/IP, DNS, DHCP, VPNs and general network troubleshooting.
- Familiarity with network switches, wireless networking, routers and firewalls.
- Experience with virtualization technologies such as Hyper-V and/or VMware.

Assets

- Previous experience working for a Managed Services Provider (MSP).
- Experience with Microsoft Azure and Microsoft Entra ID.
- Experience with cybersecurity, endpoint protection or security platforms.
- Microsoft, CompTIA or other relevant technical certifications such as A+, Network+ or Security+.

Professional Qualities

- Excellent customer service and interpersonal skills, with the ability to communicate professionally with clients, colleagues and third-party vendors.
- Solid troubleshooting, analytical and problem-solving abilities.
- Ability to manage multiple priorities in a fast-paced MSP environment while remaining organized and detail-oriented.
- Strong time management skills and the ability to follow through on assigned tasks and projects.
- Team-oriented and willing to collaborate on a variety of technical initiatives.
- Self-motivated, dependable and able to work independently when required.
- Strong willingness to learn and continuously develop technical skills.
- Professional, patient and comfortable working directly with end users of varying technical abilities.

Type d'emploi : Temps plein Rémunération : à partir de 50 000,00$ par an

Question(s) de présélection

- Avez-vous accès à un véhicule pour le travail ?

Expérience:
- soutien informatique | IT support: 3 ans (Obligatoire)

Langue:
- French (Obligatoire)
- English (Obligatoire)

Lieu du poste : En présentiel

📌 Technicien(ne) en soutien informatique intermédiaire / Intermediate IT Support Technician (Saint-Laurent)
🏢 Group DMS
📍 Saint-Laurent