Tu es reconnu pour ton excellent service à la clientèle? Tu aimes conseiller, trouver des solutions et accompagner les clients dans leurs projets? Tu possèdes une bonne connaissance des équipements de construction et tu es à l'aise autant au téléphone qu'en personne? Le Groupe Lambert est un leader dans la vente et la location d’équipements de construction dans la région de Québec. Depuis près de 40 ans, nous accompagnons les entrepreneurs, les municipalités, les industries et les particuliers en leur offrant des équipements performants ainsi qu’un service-conseil de premier ordre. Dans le cadre de notre croissance, nous sommes à la recherche d’un Coordonnateur(trice) service client et opérations qui agira comme conseiller de confiance auprès de notre clientèle. Le Coordonnateur(trice) service client et opérations joue un rôle central dans l’expérience client. Il constitue la première ligne de communication téléphonique du Groupe Lambert et assurer la coordination efficace des demandes clients en location, vente, transport et service mécanique. Véritable expert-conseil, il est responsable de répondre aux demandes des clients, principalement par téléphone et courriel, mais aussi en succursale, afin de leur recommander les équipements, outils et accessoires les mieux adaptés à leurs travaux. Son expertise technique lui permet de bien comprendre les réalités des entrepreneurs et de leur proposer des solutions efficaces, sécuritaires et rentables. Service à la clientèle et vente-conseil : Répondre rapidement aux appels entrants, courriels et demandes en ligne de manière professionnelle et proactive; Identifier les besoinsdes clients et recommander les équipements, accessoires et solutions les mieux adaptés à leurs projets; Conseiller les entrepreneurs sur les caractéristiques techniques, capacités,



applications et limites des équipements; Assurer un service rapide et efficace afin de maximiser la satisfaction client; Relancer les clients dans le cadre des projets en cours ou à venir; Gestion des locations et coordination : Préparer et saisir les contrats de location dans le système informatique; Collaborer avec le livreur, le département mécanique et les partenaires de transport; Assurer le suivi logistique des retours d’équipements et des inspections avec l’équipe interne; Assurer le classement et la gestion des documents administratifs. Support technique et au département mécanique : Recevoir les appels de service et effectuer une première analyse des problématiques; Répondre aux questionstechniques des entrepreneurs concernant les équipements de chantier; Participer à la résolution de problèmes techniques de premier niveau en collaboration avec l’atelier mécanique; Recommander des équipements alternatifs selon les exigences du chantier, les capacités requises et les conditions d’utilisation; Se tenir informé des nouveaux produits, équipements et technologies du marché. Contribuer à l’amélioration continue des processus et du service à la clientèle; Formation et expérience : Expérience en service à la clientèle, vente interne ou location d’équipements; Bonne aisance avec l’informatique - logiciel SIRIUS (un atout). Compétences et qualités : Excellentes aptitudes en communication téléphonique et relation client; Forte capacité d’analyse des besoins et de recommandation de solutions; Bonne compréhension technique des équipements de construction; Habileté à lire et comprendre les spécifications techniques d’équipements; Sens de l’organisationet excellente gestion des priorités; Aisance avec les systèmes informatiques et logiciels de gestion; Désir de contribuer à l’amélioration continue des opérations. Emploi permanent à temps plein (40 h/semaine, du lundi au vendredi); Salaire compétitif selon l’expérience; Formation continue surles équipements et produits; Clientèle variée et projets diversifiés; Joins-toi à une équipepassionnée qui contribue chaque jour au succès des chantiers de ses clients grâce à son expertise, son professionnalisme et son service exceptionnel.

📌 Coordinateur Service Client Et Gestion Des Ventes H/F (L'Ancienne-Lorette)
🏢 Groupe Lambert
📍 L'Ancienne-Lorette