À propos de nous

Accenture Song accelere la croissance et la valeur pour nos clients grace a une pertinence soutenue. Nos capacites s’etendent de l’ideation a la creation, englobant la croissance, la conception de produits et d’experiences, les plateformes technologiques et experientielles, la strategie creative, medias et marketing, et l’orchestration de campagnes, de contenu et de canaux. Grace a de solides relations avec nos clients et a une expertise sectorielle approfondie, nous aidons nos clients a atteindre un fonctionnement a plein regime en tirant parti du potentiel illimite de l’imagination, de la technologie et de l’intelligence. Visitez notre site :

Fondements du groupe Conseil en marketing

Le marketing evolue desormais dans un nouvel environnement fonde sur le choix. Les marques ne sont plus choisies uniquement selon un parcours lineaire ou en fonction de la portee d’une campagne; elles sont façonnees grace a un systeme de choix reposant sur les moteurs de recherche, les reseaux sociaux, les medias de detail, les marches, les createurs, les communautes, les outils de comparaison, les assistants IA et les regles de fonctionnement des plateformes dominantes. Les directeurs marketing doivent desormais convaincre les consommateurs ainsi que les intermediaires algorithmiques, tout en demontrant la contribution du marketing a la croissance, a l’efficacite et a la valeur de l’entreprise.

La pratique de conseil en marketing au Canada aide ses clients a s’adapter grace a un modele integre axe sur la pertinence et l’etat de preparation. La pertinence aide les clients a renforcer les signaux qui rendent les marques reperables, distinctives, dignes de confiance, recommandees et privilegiees. Ce modele se concentre sur la strategie de marque, la comprehension des clients, les ecosystemes de contenu, l’influence des createurs et des communautes, l’experience client, ainsi que la maniere dont une marque se positionne face aux filtres decisionnels humains et algorithmiques.

L'etat de preparation aide les clients a developper la fonction marketing necessaire pour offrir cette pertinence rapidement et a grande echelle. Ce modele se concentre sur la strategie marketing, les feuilles de route de transformation, le modele operationnel et la gouvernance, la conception des processus, les donnees, l’intelligence artificielle et l’optimisation technologique, les mesures, la creation de valeur, le renforcement des competences et le changement organisationnel.

Ensemble, la pertinence definit ce que la marque doit devenir sur le marche, tandis que l'etat de preparation definit la maniere dont l'organisation marketing doit fonctionner pour y parvenir. Les roles lies a l'etat de preparation font partie d'une equipe de conseil qui aide les directeurs marketing a passer de l'ambition a une transformation concrete, a des resultats quantifiables et a une amelioration durable des competences.

Votre profil

Vous etes consultant en modeles operationnels et en gestion du changement. Vous aidez les organisations marketing a repenser leurs methodes de travail et a susciter l’adhesion necessaire pour assurer la perennite du changement. Vous apportez une expertise diversifiee en conception organisationnelle, en reflexion axee sur les processus, en mobilisation des parties prenantes, en resolution analytique de problemes et en gestion du changement axee sur l’humain. Il ne s’agit pas d’un straightforward role de bureau de gestion de projet ou de gestion des documents. Ce role de conseil permet de relier la strategie marketing, la conception organisationnelle, la gouvernance, les processus, la technologie, les enjeux humains, la communication, la formation et l’adhesion pour obtenir des resultats concrets en matiere de transformation.

Les taches

• Évaluer les modeles operationnels marketing actuels, les structures organisationnelles, les forums de gouvernance, les droits decisionnels, les roles, les flux de travail, les transferts de responsabilite, les outils, les interactions avec les agences, le niveau de preparation au changement et les points sensibles.
• Utiliser des entrevues, des ateliers, la cartographie des processus, l’analyse organisationnelle, l’analyse des activites et les donnees sur les capacites pour degager des constats et formuler des recommandations sur l’etat futur.
• Cocreer des options de modeles operationnels avec les parties prenantes du marketing, des ventes, de la technologie, de l’analytique, du juridique, des approvisionnements, des agences et des secteurs d’activite, et les evaluer en fonction des criteres de conception et de la faisabilite de la mise en œuvre.
• Concevoir des modeles de gouvernance pratiques, des modeles RACI, des chartes de role, des modeles d’interaction, des methodes de travail et des changements aux processus couvrant la planification, les seances d’information, le contenu,
  
  
  
  la creation, les medias, les validations, la mesure et l’optimisation.
• Élaborer des analyses d’impact du changement, des cartes des parties prenantes, des evaluations de l’etat de preparation, des communications, du materiel de formation, des plans d’adoption et des mecanismes de perennisation pour soutenir la mise en œuvre.
• Modeliser les incidences sur les ressources, les competences et les capacites a l’aide de la planification des capacites, de la repartition du temps, de l’analyse des activites, des donnees sur les flux de travail ou d’outils de conception organisationnelle, le cas echeant.
• Élaborer des feuilles de route de mise en œuvre, des plans pilotes, des plans d’activation du changement et des indicateurs d’adoption qui aident les clients a mettre en place de nouvelles structures, une nouvelle gouvernance et de nouvelles methodes de travail.
• Contribuer aux presentations destinees aux clients, aux documents de proposition, aux enonces des travaux, aux actifs de pratique, aux guides operationnels, ainsi qu’a des gabarits reutilisables de modeles operationnels et de gestion du changement.

Attentes envers les clients

• Travailler en etroite collaboration avec les responsables des operations marketing, les commanditaires de la transformation, les partenaires fonctionnels et les equipes clients interfonctionnelles, tout en soutenant les responsables principaux lors des echanges avec les directeurs marketing.
• Animer ou coanimer des entrevues avec les parties prenantes, des ateliers de conception, des seances de restitution et des discussions sur l'etat de preparation au changement, en faisant preuve de clarte, d'empathie et de rigueur.
• Transformer les irritants et les priorites concurrentes des parties prenantes en options de conception pratiques, en dossiers decisionnels, en exigences et en etapes de mise en œuvre.
• Adopter une approche de gestion du changement axee sur l’humain en anticipant les obstacles a l'adoption, en alignant les groupes de direction et en aidant les equipes a comprendre les changements a venir et leurs raisons.

Principaux livrables et resultats

• Évaluation de l’etat actuel du modele operationnel, des processus, de la gouvernance et de l’etat de preparation au changement.
• Synthese des entrevues avec les parties prenantes, analyse des irritants, principes de conception et criteres de decision.
• Options de modele operationnel futur, chartes de role, responsabilites, matrice RACI et conception de la gouvernance.
• Cartes de processus de bout en bout, plans directeurs de services, exigences relatives aux flux de travail et guides sur les methodes de travail.
• Évaluation de l’impact du changement, cartographie des parties prenantes, strategie de changement, plan de communication, plan de formation et plan d’adoption.
• Incidences sur les ressources, les competences, les capacites et la capacite organisationnelle pour soutenir les choix de conception de l’etat futur.
• Feuille de route de mise en œuvre, plan pilote, indicateurs d’adoption, plan de perennisation et materiel d’atelier.

Types de mandats et axes de travail pris en charge

• Reinvention du modele operationnel marketing et conception organisationnelle.
• Gouvernance marketing, droits decisionnels et activation des methodes de travail.
• Transformation des campagnes, du contenu, de la creation, des medias et des processus de validation.
• Gestion du changement pour la transformation marketing, les outils de flux de travail et les methodes de travail soutenues par les technologies MarTech.
• Refonte de l'ecosysteme des agences, du modele de partenariat et de la collaboration interfonctionnelle.
• Planification des capacites, des competences, des ressources et de l’adoption pour les equipes marketing modernes.

Attentes en matiere de leadership

• Soutenir les modeles operationnels, les processus ou les axes de travail lies au changement, depuis la phase de decouverte jusqu’a la conception, la validation et la planification de la mise en œuvre.
• Gerer et encadrer les analystes ou les membres debutants de l’equipe dans la synthese des entrevues, la cartographie des processus, l’analyse des parties prenantes, l’evaluation de l’impact du changement et la preparation de livrables prets pour le client.
  
  
  
  
• Soutenir les responsables de la conception des modeles operationnels et des processus, les responsables de la transformation marketing, les responsables technologiques et les responsables de la creation de valeur afin de veiller a ce que les recommandations soient realisables et mesurables.
• Assurer un leadership authentique, avec une mentalite inclusive et axee sur l'humain, permettant d'etablir une relation de confiance aupres des clients et de creer un environnement propice a l'apprentissage et a l'epanouissement des equipes.
• Contribuer au developpement commercial et au developpement de la pratique grace a des contributions aux propositions, au contenu des enonces des travaux, a la creation d’actifs reutilisables, au renforcement de la communaute, au recrutement et au leadership eclaire.

Voici ce dont vous aurez besoin

• Au moins 5 ans d’experience en conseil ou une experience equivalente en conception de modeles operationnels, en conception organisationnelle, en gestion du changement, en operations marketing, en transformation des processus ou en transformation d’entreprise/fonctionnelle.
• Au moins 3 ans d’experience dans plusieurs des domaines suivants : gestion du changement transformationnel, conception de modeles operationnels, conception organisationnelle, analyse organisationnelle, analyse des talents ou de la main-d’œuvre, planification strategique de la main-d’œuvre, operations marketing ou transformations d’entreprise.
• Experience en soutien ou en cocreation de modeles operationnels, de modeles de gouvernance, de changements de processus ou de modifications de la structure organisationnelle, en collaboration avec les principales parties prenantes chez les clients.
• Experience en elaboration de strategies de changement, en evaluations des impacts du changement, en cartographie des parties prenantes, en communication, en formation, en plans d’adoption ou en mecanismes de perennisation.
• Aisance dans l’utilisation des donnees, de l’analytique, des donnees sur les flux de travail, de la planification des capacites ou d’outils alimentes par l’IA pour analyser les donnees relatives a l’organisation, a la main-d’œuvre, aux processus ou aux operations marketing afin d’eclairer les decisions de conception.
• Solides competences en animation, en resolution analytique de problemes, en vulgarisation, en structuration visuelle, en communication ecrite et en presentation aupres des clients.
• Un diplome universitaire est exige pour ce poste.
• L’anglais est exige pour ce poste, puisque la personne titulaire de ce poste est appelee a interagir regulierement avec des parties prenantes anglophones partout au Canada. En raison du volume important d'interactions avec ces parties prenantes anglophones, ce qui est intrinseque a ce poste, une reorganisation des activites de l'entreprise n'est pas possible pour eviter cette exigence.

Points supplementaires

• Experience en conception de modeles operationnels, en reflexion conceptuelle, en conception axee sur l’humain, en experience des membres du personnel, en changement de culture ou en developpement agile d’organisations.
• Experience en operations marketing, en chaine d’approvisionnement de contenu, en operations creatives, en conception de services, en modeles operationnels d’agences ou en transformation des flux de travail d’entreprise.
• Connaissance de plateformes ou d’outils tels qu’Adobe Workfront, Monday.com, AEM, DAM, CRM, CDP, l’automatisation du marketing, l’analyse de donnees, Power BI, OrgVue ou les solutions de flux de travail optimisees par l’IA.
• Certification ou experience pratique des methodes de gestion du changement, de Lean, de Six Sigma, de la creation de plans directeurs de services, des methodes agiles ou de la reflexion conceptuelle.
• Experience au sein d’organisations reglementees ou a structure matricielle ou la gouvernance, la conformite, l’alignement des parties prenantes et l’adoption du changement sont essentiels.

Attentes en matiere de croissance et d'evolution

Au niveau de gestion 9, la personne titulaire de ce poste est amenée à prendre en charge des axes de travail distincts liés au modèle opérationnel, aux processus et à la gestion du changement. Cette personne doit également gérer la production de livrables à qualité supérieure pour les clients, animer des séances de travail et encadrer les membres débutants de léquipe. Au fil du temps, les responsabilités de ce poste devraient évoluer vers la direction daxes de travail de transformation de plus grande envergure, lélaboration de recommandations en collaboration avec les principales parties prenantes, ainsi que létablissement de liens entre les changements apportés au modèle opérationnel et des résultats mesurables en matière de transformation marketing.