Technicienne ou technicien du service de dépannage1 poste permanent à temps pleinCe rôle est-il fait pour vous?Sous la responsabilité de la directrice ou du directeur du service de dépannage, la technicienne ou le technicien du service de dépannage est responsable de recevoir, de hiérarchiser, de documenter et d’appuyer activement la résolution des demandes d’aide des utilisatrices et utilisateurs finaux et de faire remonter les incidents lorsque cela est jugé approprié et nécessaire pour assurer le niveau de service. En plus du triage de niveau 1, la personne qui occupe ce poste est responsable de l’imagerie, de l’installation et du déploiement de tous les ordinateurs, téléphones intelligents, équipement de salle de conférence et autres dispositifs informatiques d’utilisation finale. La portée du travail comprend l’aide technique, la vérification des systèmes des installations nouvelles et existantes, le dépannage et les routines d’entretien et de réparation connexes aux systèmes installés ainsi que l’installation de petits projets ou de projets moins complexes. La personne sera également chargée d’appuyer d’autres travaux sur place liés à la technologie dans les bâtiments du campus et aux appareils situés dans le centre de données connexes à l’utilisation finale.Déroulement d’une journéeFournir un service à la clientèle et une aide de bout en bout tout au long de la procédure des réquisitions.Assurer la liaison entre la clientèle et le personnel d’aide interne et, à ce titre, posséder une grande maîtrise des langues commerciales et techniques.Installer, programmer, tester, réparer et entretenir une variété de systèmes et d’équipement.Effectuer diverses reconfigurations, déménagements ou relocalisations de produits pour appuyer l’entreprise, la clientèle et les parties prenantes.Fournir une assistance technique sensible et efficace aux utilisatrices et utilisateurs finaux au niveau 1 – premier niveau de contact, y compris la collecte précise des besoins pour appuyer le cycle de vie de la réquisition et fournir des données plus solides pour la solution.Aider les utilisatrices et les utilisateurs à résoudre les problèmes liés au matériel et aux logiciels,



y compris l’installation, la configuration et le dépannage au niveau 1.Hiérarchiser les incidents et les demandes de service conformément aux processus définis afin de respecter les accords de niveau de service (ANS). Faire monter les incidents, accompagnés d’une documentation précise, aux techniciennes, techniciens ou vendeurs pertinents, le cas échéant.Diagnostiquer, dépanner, réparer et déboguer une grande variété de systèmes qui subissent des problèmes complexes.Utiliser ses compétences poussées en matière de dépannage pour isoler et résoudre les problèmes d’équipement ou de logiciel défectueux.Créer, mettre à jour et gérer les réquisitions d’aide dans un système de réquisitions ITSM de l’entreprise.Tenir des registres précis et détaillés des interactions avec les utilisatrices et utilisateurs et de la résolution des problèmes.Assigner les articles des stocks informatiques, les licences de logiciels et les périphériques, en assurer le suivi et assurer la tenue des stocks.Collaborer avec une tierce partie pour coordonner les services d’entretien préventif et réparateur.Assurer un niveau élevé de service à la clientèle en créant une expérience positive pour les membres de la clientèle et les parties prenantes.QualificationsPossédez un diplôme ou certificat de deux ou trois ans en électronique, en informatique ou dans un domaine connexe, ou une combinaison de qualification et d’expérience professionnelle pertinente.Minimum de 2 ans d’expérience préalable en service à la clientèle dans un domaine lié à la technologie, ou une combinaison équivalente de formation et d’expérience est requis.Possédez les certifications CompTIA A+,



Tech+ ou Network+ comme atout.Avez des compétences techniques avancées et de l’expérience en matière d’ordinateurs de bureau.La connaissance des systèmes et des applications aéroportuaires est considérée comme un atout.Possédez des compétences informatiques très pointues, y compris une bonne connaissance des applications MS Office (Outlook, Word, Excel).Faites preuve des connaissances du matériel informatique et d’une expérience des systèmes d’exploitation des ordinateurs de bureau et des serveurs, y compris Active Directory, Intune et les outils de requête.Disposez des connaissances pertinentes en matière de correctifs Windows, de gestion des appareils et de cybercontrôles.Possédez les connaissances des principes fondamentaux d’ITIL.Vous avez de l’expérience dans le domaine de l’approvisionnement en téléphones mobiles, y compris la collaboration avec les opérateurs de télécommunications en matière de délivrance et de questions contractuelles.Vous possédez de l’expérience en mise en place de services informatiques pour les utilisatrices et les utilisateurs ainsi qu’en matière d’entrée en service et de gestion des départs.Faites preuve d’un service à la clientèle exceptionnel et êtes en mesure de travailler sous pression, d’anticiper et de chercher à satisfaire aux besoins et aux souhaits de la clientèle sans que l’on vous le demande.Avez de solides compétences en communication verbale et écrite.Avez la capacité et la volonté de vous adapter efficacement à un environnement spécialisé, dynamique et en évolution rapide.Vous pouvez appuyer un modèle d’activités aéroportuaires qui se déroulent 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 avec des équipes de garde et en disponibilité (roulement).Vous possédez un permis de conduire valide de classe 5.Vous êtes en mesure d’obtenir et de conserver une habilitation de sécurité aéroportuaire appropriée et une vérification du casier judiciaire.LIEN HIÉRARCHIQUE IMMÉDIATGestionnaire, Service de dépannageBANDE5 (comprise dans l’unité de négociation générale)SALAIRE42,26 $ à 46,85 $ de l’heure (37,5 heures semaine)DATE D’AFFICHAGE29 avril 2026 (à l’interne et à l’externe)DATE DE CLÔTURE8 mai 2026 (à l’interne et à l’externe)#J-18808-Ljbffr

📌 Service Desk Technician - C$42.3 - C$46.9 Par Heure (Winnipeg)
🏢 Edmonton International Airport
📍 Winnipeg