Relevant du Directeur général adjoint, le ou la Directeur(trice) du service est responsable de l'ensemble des activités reliées au service technique, au soutien client et au service après-vente. Son rôle consiste à assurer une expérience client exceptionnelle tout en développant une équipe technique performante, structurée et orientée vers la résolution rapide des problématiques.

Principales responsabilités: Gestion du département de service • Superviser l'ensemble des activités du service technique et du service après-vente.

- Assurer une gestion efficace des appels, demandes de soutien et interventions.
- Établir les priorités opérationnelles et assurer le respect des délais d'intervention.
- Optimiser l'utilisation des ressources techniques. Expérience client • Assurer un haut niveau de satisfaction de la clientèle.
- Mettre en place des indicateurs de performance liés au service.
- Analyser les causes récurrentes de problèmes et proposer des solutions durables.
- Assurer un suivi rigoureux des dossiers clients stratégiques. Développement des processus • Standardiser les méthodes de travail du département.
- Développer la documentation technique et les procédures.
- Participer à l'amélioration et à l'évolution de Genius, du CRM et des outils de gestion.




- Développer des processus favorisant l'autonomie des clients et la réduction des appels récurrents. Gestion des équipes • Encadrer les techniciens, les ressources de soutien technique et le personnel administratif du service.
- Assurer le développement des compétences techniques.
- Participer au recrutement et à l'intégration des nouvelles ressources.
- Favoriser la collaboration avec les départements de projets, ventes, opérations et R&D.; Performance et croissance • Développer des indicateurs de performance du service.
- Analyser les coûts et la rentabilité des activités de service.
- Participer à l'élaboration des offres de services et des programmes d'entretien.
- Contribuer à la croissance et à la professionnalisation du département.

Profil recherché

- Expérience de 5 à 10 ans en gestion de service technique ou service après-vente.
- Excellente aptitude en gestion d'équipe.
- Forte orientation client.
- Solides compétences en résolution de problèmes.
- Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
- Bonne compréhension des environnements techniques, manufacturiers ou agricoles. Excellentes aptitudes en communication Conditions de travail: Poste permanent, temps plein. Salaire et avantages sociaux compétitifs.

📌 Directeur du Service Technique et Expérience Client (Saint-Anselme)
🏢 Groupe Perspective
📍 Saint-Anselme