Position OverviewAutodesk Customer Success is looking for highly motivated technical experts to help our customers optimize their product investment and achieve measurable business outcomes.We are looking for professionals with Architectural, Civil and Construction Engineering (AEC) experience, supporting a broad range of technologies in large-scale enterprise environments. This person will work closely with medium and large enterprise customers worldwide.You will join the Technical Adoption and Success group within the Customer Technical Success team - a team that values professional development and rewards high performance.The Technical Account Management group owns the customer support experience and is responsible for ensuring customer technical success, driving growth, and customer delight.ResponsibilitiesEstablish and maintain working relationships with customers as technical advisor, activities including customer interactions, internal alignment with Customer Success Manager (CSM) and Technical Adoption Specialist (TAS) in executing activities in customer success plans and ensuring best in class Customer Technical Success experiencePriority handling and escalation of critical issues and monitoring of service level complianceTechnical assistance and recommendations for Enterprise Customers based on data analyticsTaking a problem management approach, find opportunities for improvement initiativesPartner with customer's IT and design groups to ensure successful and efficient installation, licensing, and performance of Autodesk cloud and desktop applicationsManage delivery of coaching sessions from the customer success plan to increase adoption and customer success planDelivering proactive customer engagement through regular support case reviews, assessment of software performance, and alignment of technical insights with customer objectivesResponsible for key event management (e.G. major upgrades)Minimum QualificationsBachelor's degree or equivalent experience in Architectural, Civil or Construction EngineeringMinimum 5 years' experience in using or supporting the Autodesk civil infrastructure design stack and collaboration platform - Civil 3D, InfraWorks, Revit, Forma (previously Autodesk Construction Cloud) - for large enterprise clients in a professional services roleStrong analytical skills and experience working and troubleshooting in enterprise environmentExpert knowledge in workflows and data exchangeExperience in delivering on presentationsAble to manage several projects at a time, setting the right prioritiesFluency in English required, any additional language(s) a plusPreferred QualificationsStrong communicator and able to build relationships at all levels,



taking initiativeAbility to present technical information to a live or virtual audienceTechnical consulting experience and/or technical project delivery experience with large, demanding clientsExperience in Autodesk Navisworks, Autodesk AutoCAD and/or Autodesk Platform Services is a plusAperçu du PosteLe service « Customer Success » d'Autodesk recherche des experts techniques hautement motivés pour aider nos clients à optimiser leur investissement dans nos produits et à obtenir des résultats commerciaux mesurables.Nous recherchons des professionnels possédant une expérience dans les domaines de l'architecture, du génie civil et de la construction (AEC), capables de prendre en charge un large éventail de technologies dans des environnements d'entreprise à grande échelle. La personne retenue travaillera en étroite collaboration avec des clients de moyennes et grandes entreprises à travers le monde.Vous rejoindrez le groupe « Technical Adoption and Success » au sein de l'équipe « Customer Technical Success », une équipe qui valorise le développement professionnel et récompense la haute performance.Le groupe « Technical Account Management » a la responsabilité de l'expérience de support client et a pour mission d'assurer la réussite technique des clients, de stimuler la croissance et de satisfaire pleinement les clients.ResponsabilitésÉtablir et entretenir des relations de travail avec les clients en tant que conseiller technique ; les activités comprennent les interactions avec les clients, la coordination interne avec le responsable de la réussite client (CSM) et le spécialiste de l'adoption technique (TAS) pour mettre en œuvre les activités des plans de réussite client et garantir une expérience de réussite technique de premier ordreTraitement prioritaire et escalade des problèmes critiques, ainsi que suivi de la conformité aux niveaux de serviceAssistance technique et recommandations aux clients d'entreprise basées sur l'analyse des donnéesAdopter une approche de gestion des problèmes afin d'identifier des opportunités d'initiatives d'améliorationCollaborer avec les équipes informatiques et de conception du client pour garantir l'installation,



la gestion des licences et les performances efficaces et réussies des applications cloud et de bureau d'AutodeskGérer la mise en œuvre des sessions de coaching prévues dans le plan de réussite client afin d'accroître l'adoption et la réussite du planAssurer un engagement proactif auprès des clients grâce à des revues régulières des dossiers d'assistance, à l'évaluation des performances logicielles et à l'alignement des connaissances techniques sur les objectifs du clientÊtre responsable de la gestion des événements clés (par exemple, les mises à niveau majeures)Qualifications MinimalesLicence ou expérience équivalente en génie architectural, civil ou de la constructionAu moins 5 ans d'expérience dans l'utilisation ou le support de la suite de conception d'infrastructures civiles et de la plateforme de collaboration d'Autodesk – Civil 3D, InfraWorks, Revit, Forma (anciennement Autodesk Construction Cloud) – pour de grandes entreprises, dans un rôle de services professionnelsSolides compétences analytiques et expérience du travail et du dépannage en environnement d'entrepriseConnaissance approfondie des flux de travail et de l'échange de donnéesExpérience dans la réalisation de présentationsCapacité à gérer plusieurs projets simultanément, en établissant les bonnes prioritésMaîtrise de l'anglais requise, toute autre langue(s) constituant un atoutQualifications SouhaitéesExcellent communicateur, capable de nouer des relations à tous les niveaux et de faire preuve d'initiativeCapacité à présenter des informations techniques à un public en présentiel ou virtuelExpérience en conseil technique et/ou en réalisation de projets techniques auprès de clients importants et exigeantsUne expérience avec Autodesk Navisworks, Autodesk AutoCAD et/ou Autodesk Platform Services est un atoutEqual Employment OpportunityAt Autodesk, we're building a diverse workplace and an inclusive culture to give more people the chance to imagine, design, and make a better world. Autodesk is proud to be an equal opportunity employer and considers all qualified applicants for employment without regard to race, color, religion, age, sex, sexual orientation, gender, gender identity, national origin, disability, veteran status or any other legally protected characteristic. We also consider for employment all qualified applicants regardless of criminal histories, consistent with applicable law.BenefitsFrom health and financial benefits to time away and everyday wellness, we give Autodeskers the best, so they can do their best work. Learn more about our benefits in the U.S. by visiting https://perks.Autodesk.Com/Salary transparencySalary is one part of Autodesk's competitive compensation package. For U.S.-based roles, we expect a starting base salary between $76,000 and $136,730. Offers are based on the candidate's experience and geographic location, and may exceed this range. In addition to base salaries, our compensation package may include annual cash bonuses, commissions for sales roles, stock grants, and a comprehensive benefits package.#J-18808-Ljbffr

📌 Senior Technical Account Manager - $76,000 - $136,730 Par An (Toronto)
🏢 Autodesk
📍 Toronto