En tant que Vice-President, Operations, ce professionnel sera charge de stimuler la croissance strategique et l'excellence operationnelle du departement Operations et Services a la clientele. Il fera partie integrante d'une equipe de direction experimentee qui s'efforce de reinventer et de garantir une experience positive a nos clients avec nos produits, tout en propulsant l'organisation dans son virage IA. Il possedera des competences exceptionnelles en matiere d'organisation et de leadership, une solide experience aupres de clients d'envergure, ainsi que d'excellentes aptitudes relationnelles.

Responsabilites

• Superviser l'ensemble des operations du departement Operations et Services a la clientele, incluant les Services professionnels et le Soutien client.
• Diriger les operations financieres du departement, y compris la budgetisation et les previsions, et garantir un retour sur investissement positif.
• Établir des objectifs clairs et mesurables, conformes aux objectifs de croissance et de rentabilite du departement.
• Établir et entretenir des relations solides avec des clients d'envergure, en agissant comme point d'escalade pour les enjeux strategiques.
• Developper et gerer des indicateurs de performance pour suivre les resultats (livraison, satisfaction client, efficacite operationnelle).
• Garantir la livraison reussie des solutions logicielles aux clients, du deploiement initial jusqu'au soutien continu.
• Definir et piloter une strategie d'adoption de l'IA au sein des Services professionnels et du Soutien client, afin d'ameliorer la productivite des equipes et l'experience client.
• Mobiliser et faire grandir les equipes dans ce virage technologique, en favorisant l'adoption plutot que l'imposition du changement.

Exigences

• Formation en administration des affaires, dans un domaine connexe ou experience professionnelle pertinente.
• Plus de 5 ans d'experience dans les services professionnels et la livraison, incluant une experience significative aupres de clients d'envergure.
• Plus de 3 ans d'experience dans un role de direction.
• Experience averee dans le developpement et la mise en œuvre de processus de livraison reussis et dans la satisfaction des clients.
• Interet marque et experience concrete dans l'adoption de l'IA pour transformer les operations, les services professionnels ou le soutien client.
• Excellentes competences interpersonnelles et communicationnelles.
• Sens aigu des affaires,
  
  
  
  reflexion strategique, sens de l'organisation et competences en matiere de leadership.
• Une bonne maitrise du français et de l'anglais est requise car le titulaire du poste aura a communiquer frequemment dans les deux langues, tant oralement que par ecrit. Nous avons des collegues, des clients et des partenaires au Quebec, ainsi que dans le reste du Canada et aux États-Unis.

Seul les candidats retenus seront contactes.

Harris souscrit a un programme d'acces a l'egalite en emploi et les candidatures des membres des groupes vises a savoir les femmes, les personnes handicapees, les personnes autochtones et les minorites visibles sont encouragees a soumettre leur candidature. Si vous etes une personne handicapee, vous pouvez recevoir, sur demande, de l'assistance pour le processus de preselection et de selection.

L'equipe de recrutement de talents de Harris n'a pas recours aux messages texte pour entrer en communication avec les candidats ou solliciter des informations confidentielles. Nous encourageons tous les candidats a postuler sur des postes publies. Ils seront contactes soit par un gestionnaire de Harris, soit par un membre de l'equipe de recrutement de talents pour un entretien, des lors que les criteres requis sont satisfaits.

Job Description

As Vice President, Operations, you will be responsible for driving the strategic growth and operational excellence of the Operations and Customer Services organization. You will play an integral role on an experienced leadership team dedicated to reimagining and delivering an exceptional customer experience while helping lead the organization through its AI transformation.

The ideal candidate is a highly organized and inspiring leader with extensive experience working with enterprise customers, exceptional interpersonal skills, and a proven ability to deliver operational excellence.

Key Responsibilities

• Lead the overall Operations and Customer Services organization, including Professional Services and Customer Support.
• Oversee the department's financial operations, including budgeting and forecasting, while ensuring a strong return on investment.
  
  
  
  
• Establish clear, measurable objectives aligned with the business unit's growth and profitability goals.
• Build and maintain strong relationships with enterprise customers, serving as the executive escalation point for strategic issues.
• Develop and manage key performance indicators (KPIs) to measure delivery performance, customer satisfaction, and operational efficiency.
• Ensure the successful delivery of software solutions throughout the entire customer lifecycle, from initial implementation to ongoing support.
• Define and execute an AI adoption strategy across Professional Services and Customer Support to improve team productivity and enhance the customer experience.
• Inspire, engage, and develop teams throughout this technological transformation by fostering adoption rather than imposing change.

Qualifications

• Bachelor's degree in Business Administration, a related field, or an equivalent combination of education and relevant experience.
• More than 5 years of experience in Professional Services and service delivery, including significant experience working with enterprise customers.
• More than 3 years of leadership experience.
• Proven track record of developing and implementing successful delivery processes while achieving high levels of customer satisfaction.
• Demonstrated interest and hands-on experience leveraging AI to transform operations, skilled services, or customer support.
• Excellent interpersonal, communication, and relationship-building skills.
• Strong business acumen, strategic thinking, organizational skills, and leadership capabilities.
• Fluency in both French and English (spoken and written) is required, as the successful candidate will communicate regularly in both languages with colleagues, customers, and partners across Quebec, the rest of Canada, and the United States.

Only candidates selected for an interview will be contacted.

Harris is an equal opportunity employer. We encourage applications from women, persons with disabilities, Indigenous peoples, and members of visible minority groups. Accommodations are available upon request throughout the recruitment and selection process for candidates with disabilities.

The Harris Talent Acquisition team does not communicate with candidates via text message or request confidential information through text messaging.