COMPÉTENCES ET QUALIFICATIONS RECHERCHÉES

L’empathie et l’écoute active sont indispensables, facilité à établir des relations et démontrer de la compassion

Connaître les éléments clés de l’excellence en contact client et être en mesure de personnaliser son service en fonction des besoins

Capacité de recevoir et de traiter les plaintes

Être habileté à promouvoir une offre de services et les avantages coopératifs

Capacité à informer sans jugement et de façon impartiale

Aptitude à informer et à référer les clients vers les organismes adéquats de soutien

Être en mesure de répondre aux questions reliées au deuil et aux rites funéraires afin de pouvoir guider le client dans sa recherche de sens

DEC en thanatologie OU DEC relatif aux relations humaines, au service à la clientèle, à la relation d’aide ou à l’hôtellerie

Expérience dans le milieu funéraire (atout), d’autres expériences et compétences peuvent compenser la formation académique

Excellente communication française parlée et écrite

Connaissance de l'anglais de niveau intermédiaire requise afin de répondre occasionnellement à une clientèle anglophone

Connaissance informatique de base & d’un logiciel de gestion client (atout)

Connaître les aspects juridiques reliés à sa fonction (atout).





CONDITIONS DE TRAVAIL

Être disponible pour se déplacer dans les autres succursales de la Coopérative pour des fins de remplacement ou de surcroît de travail

Poste à temps plein (35 h/semaine) du mardi au samedi

Salaire : à partir de 26,03$/h

Régime d’assurance collective après 3 mois de service

Participation à un REER collectif avec cotisation employeur après 1 an de service

PAE

Budget annuel alloué pour les uniformes après la période de probation

Programme de santé bien-être

Programme de recommandation d’employés

Café et thé gratuit

Évènements festifs et d'entreprise (bénévolat, party d’été, party de noël, etc.)

VOTRE QUOTIDIEN AU SEIN DE LA COOPÉRATIVE

Renseigne les familles concernant des demandes d’information ou de soumission relatives aux services funéraires ;

Rencontre les familles dans le cadre d’arrangements préalables ;

Renseigne les familles sur les services offerts ;

Recrute de nouveaux membres ;

Assiste les présentations de groupe ;

Représente la coopérative lors de divers évènements et kiosques ;

Saisit les données dans le logiciel de gestion de la clientèle ;

Effectue diverses tâches administratives, rapports et tâches connexes.

📌 Funeral Planning Advisor (Quebec City)
🏢 La Coopérative Funéraire du Grand Montréal
📍 Quebec City