Le directeur principal, Canaux numériques, occupe un rôle de leadership stratégique responsable de la définition, de la livraison et de l’amélioration continue de l’expérience numérique de bout en bout et des canaux digitaux pour les clients du secteur Entreprises et des Marchés des capitaux, incluant les PME, le marché intermédiaire, les grandes entreprises ainsi que les entités du secteur public et gouvernemental. Ce rôle dirige la stratégie, la conception, la mise en place et l’évolution de plateformes bancaires en ligne et mobiles, et le développement et la mise en place de capacités fondées sur les API afin d’offrir des expériences bancaires client fluides, évolutives et sécurisées.

Principales responsabilites

1. Strategie des parcours numeriques clients

• Definir et assumer la responsabilite des parcours clients numeriques pour tous les segments commerciaux (PME, marche intermediaire, grandes entreprises, secteur public).
• Identifier les irritants et les opportunites tout au long des parcours clients et developper des strategies d’evolution selon les besoins des clients.
• Placer l’experience client au cœur de la conception des parcours afin d’assurer que les nouvelles capacites soient intuitives et facilement adoptables.

2. Gouvernance des plateformes (banque en ligne et mobile)

• Assumer la responsabilite des plateformes bancaires en ligne et mobiles pour les secteurs Enterprise et Marches des Capitaux et diriger leur evolution.
• Prioriser et livrer des fonctionnalites ameliorant l’utilisabilite, la performance et la satisfaction client.
• Stimuler l’adoption des plateformes en partenariat avec les equipes de ventes et les clients, en veillant a des strategies efficaces de deploiement, de formation et de transition.

3. Strategie API et ecosysteme

• Definir et piloter la strategie API pour les secteurs Entreprises et Marches des capitaux, permettant l’integration avec les systemes ERP/TMS des clients et avec des solutions de partenaires.
• Superviser la conception et le deploiement d’API securisees et evolutives.

4. Leadership produit et livraison

• Coordonner avec les partenaires internes (gestionnaires de produits, UX/UI, technologie, operations) pour livrer des capacites numeriques a forte valeur ajoutee.
• Definir et gerer les feuilles de route Produits, en alignement avec les priorites d’affaires et les exigences reglementaires, en collaboration avec le groupe Produits.

5. Experience client et design

• Promouvoir une approche centree sur le client grace a la cartographie des parcours, la recherche utilisateur et l’analyse des donnees.
• Concevoir des experiences favorisant l’adoption, en reduisant les frictions et en soutenant les changements de comportements tant chez les clients que chez les utilisateurs internes.
• Assurer des experiences coherentes,
  
  
  
  intuitives et harmonisees a travers les canaux et les segments.
• Integrer l’accessibilite, la securite et la conformite dans l’ensemble des experiences numeriques.

6. Gestion des parties prenantes

• Collaborer etroitement avec les leaders des secteurs Entreprises et Marches des capitaux, les directeurs de comptes, les gestionnaires de tresorerie ainsi que les partenaires internes (paiements, cartes de credit, TI et operations).
• Travailler en synergie avec les equipes Technologie, Gestion du risque fraude, Conformite et Cybersecurite afin d’assurer la livraison de solutions robustes et securitaires.
• Interagir avec les clients et les partenaires de l’industrie pour recueillir des retroactions et valider les solutions.

7. Donnees, analytique et performance

• Definir des indicateurs cles de performance (KPI) pour mesurer l’adoption numerique, la satisfaction client et l’efficacite des parcours.
• Exploiter l’analytique pour eclairer les priorites et soutenir l’amelioration continue.
• Suivre la performance, la fiabilite et l’utilisation des plateformes.
• Mesurer et communiquer les indicateurs d’adoption du changement, incluant l’utilisation, les transformations de comportements et la valeur d’affaires realisee.

Qualifications et experience

• Plus de 10 ans d’experience en services bancaires numeriques, en gestion de produits ou en conception de parcours clients, idealement en contexte bancaire commercial ou corporatif.
• Experience demontree dans la conception et la livraison de plateformes numeriques (web, mobile et API).
• Solide comprehension des produits bancaires commerciaux (gestion de tresorerie, paiements, credit, financement).
• Excellente connaissance des architectures API, des modeles d’integration et de l’ecosysteme bancaire ouvert.
• Experience dans la conduite d’initiatives de transformation numerique a grande echelle.
• Experience aupres des segments PME, marche intermediaire et grandes entreprises.
• Leadership eprouve dans la gestion d’equipes multidisciplinaires.
• Excellentes aptitudes en gestion des parties prenantes et en communication aupres de cadres superieurs.
  
  
  
  

Competences cles

• Orientation client marquee
• Maitrise du numerique et des technologies
• Innovation et gestion du changement
• Pensee strategique et forte capacite d’execution
• Leadership et developpement des talents

Indicateurs de succes

• Reduction des frictions client dans les parcours numeriques
• Livraison rapide et de haute qualite des ameliorations de plateformes
• Mise en place d’un canal de livraison d’API et des integrations au sein de l’ecosysteme
• Amelioration mesurable de la satisfaction client (ex. : NPS)
• Expansion de l’utilisation des API et des integrations au sein de l’ecosysteme
• Acceleration durable de l’adoption numerique aupres des clients commerciaux

Langues: Français, Anglais

Reason to require this language: you will need to discuss frequently with our service providers or partners who speak a language other than French.

Compétences: Agilité dapprentissage, Alignement organisationnel, Courage managérial, Décisions basées sur les données, Développement de partenariats, Diversité et inclusion, Esprit critique, Exécution de stratégie, Gestion des innovations, Gestion des risques, Gestion du stress, Intelligence émotionnelle, Mobilisation, Prise de décision, Résilience, Vision stratégique

Tes avantages

• Programme sante et bien-etre incluant de nombreuses options
• Assurance collective versatile
• Regime de retraite genereux
• Regime d’acquisition d’actions
• Programme d’aide aux employees et a leur famille
• Services bancaires preferentiels
• Implication dans des initiatives communautaires
• Service de telemedecine
• Clinique virtuelle d’amelioration du sommeil

Nous proposons une offre evolutive a l’affut des tendances, de tes besoins et de ceux de tes proches.

Nos environnements de travail dynamiques et nos outils de collaboration modernes favorisent une experience employee agreable. Nous accordons une grande place aux idees des membres de notre personnel. Que ce soit par nos sondages, ou encore par l’entremise de nos programmes, le dialogue en continu et la retroaction sont encourages.

L'audace d'agir dans un environnement humain

Nous sommes une banque a taille humaine qui se demarque par son audace, sa culture entrepreneuriale et sa passion pour les gens. Nous existons pour avoir un impact positif dans la vie des gens. Nos valeurs fondamentales de complicite, d’agilite et de pouvoir d’agir sont nos sources d’inspiration. L’inclusion est au cœur de nos engagements. Nous visons, autant que possible, a offrir un milieu de travail sans obstacle et accessible a l’ensemble des employees.

Nous souhaitons procurer, dans la mesure des moyens dont nous disposons, des mesures d’accessibilite lors du processus de recrutement. Si tu as besoin d'accommodement, n’hesite pas a nous en faire part lors de tes premiers echanges avec nous. Nous accueillons les candidates et candidats de tous horizons et nous aimerions savoir ce que tu peux ajouter a notre equipe.

Joins-toi a nous!