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Professionnel(le) du service à la clientèle bilingue (français/anglais)

À propos du poste

À titre de professionnel(le) du service à la clientèle bilingue (français/anglais), vous serez le premier point de contact pour les consommateurs et les représentants des ventes ayant besoin d'assistance concernant les réclamations liées aux programmes de motivation que nous gérons. Vous aiderez à résoudre les questions et préoccupations des clients par téléphone, courriel et clavardage, tout en offrant une expérience client positive qui favorise la confiance et la satisfaction. Une maîtrise du français québécois est fortement souhaitée pour ce poste.

Il s'agit d'un poste permanent à temps plein.

Rémunération : 20 $ de l'heure, plus programme de bonification, options d'achat d'actions et avantages sociaux.

Ce que vous ferez

- Offrir un soutien à la clientèle exceptionnel par le biais des appels entrants, des courriels, des portails d'assistance et du clavardage en direct.
- Utiliser nos systèmes internes pour analyser les demandes, résoudre les problèmes et fournir des renseignements exacts aux clients.




- Créer des expériences positives en répondant efficacement et professionnellement aux préoccupations des clients.
- Consigner avec précision les données relatives aux interactions avec les clients afin de soutenir les activités de suivi, de production de rapports et d'amélioration continue du service.
- Partager les commentaires des clients et les tendances émergentes afin d'identifier rapidement les enjeux et d'améliorer les processus.
- Recommander des solutions qui améliorent l'expérience client et réduisent les demandes répétitives.
- Poursuivre le développement de vos compétences, connaissances et capacités afin de soutenir votre croissance professionnelle et vos possibilités d'avancement.

Ce que vous apporterez

- Excellente maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit.
- Expérience préalable en service à la clientèle ou en soutien à la clientèle par téléphone, courriel et clavardage en direct.
- Excellentes aptitudes en communication écrite et verbale, ainsi qu'une forte capacité d'écoute active.
- Expérience de travail avec les applications Microsoft Office, notamment Word et Excel.
- Solides compétences en analyse et en résolution de problèmes.
- Excellentes aptitudes en organisation, en gestion des priorités et en suivi des dossiers.
- Capacité à collaborer efficacement avec ses collègues tout en travaillant de façon autonome lorsque nécessaire.

About the role





As a Customer Care Professional, Bilingual French/English you will be the first point of contact for consumers and sales associates seeking support with their claims in the incentive programs we manage. You will help resolve questions and concerns across phone, email and chat channels while delivering a positive customer experience that builds trust and satisfaction. Québécois French speaker is preferred for this role.

This is an existing vacancy on a full time basis.

Compensation - Hourly $20, plus bonus, stock options and perks

What you'll do

- Deliver exceptional customer support through inbound phone calls, email, support portals and live chat.
- Use our internal systems to investigate inquiries, resolve issues and provide accurate information to customers.
- Build positive customer experiences by resolving concerns efficiently and professionally.
- Capture customer interaction data accurately to support reporting and continuous service improvement.
- Share customer feedback and emerging trends to help identify issues early and improve processes.
- Recommend solutions that enhance the customer experience and reduce repeat inquiries.
- Continue developing your skills, knowledge and capabilities to support career growth and advancement opportunities.

What you'll bring

- Bilingual proficiency in French and English.
- Previous customer service or customer support experience using phone, email and live chat.
- Strong written, verbal and active listening skills.
- Experience using Microsoft Office applications, including Word and Excel.
- Strong analytical and problem-solving skills.
- Effective organisational, prioritisation and follow-up abilities.
- Ability to collaborate with colleagues while working independently when required.

📌 Professionnel(le) du service à la clientèle bilingue (français/anglais)
🏢 360insights
📍 Quebec