À propos de Cencora Cherchez-vous à faire une différence dans la vie d’un patient? Chez AmerisourceBergen, vous trouverez une culture innovante et collaborative, axée sur le patient et soucieuse de faire la différence. En tant qu’organisation nous sommes unis par notre responsabilité d’œuvrer pour des vies plus saines.
Ce que vous ferez Ce poste vise à soutenir les services de soutien aux patients et aux professionnels de la santé de Cencora, ainsi que ses services de commercialisation pharmaceutique au Canada, offerts par l’entremise de notre entreprise Innomar Strategies. This role is in support of Cencora’s patient and provider support and pharma commercialization services in Canada marketed through our Innomar Strategies business. This job profile description is a standardized, non-contractual reference description and global reference tool provided for organizational consistency and talent architecture purposes across Cencora. It does not alter actual job duties, responsibilities, reporting lines, working conditions, grading, compensation, or other essential terms and conditions of employment.
Responsabilités Accueillir les patients qui se présentent à leurs rendez-vous, se présenter et les aider à utiliser le programme d’éducation iMD sur les IPADs de la clinique.
Répondre aux appels téléphoniques et aux communications par télécopieur.
Confirmer la date du prochain rendez-vous au moment où le patient quitte la clinique.
Commander les fournitures de bureau et l’équipement pour toutes les cliniques sous sa responsabilité et en assurer la réception.
Collaborer avec le coordonnateur principal des cliniques et avec l’équipe de gestion pour commander l’équipement pour les nouvelles cliniques, en assurer la livraison ainsi que l’installation des systèmes téléphoniques et de l’équipement.
Faire un suivi auprès des programmes et des pharmacies dans les cas de médicaments ou de documents manquants (p. ex. formulaire d’inscription, ordonnances, etc.).
Envoyer les formulaires et les rapports par télécopieur ou par courriel à la demande du personnel infirmier.
Résoudre les problèmes de TI et les problèmes connexes dans les cliniques sous sa responsabilité en collaboration avec l’équipe des TI.
Préparer les tableaux et les médicaments pour les rendez-vous de la journée suivante.
Transporter les médicaments, les échantillons de sang et les fournitures vers les autres cliniques au besoin.
Remplir le registre des médicaments discontinués avec le soutien du personnel infirmier de la clinique.
Participer à l’inventaire mensuel dans les cliniques sous sa responsabilité.
Participer à l’exécution de certaines composantes des vérifications régulières conformément aux pratiques exemplaires en soins infirmiers.
Répondre aux demandes des coursiers et gérer la procédure de retour des biens au siège social.
Participer à la rédaction des rapports de variation de température des réfrigérateurs.




Contribuer à informer la Commission de la santé et de la sécurité au travail avec l’aide du représentant de la Commission de la santé et sécurité au travail ou du gestionnaire du secteur d’affaires.
Archiver et retourner les rapports des patients autorisés à sortir au siège social.
Soutenir le gestionnaire du secteur d’affaires en ce qui concerne la qualité afin que les cliniques Innomar puissent garder leur certification ISO.
Exécuter d’autres tâches qui pourraient lui être assignées.
Peut être amené à devoir rester en disponibilité/attente dans le cadre de ce rôle.
Responsibilities Coordinates standard and selected non-routine patient and customer support requests to enable timely resolution, service continuity, and consistent experience outcomes.
Supports case intake, documentation, and follow-through activities to maintain accurate records and effective service progression.
Monitors service workflows, queue activities, and transaction quality to identify delays, reduce errors, and improve operational consistency.
Collaborates with internal stakeholders, external partners, and service providers to resolve inquiries, remove barriers, and support access to services.
Maintains data integrity across service systems and reporting tools to support informed decision-making and reliable operational execution.
Escalates complex issues, service risks, and unresolved exceptions to support timely intervention and continuity of care or service.
Drives workflow improvements and digital process adoption to strengthen future-ready support operations and service efficiency.
Education High School Diploma or Post Secondary schooling preferred
Technical vocational training or equivalent combination of experience and education
3-5 years experience in a similar administrative role
Experience with the SalesForce software (or experience with a CRM system) an asset
Niveau D’éducation Éducation post-secondaire en administration de cabinet médical ou équivalent dans une discipline appropriée.
Minimum de deux ans d’expériences dans le domaine de la santé
Capacité de travailler en autonomie dans un environnement dynamique
Capacité à changer et à acquérir de nouvelles compétences au besoin
Le bilinguisme (anglais et français) est un atout.
Skills and Knowledge Ability to communicate effectively written and verbal, in English and in French, an asset
In-depth knowledge of the Microsoft Office Suite of applications is essential
Demonstrate a willingness to change and to learn new skills
Agility to adapt to changing priorities
Solid interpersonal skills
Strong critical thinking and analytical skills
Strong organizational skills; attention to detail




Excellent problem-solving skills; ability to resolve issues effectively and efficiently
Ability to represent a positive and professional image
Ability to implement processes resulting in satisfactory audit practices
Ability to work independently and in a team environment;
Compétences et Connaissances Connaissance de l'industrie de la distribution pharmaceutique un atout
Sens aigu des affaires et des finances
Solides compétences analytiques et mathématiques
Capacité de communiquer efficacement à la fois oralement et par écrit
Compétences interpersonnelles et de leadership efficaces
Sens de l'organisation; souci du détail
Capacité à respecter les échéances de façon systématique
Excellentes aptitudes en résolution de problèmes; capacité à résoudre les problèmes de façon efficace et efficiente.
Excellentes compétences en service clientèle
Connaissance de Microsoft Word, Excel, PowerPoint et d'autres programmes Office
Ce qu’AmerisourceBergen offre Nous offrons une rémunération globale concurrentielle. Notre engagement envers nos associés comprend l’offre de programmes d’avantages sociaux complets, diversifiés et conçus pour répondre aux divers besoins de l’ensemble de nos associés. Grâce à notre présence mondiale et nos diverses unités commerciales, nous avons une approche équilibrée des avantages que nous offrons. De nombreux avantages sociaux sont payés par l’entreprise, tandis que d’autres sont offerts par les cotisations des associés. Les offres d’avantages sociaux spécifiques peuvent varier selon l’emplacement, le poste ou l’unité d’affaires.
Temps Plein
Égalité d’accès à l’emploi AmerisourceBergen s'engage à offrir des possibilités d'accès à l'emploi égales sans égard à l’origine ethnique, à la couleur, à la religion, au sexe, à l’orientation sexuelle, à l’identité de sexe, aux renseignements génétiques, à la nationalité, au âge, aux handicaps, au statut de vétéran ou à l’adhésion à toute autre classe protégée par la loi fédérale, d’État ou locale.
Politique sur l’accessibilité AmerisourceBergen a adopté des pratiques d’emploi justes et accessibles. Sur demande, AmerisourceBergen offrira des mesures d’adaptation aux personnes handicapées durant les processus de recrutement, d’évaluation et d’embauche et tout au long de leur emploi.
Affiliated Companies Innomar Strategies Cencora is a leading global pharmaceutical solutions company that is committed to improving the lives of people and animals everywhere. We connect manufacturers, providers, and patients to ensure that anyone can get the therapies they need, where and when they need them. We’re a purpose-driven organization, where all of our team members around the world are united in our responsibility to create healthier futures. We work together every day to help our partners bring their innovations to patients worldwide, creating unparalleled access and impact at the center of health.

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📌 Coordinateur de Programme, Bilingue - Program Coordinator - 12-Month Contract (Quebec City)
🏢 MWI Buying Group
📍 Quebec City