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Pour obtenir de plus amples renseignements, consultez notre **.****Lieu de travail :**Markham, Ontario, Canada**Horaire :**37.5**Secteur d’activité :**Services bancaires personnels et commerciaux**Détails de la rémunération :**$49,050 - $73,600 CADLa TD a à cœur d’offrir une rémunération juste et équitable à tous les collègues. Les occasions de croissance et le perfectionnement des compétences sont des caractéristiques essentielles de l’expérience collègue à la TD. Nos politiques et pratiques en matière de rémunération ont été conçues pour permettre aux collègues de progresser dans l’échelle salariale au fil du temps, à mesure qu’ils s’améliorent dans leurs fonctions. Le salaire de base offert peut varier en fonction des compétences et de l’expérience du candidat, de ses connaissances professionnelles, de son emplacement géographique et d’autres besoins particuliers du secteur et de l’entreprise.En tant que candidat, nous vous encourageons à poser des questions sur la rémunération et à avoir une conversation franche avec votre recruteur, qui pourra vous fournir des détails plus précis sur ce poste.**Description du poste :****KEY ACCOUNTABILITIES****CUSTOMER*** Provide sound advice with every customer interaction, contributing to an exceptional customer experience* Provide courteous, efficient, and professional customer service to ensure inquiries, advice and/or issues are managed promptly and effectively under all conditions* Engage customers/partners in conversation to understand and by asking deeply curious and thoughtful questions to meet their current and future products/ advice and/or service needs by proactively providing them with information/advice/guidance* Offer advanced knowledge and/or advice/guidance as it relates to their respective business area* Ensure customer/partner problems are handled appropriately the first time, escalating issues when necessary* Expected to meet the needs of customers/partners by offering advice/guidance based on their total financial situation and possessing a thorough knowledge of Customer/partner life cycle needs* Identify cross-sell opportunities and/or refer customers/partners to internal Bank partners**SHAREHOLDER*** Contribute to the achievement of business objectives by proactively attracting, acquiring and retaining customers / advice opportunities and referrals, to increase profitability and enable business growth* Promote and offer full suite of products, advice, services and banking capabilities* Contribute to business objectives for Operational Excellence* Support the timely and accurate completion of business processes and procedures* Protect the interests of the organization – identify and manage risks, and escalate non-standard, high risk transactions / activities as necessary* Ensure documentation that is prepared / completed is accurate and properly reflects client / business intentions and is consistent with relevant rules / regulations* Identify, suggest and actively participate in process improvement opportunities* Ensure necessary due diligence to support the accuracy of all customer transactions / activities* Keep abreast of emerging issues, trends, and evolving regulatory requirements and assess potential impacts* Maintain a culture of risk management and control, supported by effective processes in alignment with risk appetite* Assume responsibility to minimize operational and regulatory risk by complying with Bank and industry Code of Conduct**EMPLOYEE / TEAM*** Participate fully as a member of the team, support a positive work environment that promotes service to the business, quality, innovation and teamwork and ensure timely communication of issues/ points of interest* Support the team by continuously enhancing knowledge / expertise in own area and participate in knowledge transfer within the team and business unit* Keep current on emerging trends/ developments and grow knowledge of the business, related tools and techniques* Participate in personal performance management and development activities,



including cross training within own team* Keep others informed and up-to-date about the status / progress of projects and / or all relevant or useful information related to day-to-day activities* Contribute to the success of the team by willingly assisting others in the completion and performance of work activities; provide training,coaching and/or guidance as appropriate.* Contribute to a fair, positive and equitable environment that supports a diverse workforce* Act as a brand champion for your business area/function and the bank, both internally and/or externally**BREADTH & DEPTH*** Requires specialized expertise to provide customer /partner support on complex transactions, activities and product feature advice and guidance* Provide exceptional inbound and/or outbound advice and/or service support to customers/partners on a range of moderate to high complexity financial products and services* Acts as an advice process/product expert to customers and/or internal partners* Identifies complex problems and formulates the most appropriate solution and escalates if necessary* Uses insights into how the team integrates with other teams to coordinate efforts and resources to achieve shared objectives* Has direct impact on the quality of the duties performed, or services provided, to the advice team and the unit supported* Implements advice and customer service procedures and approaches to complete work* Requires tact to exchange ideas and customer information in a concise and logical way; handling of sensitive customer information and resolution of exceptions* Generally requires specific formal certifications at this level of expertise* Generally reports to a Team Manager**EXPERIENCE & EDUCATION*** Undergraduate degree and/or* 2+ years relevant experience* Must hold a LLQP license* NOTE:Roles within this job family may require various accreditations and/or licenses based on the business supported and/or regulatory requirements**À propos de nous**La TD est un chef de file mondial dans le secteur des institutions financières. Elle est la cinquième banque en importance en Amérique du Nord de par son nombre de succursales. Chaque jour, nous nous efforçons de rendre chaque interaction, chaque produit et chaque expérience remarquablement humaine et agréablement simple à plus de 27 millions de ménages et d’entreprises au Canada, aux États-Unis et partout dans le monde. Plus de 95 000 collègues de la TD mettent à profit leurs compétences, leur talent et leur créativité pour approfondir les relations, assurer une exécution rigoureuse et rendre l’expérience bancaire plus easy et plus rapide. La TD est une entreprise profondément engagée à être une leader en matière d’expérience client. Voilà pourquoi nous croyons que chaque collègue, peu importe son secteur d’activité, est en contact avec la clientèle. Ensemble, nous réimaginons l’expérience#J-18808-Ljbffr

📌 Contact Center Rep Iv, Life And Health - C$49,050 - C$73,600 A Year (Winnipeg)
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