Nous recherchons des techniciennes et techniciens de proximit TI pour assurer le soutien informatique de niveau 1 dans le cadre d''un mandat pour notre client.

Responsabilits principales Oprer des ordinateurs et leurs quipements priphriques Entretenir les quipements ; mettre jour les guides d''exploitation et la liste des versions de programmes Assister et renseigner les utilisateurs (ordinateurs et quipements priphriques) Recevoir les demandes soumises via l''outil de billetterie C2 et les rfrer aux bonnes personnes Rpondre aux requtes (incidents, demandes de services, demandes d''information) de complexit varie : investiguer, excuter les procdures appropries, diagnostiquer, appliquer la solution, fournir des conseils fonctionnels ou techniques avancs Rinitialiser un mot de passe / dverrouiller un poste de travail Apporter un soutien l''utilisation des logiciels et de la visioconfrence Installer des postes de travail physiques et virtuels Rendre le service de soutien niveau 1 dans des environnements Windows, Linux, Macintosh, Android et Chrome Effectuer la prise d''inventaire informatique Raliser le dploiement et la migration de postes (projets d''amlioration)



Raliser des amnagements bureautiques Informer les usagers de l''tat d''avancement des requtes et mettre jour les interventions Traiter la file de requtes selon les accords de niveaux de service (SLA) ; appliquer la procdure d''escalade au besoin Assurer l''entretien de la base de connaissances (procdures, instructions oprationnelles, guides) Veiller au respect des normes d''audit, de qualit et de scurit Exigences obligatoires Bonne matrise du franais, l''crit comme l''oral Minimum 1 an d''exprience comme technicien de proximit TI en entreprise Minimum 1 an d''exprience en soutien sur Microsoft 365 Conditions d''excution Disponibilit 100 % prsentielle, aux heures rgulires de bureau (8 h 30 16 h 30) Capacit se dplacer entre les diffrents sites de la ville d''attache (Qubec Qubec, ou Montral Montral) Saisie hebdomadaire obligatoire des heures de service dans le systme de suivi du temps de la DORI Environnement technologique Outil de billetterie C2 Atom (SaaS, approche No-Code, mis jour automatiquement par l''diteur) Configuration SSO AD Azure Suite Office 365 Autonomie attendue en 1 semaine, avec accompagnement des techniciens dj en poste

📌 Technicien(ne) de proximité TI - Soutien niveau 1 (Quebec City)
🏢 Solution SFT
📍 Quebec City