COMPÉTENCES ET QUALIFICATIONS RECHERCHÉES

- L’empathie et l’écoute active sont indispensables, facilité à établir des relations et démontrer de la compassion
- Connaître les éléments clés de l’excellence en contact client et être en mesure de personnaliser son service en fonction des besoins
- Capacité de recevoir et de traiter les plaintes
- Être habileté à promouvoir une offre de services et les avantages coopératifs
- Capacité à informer sans jugement et de façon impartiale
- Aptitude à informer et à référer les clients vers les organismes adéquats de soutien
- Être en mesure de répondre aux questions reliées au deuil et aux rites funéraires afin de pouvoir guider le client dans sa recherche de sens
- DEC en thanatologie OU DEC relatif aux relations humaines, au service à la clientèle, à la relation d’aide ou à l’hôtellerie
- Expérience dans le milieu funéraire (atout), d’autres expériences et compétences peuvent compenser la formation académique
- Excellente communication française parlée et écrite
- Connaissance de l'anglais de niveau intermédiaire requise afin de répondre occasionnellement à une clientèle anglophone
- Connaissance informatique de base & d’un logiciel de gestion client (atout)
- Connaître les aspects juridiques reliés à sa fonction (atout).





CONDITIONS DE TRAVAIL

- Être disponible pour se déplacer dans les autres succursales de la Coopérative pour des fins de remplacement ou de surcroît de travail
- Poste à temps plein (35 h/semaine) du mardi au samedi
- Salaire : à partir de 26,03$/h
- Régime d’assurance collective après 3 mois de service
- Participation à un REER collectif avec cotisation employeur après 1 an de service
- PAE
- Budget annuel alloué pour les uniformes après la période de probation
- Programme de santé bien-être
- Programme de recommandation d’employés
- Café et thé gratuit
- Évènements festifs et d'entreprise (bénévolat, party d’été, party de noël, etc.)

VOTRE QUOTIDIEN AU SEIN DE LA COOPÉRATIVE

- Renseigne les familles concernant des demandes d’information ou de soumission relatives aux services funéraires ;
- Rencontre les familles dans le cadre d’arrangements préalables ;
- Renseigne les familles sur les services offerts ;
- Recrute de nouveaux membres ;
- Assiste les présentations de groupe ;
- Représente la coopérative lors de divers évènements et kiosques ;
- Saisit les données dans le logiciel de gestion de la clientèle ;
- Effectue diverses tâches administratives, rapports et tâches connexes.

📌 Funeral Planning Advisor - La Coopérative Funéraire du Grand Montréal (Montreal)
🏢 La Coopérative Funéraire du Grand Montréal
📍 Montreal