Adecco est actuellement la recherche d''un(e) Gestionnaire des oprations du centre de services TI pour le compte de son client.

C''est une belle opportunit pour un(e) professionnel(le) expriment(e) en gestion des oprations TI souhaitant jouer un rle cl dans l''amlioration de l''exprience utilisateur, la performance des services technologiques et la transformation numrique des services de soutien. ce poste, vous serez responsable de la performance globale du centre de services TI, de la gestion des fournisseurs de services externes, de l''amlioration continue des processus et de la modernisation des services de soutien grce l''automatisation, aux outils libre-service, l''intelligence artificielle et l''analyse des donnes.

Horaire: Lundi au Vendredi | Options de travail hybride | Disponibilit occasionnelle en dehors des heures normales de travail au besoin Type d''emploi: Permanent | Temps plein Notre engagement envers la diversit et l''inclusion Chez Adecco, notre mission est simple : faire en sorte que l''avenir fonctionne pour tout le monde.

Nous incarnons nos valeurs de Passion, Collaboration, Inclusion, Courage et Priorit au client en favorisant un milieu de travail o la diversit est clbre et o chaque voix compte.

Ce poste est ouvert aux personnes qui s''identifient comme membres des Premires Nations, Inuit(es) et/ou Mtis(es), les peuples autochtones du Canada.

Par cette initiative, Adecco prend des mesures concrtes pour soutenir la reprsentation quitable des peuples autochtones au sein de la main-d''uvre, conformment l''article 16(1) de la Loi canadienne sur les droits de la personne.

Ensemble, nous faisons en sorte que l''avenir fonctionne pour tout le monde.

Responsabilits: Gestion des oprations et de la prestation de services TI Superviser les activits quotidiennes du centre de services TI desservant plusieurs sites et canaux de soutien.

Assurer l''efficacit des processus de gestion des incidents, des demandes de services, de la gestion des problmes et de la gestion des connaissances.

Suivre la performance des services l''aide d''indicateurs cls (KPI), d''ententes de niveau de service (SLA) et de tableaux de bord oprationnels.

Agir comme point d''escalade principal pour les incidents critiques et les enjeux oprationnels majeurs.

Soutenir la gestion des incidents majeurs et les activits de rtablissement des services.

Gestion des fournisseurs et partenaires externes Grer les relations avec les fournisseurs de services grs (MSP) et les partenaires externes.

Assurer le respect des niveaux de service et des engagements contractuels.

Animer les rencontres de gouvernance oprationnelle et assurer l''imputabilit des partenaires.

Identifier et mettre en uvre des opportunits d''amlioration de la qualit des services.

Transformation et amlioration continue Diriger les initiatives de modernisation du centre de services TI.

Favoriser l''automatisation, les technologies libre-service et les outils d''intelligence artificielle afin d''amliorer l''exprience utilisateur.

Mettre en place des initiatives visant amliorer l''efficacit oprationnelle et rduire les cots de soutien.

Promouvoir les meilleures pratiques en gestion des services TI (ITSM).

Leadership et gestion d''quipe Diriger, encadrer et dvelopper une quipe de professionnels du soutien TI.

Dfinir les objectifs, les priorits et les indicateurs de performance de l''quipe.

Participer la planification de la main-d''uvre, au recrutement, l''intgration et au dveloppement des talents.

Favoriser une culture de collaboration, d''innovation, de responsabilisation et d''amlioration continue.

Qualifications et comptences:



Baccalaurat en informatique, technologies de l''information ou dans un domaine connexe Plus de 10 ans d''exprience en gestion d''quipes de centre de services TI, soutien aux utilisateurs ou oprations TI Exprience dans un environnement de soutien 24/7 Minimum de 5 ans d''exprience en gestion de fournisseurs de services grs (MSP) Exprience dmontre dans la transformation et la modernisation des centres de services TI Exprience en automatisation, libre-service, analytique et amlioration continue Excellente connaissance des pratiques de gestion des services TI (ITSM) Certification ITIL ou exprience quivalente Exprience dans la gestion des SLA, KPI et indicateurs de performance Fortes aptitudes en leadership, communication et gestion des parties prenantes Excellentes capacits d''analyse, de rsolution de problmes et de prise de dcision Connaissance du cadre Technology Business Management (TBM), un atout Doit tre ligible travailler et rsider au Canada Reconnaissance territoriale Adecco reconnat que son sige social est situ Tkarn:to/Toronto, sur le territoire traditionnel de plusieurs Premires Nations, notamment les Anishinaabeg, les Haudenosaunee, les Hurons-Wendat et les Premire Nation des Mississaugas de Credit.

Nous reconnaissons galement que nos quipes travaillent dans des bureaux et des collectivits partout au pays, sur les territoires ancestraux et contemporains des Premires Nations, des Inuit(es) et des Mtis(es).

Nous nous engageons poursuivre notre apprentissage, entretenir des relations respectueuses et poser des gestes concrets en partenariat avec les communauts autochtones.

Ce poste vous intresse? Postulez ds maintenant! Notre quipe dynamique de recrutement communiquera avec vous si votre profil correspond aux exigences du poste. *Cet emploi ncessite d''tre en contact rgulier avec des partenaires situs hors Qubec, la matrise de la langue anglaise est donc exige.

Adecco is currently hiring a full-time IT Service Desk Operations Manager on behalf of our client.

This is an exciting leadership opportunity for an experienced IT operations professional who is passionate about service excellence, digital transformation, and customer experience.

In this role, you will lead enterprise Service Desk operations, manage service delivery performance, oversee strategic vendor partnerships, and drive the modernization of IT support services through automation, self-service technologies, analytics, and continuous improvement initiatives.

Shift: Monday to Friday | Hybrid work options | Occasional after-hours support required Job type: Permanent | Full-time Vacancy Status: This posting is for an existing vacancy .

Our Diversity & Inclusion Statement At Adecco our purpose is simple: to make the future work for everyone.

We live our values, Passion, Collaboration, Inclusion, Courage, and Customers at Heart, by fostering a workplace where diversity is celebrated and every voice matters.

This position is open to individuals who self-identify as First Nations, Inuit, and/or Mtis, the Indigenous peoples of Canada.

Through this initiative, Adecco is taking proactive measures to support the equitable representation of Indigenous peoples in the workforce in alignment with section 16(1) of the Canadian Human Rights Act.

Together,



we''re making the future work for everyone.

Responsibilities: IT Service Delivery & Operations Lead daily Service Desk operations supporting employees across multiple locations and support channels.

Ensure effective delivery of Incident Management, Request Fulfillment, Problem Management, and Knowledge Management processes.

Monitor and improve service performance through SLAs, KPIs, and operational metrics.

Act as the primary escalation point for critical operational and service-related issues.

Support Major Incident Management activities and service restoration efforts.

Vendor & Service Provider Management Manage relationships with Managed Service Providers (MSPs) and third-party vendors.

Monitor vendor performance and service delivery against contractual commitments and service expectations.

Lead operational governance meetings and drive accountability across service providers.

Identify opportunities to improve service quality, efficiency, and customer satisfaction.

Service Desk Transformation & Continuous Improvement Lead initiatives to modernize Service Desk operations through automation, self-service capabilities, AI-enabled technologies, and analytics.

Identify opportunities to reduce operational costs and improve service efficiency.

Drive continuous improvement initiatives focused on employee experience and operational excellence.

Support the adoption of up-to-date ITSM best practices and digital support models.

Leadership & Team Development Lead, coach, and develop a team of IT support professionals.

Establish performance objectives, priorities, and development plans aligned with business goals.

Support workforce planning, recruitment, onboarding, succession planning, and talent development activities.

Foster a culture of collaboration, innovation, accountability, and continuous improvement.

Qualifications and Skills: Bachelor''s degree in computer science, Information Technology, or a related discipline 10+ years of experience leading IT Service Desk, End User Support, or IT Operations teams Experience managing service delivery within a 24/7 support environment 5+ years of experience managing and influencing Managed Service Providers (MSPs) Proven experience leading Service Desk transformation and modernization initiatives Experience driving automation, self-service adoption, analytics, and operational improvements Strong understanding of IT Service Management (ITSM) principles and best practices ITIL certification or equivalent practical knowledge Experience managing SLAs, KPIs, and service performance metrics Strong leadership, coaching, and stakeholder management skills Excellent communication and problem-solving abilities Foundational knowledge of Technology Business Management (TBM) is considered an asset Experience with customer experience improvement initiatives and support operations optimization Must be legally eligible to work, and reside in Canada Land Acknowledgement Adecco acknowledges that our head office is located in Tkarn:to/Toronto, on the traditional territory of many Nations, including the Anishinaabeg, the Haudenosaunee, the Huron-Wendat, and the Mississaugas of the Credit First Nation.

We recognize that our teams operate in offices and communities across the country, on the ancestral and contemporary lands of First Nations, Inuit, and Mtis Peoples.

We''re committed to continued learning, respectful relationships, and taking meaningful actions in partnership with Indigenous communities.

Are you interested in this position? Apply now! Our dynamic team of recruiters will reach out if you qualify for this role.

📌 Gestionnaire des opérations du centre de services TI - Montreal, QC
🏢 Adecco Canada
📍 Montreal