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**Directeur(trice), Services aux promoteurs**
occupe un rôle de leadership stratégique responsable d'offrir une expérience de service exceptionnelle et d'assurer l'excellence opérationnelle auprès des promoteurs de régimes de retraite, des conseillers et des principales sources de marché au sein du secteur Retraite Canada.

Cette personne dirigera des équipes hautement performantes responsables de l'administration continue des régimes, du soutien aux conseillers et de la prestation des services opérationnels, tout en contribuant à notre ambition de devenir le fournisseur numéro un pour nos clients.

Ce poste offre une occasion unique d'influencer l'expérience client, de piloter des transformations à grande échelle, de mettre en œuvre des solutions d'automatisation et d'intelligence artificielle, et de façonner l'avenir des opérations de retraite.

La personne retenue bénéficiera d'une visibilité auprès de la haute direction, participera à des initiatives d'entreprise stratégiques et jouera un rôle clé dans le développement des talents, l'amélioration des processus et la croissance de l'entreprise.
**Responsabilités du poste**
Diriger les équipes des Services aux promoteurs responsables de l'administration des régimes, du service aux promoteurs, du soutien aux conseillers et de l'exécution des activités opérationnelles au sein de Retraite Canada.

Assurer l'excellence du service, la performance opérationnelle, la satisfaction des clients, la gestion des risques et l'engagement des employés grâce à un leadership efficace et à une gestion rigoureuse de la performance.

Collaborer avec les équipes de Distribution, Produits, Technologie, Conformité, Affaires juridiques et Expérience client afin d'élaborer et de mettre en œuvre des stratégies favorisant la croissance, la rétention de la clientèle et l'atteinte des résultats d'affaires.

Diriger des initiatives de transformation axées sur l'optimisation des processus, le développement des capacités numériques, l'automatisation, l'adoption de l'intelligence artificielle et l'amélioration continue.
Gérer des enjeux complexes liés aux clients, aux opérations et à la réglementation en assurant une gouvernance efficace, l'atténuation des risques et la résolution des dossiers escaladés.
Établir et surveiller les indicateurs de performance opérationnelle, les plans de capacité et les normes de service afin d'atteindre les objectifs d'affaires tout en maintenant une approche centrée sur le client.

Recruter, encadrer et développer des leaders et des équipes hautement performants tout en favorisant une culture d'innovation, de responsabilisation, d'inclusion et d'apprentissage continu.

Représenter les Opérations dans le cadre d'initiatives stratégiques, de comités de gouvernance et de projets d'entreprise, en apportant une expertise opérationnelle et en influençant les décisions d'affaires.
**Qualifications requises**
Plus de 10 années d'expérience progressive en leadership dans les services financiers, les services de retraite, les opérations, le service à la clientèle ou un domaine connexe.

Plus de 5 années d'expérience en gestion de personnel, incluant la supervision de plusieurs équipes et de gestionnaires.

Le bilinguisme est un atout (français et anglais).

La personne retenue devra communiquer en anglais et en français afin de servir des clients de diverses provinces autres que le Québec.





Expérience démontrée dans l'atteinte de l'excellence opérationnelle, la prestation de services, l'amélioration des processus ou la gestion d'initiatives de transformation organisationnelle.

Diplôme universitaire en administration des affaires, en finance, en gestion ou dans une discipline connexe, ou combinaison équivalente de formation et d'expérience.

Excellente connaissance des produits de retraite, de l'administration des régimes, des opérations de service à la clientèle et des exigences réglementaires applicables.
**Qualifications privilégiées**
Expérience dans la direction de projets de transformation opérationnelle à grande échelle, de modernisation numérique ou d'évolution de modèles opérationnels.

Expérience dans la mise en œuvre de solutions d'automatisation, d'optimisation des flux de travail ou de technologies appuyées par l'intelligence artificielle afin d'améliorer les résultats d'affaires.
Désignations professionnelles liées au secteur de la retraite ou formation avancée en administration des affaires, en leadership ou en services financiers.

Excellente présence exécutive et capacité démontrée à influencer les hauts dirigeants et à établir des partenariats efficaces entre différentes fonctions.

Succès démontré dans la gestion de l'ambiguïté, des relations complexes avec les parties prenantes et l'atteinte de résultats mesurables pour les clients et l'entreprise.
**Lorsque vous vous joignez à notre équipe :**
Nous vous donnerons les moyens d'apprendre, de vous développer et de bâtir la carrière que vous souhaitez.

Nous reconnaîtrons vos contributions et vous offrirons notre soutien dans un environnement versatile où le bien-être et l'inclusion sont bien plus que de simples mots.

Au sein de notre équipe mondiale, vous contribuerez à façonner l'avenir des opérations de retraite, de l'expérience client et de la transformation numérique.

Vous aurez l'occasion d'avoir un impact significatif grâce à votre leadership, votre esprit d'innovation et votre engagement envers l'amélioration continue, tout en travaillant aux côtés de collègues talentueux qui partagent la même mission : aider nos clients à vivre mieux.

Le poste annoncé correspond à une vacance existante.
**À propos de Manuvie et de John Hancock**
La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux.

Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l'adresse
www.manuvie.com .
**Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité d'accès à l'emploi**
Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité.

Nous nous efforçons d'attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d'un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun.

Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables,



et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l'ascendance, du lieu d'origine, de la couleur, de l'origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l'orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d'ancien combattant, de l'identité de genre, de l'expression de genre, de l'âge, de l'état matrimonial, de la situation de famille, d'une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.

Nous nous sommes donné comme priorité d'éliminer les obstacles à l'accès égalitaire à l'emploi.

C'est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement.

Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie.

Pour demander une mesure d'accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à
[email protected] .
**Région de référence du salaire**
Montreal, Quebec
**Modalités de travail**
Hybride
**L'échelle salariale devrait se situer entre**
$123,100.00 CAD - $173,100.00 CAD
Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes incitatifs et de recevoir une rémunération liée à la performance de l'entreprise et des individus.

Le salaire réel variera selon les conditions du marché local, la région géographique et les facteurs propres au poste, tels que les connaissances, les compétences, les qualifications, l'expérience et la formation.

Si vous postulez à ce poste en dehors de votre lieu principal, veuillez contacter
[email protected]
pour connaître la fourchette salariale applicable à votre région.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d'avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d'aide aux employés et leur famille.

Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d'épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d'actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d'éducation et de conseils financiers.

Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi.

Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à
[email protected]
pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.

Nous utilisons des technologies de données et d'analytique, telles que l'intelligence artificielle (IA), ainsi que des outils de traitement automatisé pour analyser et traiter les renseignements que vous nous fournissez ou que des tiers nous transmettent dans le cadre du processus de demande.

Pour en savoir plus, veuillez consulter notre énoncé sur la collecte de renseignements personnels (https://careers.manulife.com/ca/fr/talentacquisitionprivacystatement) .

📌 Directeur(trice), Services aux promoteurs (Halifax Regional Municipality)
🏢 Manulife
📍 Halifax Regional Municipality