Type de lieu de travail: [[workLocation]]

À titre de chef de file de la distribution industrielle, exerçant principalement ses activites en Amerique du Nord, au Japon et au Royaume-Uni, nous aidons les gens a continuer a travailler® en desservant plus de 4,5 millions de clients a l’echelle mondiale grace a des produits livres par l’entremise de technologies novatrices et de relations etroites avec la clientele. Nous sommes determines a offrir de la valeur a nos clients, a favoriser une culture mobilisante pour nos coequipiers et a generer de solides resultats financiers.

Notre milieu de travail accueillant vous permet d’apprendre, de progresser et de faire une reelle difference en contribuant au bon fonctionnement des entreprises et a la securite de leurs employes. En tant que societe certifiee Great Place to Work™, nous recherchons des personnes passionnees pour se joindre a notre equipe et continuer a faire progresser l’industrie pour les 100 prochaines annees.

Remuneration

Ce poste est a taux horaire, et le taux de remuneration de depart est de 23.50 $/heure avec l'admissibilite a une prime pour le travail de l'apres -midi $ 1.50/hr, le cas echeant (pour les postes en centre de distribution seulement), et l'admissibilite a une prime incitative de [[Cust_stipdollar]], qui est conditionnelle a la realisation des objectifs de rendement individuels et de la societe.

L'echelle salariale ci-dessus n'est pas une garantie de remuneration, mais reflete la remuneration totale potentielle pour ce poste au moment de cette affectation en fonction de la classe d'emploi attribuee. La remuneration reelle variera en fonction de facteurs tels que l’emplacement geographique de travail, l’experience pertinente et les competences individuelles. La fourchette indiquee est une estimation raisonnable et peut changer au fil du temps; la remuneration finale peut etre superieure ou inferieure a la fourchette indiquee. Grainger se reserve le droit de modifier ou d'interrompre ses programmes de remuneration et d'avantages sociaux a tout moment, conformement a la loi applicable.

Cet affichage d'emploi concerne un poste vacant existant.

Representant(e) du service a la clientele

Nous recrutons des representant(e)s de service a temps plein pour les appels entrants! Vous ferez partie d’une equipe relevant d’un(e) Superviseur(e), Experience Client, a compter du 26 octobre 2026 .

Rejoignez-nous au : 4475 rue Griffith, Saint-Laurent, Quebec H4T 2A2, Canada

Horaires, formation et environnement de travail

• Profitez de vos fins de semaine grace a notre horaire du lundi au vendredi, entre 6 h et 18 h (HE).
  
  
  
  
• Notre programme d’integration et d’academie de formation EN PRÉSENTIEL pendant 8 semaines vous donnera toutes les competences essentielles pour bien connecter avec nos clients — pensee critique, prise de decision, communication, etc.
• Apres 3 mois de service, les membres de l’equipe repondant aux criteres de travail a domicile pourront profiter d’un modele HYBRIDE : trois jours sur site et deux jours a la maison.
• Vous serez admissible a participer a un processus d’encheres pour d’autres horaires de travail, selon les besoins operationnels.

Vous devrez :

• Batir et renforcer les relations avec les clients en repondant a un volume eleve d'appels telephoniques et de courriels entrants qui laissent aux clients une impression positive.

• Faire preuve de competences professionnelles et techniques en matiere de communication orale et ecrite, y compris en matiere de comprehension de l'ecrit.

• Relever les defis des clients en utilisant toutes les ressources pour la selection des comptes, l'identification des produits, la passation et la gestion des commandes.

• Faire preuve d'esprit critique pour resoudre les problemes des clients tels que la recherche de produits, les ecarts de prix et de facturation, l'application d'un credit et la facilitation des retours.

• Gerer et attenuer les risques en prenant les mesures appropriees.

• Collaborer quotidiennement dans un environnement positif, base sur le travail d'equipe, qui s'engage a faire des affaires avec ethique et integrite.

Vous avez :

• En raison de la nature de ce poste, le bilinguisme (anglais et français) est obligatoire.

• Un diplome d'etudes secondaires ou equivalent.

• Un minimum d’un an d’experience dans le service a la clientele. De l’experience au sein d’un centre de service a la clientele.

• Un grand desir et une volonte d'aider les clients en leur offrant une experience amicale, bien informee et sans effort.

• Une maitrise averee de la technologie informatique ; utilisation et navigation dans plusieurs programmes sur PC (Microsoft Office, Salesforce) et utilisation de deux moniteurs.

• L’experience d'un service personnalise, de proximite, avec des clients dans un environnement en constante evolution.

• La capacite a se rendre dans nos locaux.
  
  
  
  

• La capacite d’etre a l'aise en position assise jusqu'a 8 heures par jour.

• Un espace de travail securise, exempt de toute distraction, dedie a l'activite professionnelle (requis pour le travail a domicile/hybride).

• Une connexion internet reliable avec la possibilite de fournir la preuve d'une vitesse superieure a 5 megabits par seconde en upload, 15 megabits par seconde en download et un ping inferieur a 80 millisecondes. (Obligatoire pour le travail a domicile/hybride)

Recompenses et avantages

Nos programmes offrent choix et flexibilite pour repondre a vos besoins individuels. Decouvrez quelques-uns des avantages qui vous sont offerts par Grainger (peuvent varier en fonction des heures travaillees) :

• Plans d’assurance-maladie, d’assurance dentaire, d’assurance pour les soins de la vue et d’assurance pour les medicaments
• Conges remuneres et 12 jours feries par an offerts par l'entreprise (selon la province de residence)
• Assurance vie, y compris l’assurance vie pour le/la conjoint(e) et les personnes a charge.
• Programme d'aide aux familles des employes pour aider les coequipiers a resoudre leurs problemes physiques, emotionnels, mentaux, financiers et autres
• Un REÉR et un regime de retraite a cotisations determinees pour vous aider a epargner pour votre avenir financier
• Programme d'aide aux frais d'adhesion aux programmes educatifs et professionnels
• Remises pour les employes, avantages pour les coequipiers et plus encore!

Declaration en matiere de DEI

Nous vous encourageons a postuler meme si votre experience ne correspond pas parfaitement a ce poste, car vous pourriez etre le candidat ideal pour ce poste ou d'autres. Nous aspirons a creer une culture ou chacun est a l'aise pour etre qui il est, peut apprendre et se developper pour realiser son plein potentiel, et est reconnu et recompense pour son impact.

Nous sommes fiers d’etre un milieu de travail offrant l’egalite des chances. Tous les candidats qualifies sont pris en consideration pour un emploi sans tenir compte de la race, de la couleur, de la religion, du sexe, de l’orientation sexuelle, de l’identite de genre, de l’origine nationale ou du handicap. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation raisonnables durant le processus de candidature et de selection, veuillez nous en informer afin que nous puissions vous offrir l’assistance appropriee.

Une verification des antecedents avant l'embauche est requise pour tous les candidats externes. Les candidats internes font l'objet d'une verification de leurs antecedents lorsqu'ils passent d'un poste de non-conducteur a un poste de conducteur.