Représentant(e) du service à la clientèle

Type d’emploi :Permanent
Salaire :55-60k/an
Horaire : Lundi au vendredi, 8 h à 16 h 30
Mode de travail : Hybride — 3 jours au bureau
Lieu : Kirkland, Québec

Responsabilités principales

- Gérer les commandes clients, de la saisie au suivi des expéditions et des livraisons.
- Vérifier les bons de commande afin d’assurer l’exactitude des produits, quantités, prix, dates de livraison et informations de facturation.
- Communiquer aux clients les mises à jour concernant les commandes, la disponibilité des produits, les retards et les expéditions.
- Agir comme principal point de contact entre les clients et les équipes des ventes, de la production, des inventaires, des opérations, des finances et de la gestion des produits.
- Développer et maintenir de solides relations avec les clients grâce à une communication proactive et un suivi efficace.
- Participer aux rencontres clients afin de comprendre leurs besoins et identifier des possibilités d’amélioration.
- Traiter les demandes, retours et préoccupations des clients conformément aux politiques de l’entreprise.
- Maintenir les dossiers clients à jour et préparer les factures, mises à jour de prix et rapports requis.
- Soutenir les activités de fin de mois et le traitement des commandes interentreprises au besoin.
- Développer une bonne connaissance des produits afin de faire des recommandations et de soutenir les occasions de vente.

Qualifications et expérience

- Diplôme d’études secondaires requis; formation postsecondaire pertinente, un atout.
- Expérience en service à la clientèle, gestion de comptes ou coordination de commandes, idéalement dans un environnement manufacturier ou de distribution.
- Connaissance de la chaîne d’approvisionnement, notamment des inventaires, de la production,



du transport et de la distribution, un atout.
- Expérience avec un système ERP requise; connaissance d’IFS ou d’Epicor CMS, un atout.
- Bonne maîtrise de Microsoft Office, notamment Outlook, Word, Excel et PowerPoint.
- Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral et à l’écrit.

Compétences recherchées

- Excellent sens du service à la clientèle et très bonnes aptitudes en communication.
- Excellente organisation et capacité à gérer plusieurs priorités.
- Grande attention aux détails et souci de l’exactitude.
- Bonnes aptitudes en résolution de problèmes.
- Capacité à établir de bonnes relations avec les clients et les équipes internes.
- Sens de l’urgence et capacité à respecter les échéanciers.
- Autonomie et capacité à collaborer efficacement au sein d’une équipe.

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Customer Service Representative

Employment Type: Permanent
Salary: 55-60k/year
Schedule: Monday to Friday, 8:00 a.m. to 4:30 p.m.
Work Arrangement: Hybrid — 3 days in the office
Location: Kirkland, Quebec

Key Responsibilities

- Manage customer orders from order entry through shipment and delivery follow-up.
- Review purchase orders to ensure accuracy of products, quantities, pricing, delivery dates, shipping details, and billing information.
- Provide customers with updates regarding order status, product availability, delays, and shipments.




- Act as the primary point of contact between customers and Sales, Production, Inventory, Operations, Finance, and Product Management.
- Build and maintain solid customer relationships through proactive communication and follow-up.
- Participate in customer meetings to understand needs and identify opportunities for improvement.
- Handle customer inquiries, returns, and concerns in accordance with company policies.
- Maintain accurate customer records and prepare invoices, pricing updates, and required reports.
- Support month-end activities and intercompany order processing as needed.
- Develop product knowledge to provide recommendations and support sales opportunities.

Qualifications & Experience

- High school diploma required; relevant post-secondary education is an asset.
- Experience in customer service, account management, or order coordination, preferably in a manufacturing or distribution environment.
- Knowledge of supply chain processes, including inventory, production, transportation, and distribution, is an asset.
- ERP experience required; knowledge of IFS or Epicor CMS is an asset.
- Strong proficiency in Microsoft Office, including Outlook, Word, Excel, and PowerPoint.
- Full professional fluency in both French and English, written and spoken.

Skills & Competencies

- Strong customer service and communication skills.
- Excellent organizational skills and ability to manage multiple priorities.
- Robust attention to detail and commitment to accuracy.
- Effective problem-solving skills.
- Ability to build positive relationships with customers and internal teams.
- Strong sense of urgency and ability to meet deadlines.
- Ability to work independently and collaboratively as part of a team.

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📌 Representante Au Service Clientele (Kirkland)
🏢 Fuze HR Solutions
📍 Kirkland