Expérience professionnelle 1 à 3 ans d'expérience État/Province Quebec Ville Brossard Secteur d’activité Réparation et maintenance Pulsar Opération et Maintenance est responsable de l’opération et de la maintenance de l’ensemble des infrastructures et équipements du REM, incluant les véhicules, les voies, l'alimentation électrique de traction, les 26 stations et les deux centres de maintenance. Description du poste

Pulsar est à la recherche d’un ou une

Technicien TI-Support Niveau 1. Nous façonnons la mobilité de demain. Nous évoluons dans un milieu de travail collaboratif,sécuritaire, agile et passionnant.

Nous souhaitons que chacun ait l’impression que sa voixcompte, que toutes les cultures sont respectées et que les points de vue, aussivariés soient-ils, sont non seulement bienvenus, mais également essentiels ànotre succès. Nous nous traitons mutuellement avec équité et dignité, sanségard à la race, au genre, à la nationalité, à l’origine ethnique, à lareligion, à l’âge, à l’orientation sexuelle ou à tout autre aspectdistinctif.

Si vous aimez les défis et évoluer dans un contextequelquefois imprécis, où les attentes sont grandes et le travail ne manque pas,lisez ce qui suit! Assurer l’assistance technique de première ligne aux utilisateurs dans un environnement Microsoft Cloud, traiter les incidents et demandes standards, documenter les interventions et escalader vers le niveau 2/3 lorsque requis, dans le respect des processus ITIL et des politiques de cybersécurité. Responsabilités principales: Répondre aux demandes des utilisateurs via téléphone, portail ITSM ou Teams.





Diagnostiquer et résoudre les incidents courants de niveau 1 (accès, mots de passe, Microsoft 365, Teams, applications bureautiques, imprimantes).

Préparer et configurer les postes de travail Windows selon les standards établis.

Exécuter les demandes approuvées de création, modification et désactivation de comptes utilisateurs (périmètre N1).

Vérifier la connectivité de base (poste, Wi‑Fi, VPN utilisateur) et escalader les incidents complexes.

Enregistrer, documenter et fermer les tickets conformément aux SLA et aux processus ITIL.

Appliquer les politiques de sécurité et signaler tout incident ou comportement suspect.

Sur rotation pour le support 24/7 avec le coordonnateur et autres techniciens

DEC en informatique ou formation équivalente. 1 à 2 ans d’expérience en support technique ou helpdesk. Connaissances de base de Windows et Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint). Notions fondamentales en Azure AD / Entra ID, réseautique et outils ITSM. Orientation service client, rigueur et esprit d’équipe. Notions fondamentales du processus ITIL Bilinguisme français/anglais (atout). Informations contractuelles

Un environnement technologique moderne, Cloud Microsoft. Un cadre structuré avec des responsabilités claires. Des possibilités d’apprentissage et de développement professionnel.

Assurancedentaire;

Assuranceinvalidité;

Régimede retraite avec contribution de l’employeur;

Joursde congé personnels et jours de vacances disponibles dès l’embauche;

Accèsau REM gratuitement;

Possibilité de travail en modehybride (selon les postes);

#J-18808-Ljbffr

📌 Technicien TI-Support Niveau 1 (Winnipeg)
🏢 Pulsar
📍 Winnipeg