Représentant(e), Service client / Agent, Customer Care

Pensez-vous avoir ce qu’il faut pour travailler dans une organisation où la créativité, l’ambition et l’initiative sont valorisées, et où l’intégrité motive tout ce que nous faisons ?

Medicom est en activité depuis plus de 35 ans et a su conserver son esprit entrepreneurial. En travaillant avec nous, vous aurez l’occasion de vous impliquer, d’avoir un réel impact et de contribuer à la croissance continue de l’entreprise. Nous incarnons nos valeurs au quotidien en plaçant la satisfaction client au cœur de nos priorités, tout en favorisant le travail d’équipe, la responsabilisation et l’empathie.

Notre équipe aime les défis et les environnements rapides. Vous bénéficierez d’une flexibilité pour concilier votre travail et votre vie personnelle.

L’opportunité Lieu : St-Eustache - Présentiel

Horaire : 11h00 à 19h00

Nous sommes à la recherche d’un(e) agent(e) du service à la clientèle motivé(e) pour se joindre à notre équipe. L’agent(e) du service à la clientèle agira comme principal point de contact pour les clients, en répondant à leurs besoins et en veillant à leur offrir une expérience positive avec notre marque SteriTraces.

Vos responsabilités

Demandes des clients : Répondre aux questions et préoccupations des clients par téléphone, par courriel et par clavardage.

Résolution de problèmes : Traiter les plaintes des clients et fournir des solutions dans les meilleurs délais.

Saisie de données : Entrer les données de configuration dans SteriTraces.

Traitement des commandes :



Aider les clients dans le traitement des rapports, le suivi et les mises à jour.

Gestion des comptes : Gérer les comptes clients, incluant les mises à jour des renseignements personnels et des plans de service.

Collecte de rétroaction : Recueillir les commentaires des clients et transmettre les observations aux départements concernés afin de favoriser l'amélioration continue.

Base de connaissances : Maintenir et mettre à jour une base de connaissances complète permettant aux clients d'obtenir du soutien en libre-service.

Suivi auprès de la clientèle : Effectuer des suivis auprès des clients afin de s'assurer de leur satisfaction.

Formation : Participer aux séances de formation afin de demeurer à jour concernant les produits et services de l'entreprise.

Rapports : Produire des rapports sur les activités du service à la clientèle et les indicateurs de performance.

Soutien : Fournir un soutien aux projets spéciaux et aux différentes initiatives lorsque requis.

Ce que vous apportez

Diplôme d’études secondaires (DES) ou équivalent

De 1 à 2 années d’expérience en service à la clientèle

Bilinguisme (français et anglais), à l’oral comme à l’écrit





Excellente orientation client et souci d’offrir une expérience de qualité

Solides compétences en communication et en relations interpersonnelles

Capacité à travailler dans un environnement dynamique avec un fort sens de l’urgence

Ce que nous offrons

Salaire compétitif

Régime complet d’avantages sociaux, incluant un programme d’aide aux employés (PAE) et des services de télémédecine

Régime de retraite avec contribution de l’employeur

Possibilités de formation, de coaching et de développement professionnel

Un environnement de travail dynamique et convivial, avec un comité social actif organisant des activités sportives, des BBQ et des événements familiaux

Employeur offrant l’égalité des chances Medicom est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances. Nous examinons tous les candidats sans tenir compte de l'âge, du sexe, de l'identité ou de l'expression sexuelle, de l'orientation sexuelle, de la race, de l'origine ethnique ou nationale, des croyances religieuses, du sexe (y compris la grossesse et l'allaitement), du handicap ou de l'état matrimonial ou familial. Nous acceptons les candidatures de toutes les personnes qualifiées et encourageons les autochtones, les personnes de couleur, les personnes LGBTQ+ et les personnes non conformes au genre, les personnes handicapées, les femmes et les membres de tout autre groupe marginalisé à poser leur candidature.

Si vous êtes énergique, déterminé à faire la différence et aimez les défis, nous serions ravis d'entendre parler de vous.

#J-18808-Ljbffr

📌 Représentant(e), Service client / Agent, Customer Care (Sainte-Thérèse)
🏢 Diabsolut
📍 Sainte-Thérèse