L’organisation

Alterfina est une entreprise en pleine croissance qui réinvente le financement alternatif pour les consommateurs. Notre mission : offrir des solutions de crédit adaptées, humaines et responsables.

Nous visons à devenir la solution de financement alternative préférée des Canadiens, en les aidant à traverser leurs défis financiers immédiats tout en les outillant pour développer de saines habitudes financières.

Nos cinq valeurs — respect, intégrité, bienveillance, innovation et excellence — guident chacun de nos gestes et façonnent notre culture.

Rejoindre Alterfina, c’est intégrer une équipe dynamique où ton rôle a un impact direct sur la réussite de l’entreprise… et sur la vie de nos clients.

À propos du rôle

Chez Alterfina, ça bouge!
En pleine croissance et maintenant solidement implantée sur le marché ontarien, nous cherchons des personnes passionnées par le service à la clientèle qui aiment faire une réelle différence dans l’expérience client.

Tu es bilingue, à l’aise en communication et tu sais garder ton calme même dans les situations délicates?
Tu aimes négocier, trouver des solutions et évoluer dans un environnement dynamique où aucune journée ne se ressemble? On veut te rencontrer!

Comme agent.e bilingue, perception, tu joueras un rôle clé dans la gestion des comptes en souffrance et l’accompagnement des clients vers des solutions de paiement réalistes et adaptées à leur situation.

Au quotidien, tu seras appelé(e) à :

• Communiquer avec les clients par téléphone (entrant et sortant),
  
  
  
  courriel et SMS
• Créer un contact humain, professionnel et respectueux avec chaque client
• Évaluer la situation financière et la capacité de paiement des clients
• Négocier des ententes de paiement réalistes et durables
• Expliquer clairement les conséquences et prochaines étapes liées aux dossiers
• Gérer efficacement une file de dossiers priorisés
• Assurer un suivi rigoureux et documenter chacune des interactions
• Respecter les politiques internes ainsi que les règles provinciales applicables
• Participer à la préparation de documents légaux
• Atteindre les standards de qualité et de performance établis
• Collaborer avec une équipe engagée et ouverte au coaching et à l’amélioration continue

Tu es la personne qu’il nous faut si…

• Tu es parfaitement bilingue, autant à l’oral qu’à l’écrit
• Tu possèdes un DEC
• Tu as un minimum de 2 ans d’expérience en recouvrement
• Tu es reconnu(e) pour ton entregent, ton écoute et ton professionnalisme
• Tu sais négocier avec tact, assurance et empathie
• Tu es organisé(e),
  
  
  
  autonome et capable de gérer plusieurs dossiers à la fois
• Tu t’adaptes rapidement aux changements et aux nouvelles situations
• Tu as un excellent sens du service à la clientèle
• Tu établis facilement un climat de confiance avec les clients
• Tu apprécies le travail d’équipe et la collaboration
• Tu es à l’aise avec les logiciels et outils du domaine financier

Ce qu’on t’offre

• Un environnement stimulant où ton autonomie est valorisée
• Mode de travail hybride. Nous offrons une flexibilité entre télétravail et présence au bureau, selon les besoins du poste, de l’équipe et de l’organisation
• Une vraie conciliation travail-vie personnelle (sceau Concilivi)
• Des assurances complètes (santé, dentaire, vision) payées à 50 % par l’employeur
• La télémédecine et un programme d’aide aux employés et à la famille (PAEF)
• Un REER collectif avec contribution de l’employeur
• Des vacances avantageuses et 7 journées maladie
• Un programme de reconnaissance de l’ancienneté
• De la formation continue pour soutenir ton développement professionnel
• Un comité mieux-être actif avec des initiatives toute l’année

Envie de faire partie d’une équipe en pleine croissance?

Si tu cherches un environnement humain, dynamique et motivant où ton travail a un réel impact, on aimerait te rencontrer.

Postule dès maintenant!

Nous remercions tous les candidats de leur intérêt. Seules les personnes retenues pour une entrevue seront contactées.

L’usage du masculin dans cette description a pour unique but d’alléger le texte.