Offre d'emploi : Conseiller(ère) expérience client bilingue Rejoignez RigCraftor et contribuez à transformer le monde du transport !
Notre mission est claire : rendre l'industrie du transport plus sécuritaire et permettre aux professionnels du transport et de la logistique d'atteindre leur plein potentiel. On cherche quelqu'un qui prend en charge l'expérience client, du premier contact jusqu'à la résolution complète. Tes responsabilités Service aux clients Répondre aux demandes par téléphone, courriel et chat (Shopify, Amazon, Zoho Desk) Conseiller les clients sur nos produits et recommander les solutions appropriées Gérer les exceptions de livraison (retards, colis non reçus, erreurs de préparation) en collaboration avec les transporteurs et nos partenaires 3PL.
Collaboration interne & amélioration continue Contribuer à l'amélioration continue en proposant des solutions et en mettant à jour les procédures lorsque nécessaire. Assurer un suivi des principaux indicateurs du service à la clientèle (volume, délais, dossiers en attente). Tu es à l'aise autant en français qu'en anglais, à l'écrit comme à l'oral.
Tu comprends vite les enjeux et tu trouves des solutions concrètes. Tu as naturellement le sens du service. Bilinguisme français/anglais — excellente maîtrise à l'écrit et à l'oral 1 à 5 ans d'expérience en service à la clientèle dans un environnement B2B, B2C ou e-commerce Expérience avec un logiciel de gestion des demandes (atout majeur) Aisance avec les outils numériques (courriel, CRM, tableurs, etc.) Poste en présentiel à nos bureaux de Québec.