À titre de Technicien(ne) - Expérience Client, vous serez appelé(e) à collaborer étroitement avec les équipes internes et les représentants du service à la clientèle. Vous exercerez un rôle clé combinant support administratif, gestion des commandes et accueil à la réception. Vous agirez comme spécialisé(e) dans la gestion des commandes, tout en contribuant activement à l’efficacité des processus administratifs liés au cycle de vente.

Une partie de votre travail se fera à la réception de notre bureau de Québec afin d’accueillir notre clientèle et nos employés. Vous aurez également accès à tous les outils nécessaires pour effectuer les tâches administratives, de traitement de commandes et de suivi client. Dans un contexte d’évolution technologique, vous serez également appelé(e) à utiliser des outils numériques modernes, incluant l’intelligence artificielle, afin d’optimiser certaines tâches, améliorer les processus et soutenir l’efficacité opérationnelle de l’équipe.

Effectuer l’entrée de commandes à partir de SAP et du CRM, et obtenir les approbations nécessaires lorsque requis Effectuer les corrections et la relâche de certaines commandes ciblées Gestion administrative et systèmes Utiliser différentes transactions dans SAP,



le CRM et d’autres systèmes internes afin de compléter diverses tâches administratives Créer et maintenir les comptes clients dans nos bases de données, en utilisant divers outils de validation Support à la clientèle Répondre aux demandes clients provenant de différentes boîtes courriel (suivi de commande, délais de livraison, demandes techniques simples) Offrir un support par courriel et téléphone lorsque requis Amélioration continue et innovation Utiliser et explorer des outils d’intelligence artificielle et des technologies numériques afin d’augmenter l’efficacité et la qualité du travail administratif Compétences techniques Aisance à travailler avec divers systèmes informatiques (SAP, CRM, bases de données) Bonne compréhension des outils numériques modernes et intérêt pour les technologies émergentes Capacité à utiliser ou apprendre à utiliser des outils d’intelligence artificielle dans un contexte de travail administratif Excellente maîtrise de la suite Microsoft Office Bilingue français et anglais La connaissance de l’anglais est requise pour ce poste, puisque ses responsabilités impliquent des échanges fréquents, tant à l’oral qu’à l’écrit, avec des clients, partenaires, fournisseurs ou collègues situés à l’extérieur du Québec. Curiosité intellectuelle et intérêt pour apprendre de nouvelles technologies, incluant l’intelligence artificielle

📌 Technicien(ne) Service a la clientele (Quebec City)
🏢 EXFO
📍 Quebec City