Description du posteRelevant d u chef d’équipe pré-voyage , v ous serez responsable de :Répondre aux appels des assurés ayant des questions concernant leur assurance voyage avant leur départFournir des renseignements sur les protections, garanties, exclusions et conditions prévues au contrat d’assurance voyageAnalyser la situation de l’assuré afin de déterminer les protections applicables selon les dispositions du contratProcéder à l’ouverture de dossiers dans les systèmes informatiques et y consigner les notes pertinentesAccompagner l’assuré dans les premières étapes de sa demande de réclamationExpliquer les garanties applicables, les exclusions, les documents requis et les démarches à suivreCommuniquer avec les assurés, les fournisseurs de services ou des tierces personnes par téléphone, courriel, selon les besoinsEffectuer le suivi des dossiers et informer les assurés du statut de leur réclamationParticiper à l’évaluation et à l’amélioration continue des processus de travaiProfilAvoir de l'expérience en centre d’appels ou dans le domaine du service à la clientèleDétenir un diplôme d'études secondaires (D.E.S.) ou l’équivalentPosséder un bon sens de l’écoute afin d’ aider les client s et d’ aller au-delà de leurs attentesDémontrer un sens de l ’analyse et un bon se n s du service clientConnaître le domaine de l’assurance,



de la santé ou du voyage (atout)Maitriser le français et l'anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit . Un niveau de connaissance avancé de l’anglais est nécessaire afin de répondre fréquemment à des demandes de voyageurs anglophonesConnaître le domaine de l’assurance, de la santé ou du voyage (Un atout)Informations importantesDate de début: 31 août 2 02 6Vous devez être disponible à temps plein de 8h30 à 16h30 pendant la durée de la formation (entre 3 à 6 mois)Deux jours de présence au bureau obligatoires pour toute la durée de la formationHoraire après votre formation : 37,5 heures par semaine, réparties du lundi au vendredi entre 8h00 et 20h00, à raison de 7,5 heures par jourPourquoi nous choisir ?Travail hybride adapté aux exigences du poste avec présences planifiées au bureauVacances dès la première annéePossibilité d’avancement à l’interneBoni annuelRégime d’assurance collective (soins dentaires, vue et assurance voyage)Régime de retraite à prestations déterminéesBien être des employés : compte mieux-être de 400 $, programme d’aide aux employés et à leurs familles et service de télémédecine#li-HybridThank you to all applicants for your interest in this position. Only candidates selected for an interview will be contacted.Rémunération : à partir de 22,00$ par heureHeures prévues : 37.5 par semaineLieu du poste : En présentiel

📌 Agent service à la clientèle (Hybride) (Montreal)
🏢 Canassistance
📍 Montreal