Votre rôle à titre de Agent(e) d’admission en santé mentale (nuit)
Relevant de Sarine Moumdjian, gestionnaire des services aux membres, votre rôle sera de soutenir les membres du programme d’assistance aux employés (PAE) qui contactent Dialogue via le centre d’appel. L'agent d’admission en santé mentale est le premier point de contact avec les membres par téléphone et vise à offrir une expérience d’admission straightforward et un accès rapide aux soins, avec le praticien pertinent en fonction des besoins du membre. Ce rôle fait partie de l’équipe du centre d’appel de Dialogue, travaillant en étroite collaboration avec notre équipe plus large de gestionnaires de cas et de praticiens sur notre plateforme de soins virtuels en santé intégrée. Il s'agit d'un poste de nuit.
Vous pouvez travailler de 23h30 à 6h00.
Vos responsabilités
- Être le premier point de contact pour les membres qui communiquent avec Dialogue par téléphone et adopter une approche empathique du service aux membres
- Soutenir les nouveaux et les nouvelles membres lors de la création de leur compte et de leur prise en charge, en comprenant leurs besoins et en s’alignant sur les différents services fournis par Dialogue
- Planifier les rendez-vous des membres et soutenir la coordination des prises de rendez-vous tout au long du parcours de soins des membres
- Soutenir toutes les activités de gestion de cas pour les membres utilisant la ligne téléphonique et l'application de clavardage de Dialogue (avant et après les rendez-vous), en collaborant directement avec notre équipe croissante de praticiens et de praticiennes du PAE.
- Contribuer à la croissance et à l’amélioration continue de notre service téléphonique en fournissant des commentaires sur l’expérience des membres et l’amélioration des processus
- Vous serez responsable de la sécurité des patients dans votre rôle de contact avec les membres
Nous aimerions beaucoup vous rencontrer si vous possédez
- Expérience en service à la clientèle ou en service aux membres, travaillant directement avec les membres en personne ou par téléphone dans un environnement en direct
- Disponible pour travailler au moins 21 heures la nuit et les fins de semaines, car notre horaire comprend des quarts de nuit (par exemple, de 23h30 à 6h00)
- Un baccalauréat dans un domaine lié à la santé mentale ou aux relations humaines est un atout
- Passion pour le service aux membres, travailler avec les autres et offrir la meilleure expérience possible
- Passion pour la santé mentale et le bien-être global, travailler avec et parler aux membres cherchant du soutien et pouvant traverser différentes problématiques et symptômes de santé mentale
- Forte capacité d’empathie et aptitude à prendre des décisions dans un environnement dynamique
- Excellentes compétences en informatique et en organisation, et aisance à travailler entièrement de façon numérique