Quiconque pose sa candidature doit avoir l'autorisation de travailler au Canada. Vous travaillerez selon un horaire hybride dans le cadre de la formule de travail dynamique de Fidelity. Le bilinguisme (français et anglais) est requis pour ce poste.

La personne bilingue occupant ce poste est tenue d'examiner et de traiter les documents dans les deux langues officielles (français et anglais) afin de satisfaire aux obligations réglementaires de notre secteur. Cette personne doit faire preuve de compétences avancées en communication dans les deux langues.

Si vous êtes dans la région du Grand Toronto, le lieu de travail pour ce poste est le 483, rue Bay à Toronto jusqu'à environ la fin de l'année 2026, moment auquel le lieu de travail sera transféré au nouveau bureau de Mississauga situé au 3, promenade Robert Speck.

Ce poste est disponible à Toronto ou à Montréal.

Qui nous sommes

Chez Fidelity, nous aidons les investisseurs canadiens à prendre leur avenir financier en main depuis plus de 35 ans. Nous offrons aux particuliers et aux institutions une gamme de portefeuilles et de services de placement fiables, et nous cherchons constamment de nouvelles façons de mieux servir nos clients. En tant que société privée, nous sommes résolument portés sur l'innovation dans tous nos domaines d'activité alors que nous poursuivons notre expansion.

Travailler chez nous veut dire faire partie d'un groupe diversifié de personnes dévouées qui font une réelle différence dans la vie de nos clients et de nos collectivités chaque jour. Vous aurez de nombreuses occasions de vous épanouir et de faire progresser votre carrière dans un milieu inclusif où vous vous sentirez valorisé et soutenu; un milieu propice à donner le meilleur de vous-même, tant sur le plan personnel que professionnel.

Pourquoi se rejoindre à l'équipe Service Prestige?





Joignez-vous à une équipe qui influence directement l'expérience des partenaires-conseillers les plus précieux de Fidelity. Au sein de l'équipe de Service Prestige, vous développerez des relations de confiance, résoudrez des défis d'affaires complexes et jouerez un rôle clé dans la façon dont les clients vivent leur expérience avec Fidelity.

À titre de Consultant bilingue, Service prestige, votre principal mandat sera d'agir comme responsable principal de la relation client, gestionnaire de portefeuille et leader de l'engagement des conseillers.

Votre contribution

L'équipe du Service Prestige offre un service personnalisé aux clients de Fidelity Investments Canada s.r.i. qui ont des problèmes opérationnels ou qui sont confrontés à des difficultés liées à la complexité des affaires qu'ils mènent avec Fidelity.

Le consultant ou la consultante bilingue du Service Prestige est responsable de l'établissement, du développement et du maintien de relations solides avec les bureaux des conseillers au sein de leur portefeuille. Ils ou elles soutiennent les bureaux des conseillers pour assurer un service opérationnel exceptionnel tout en étant en mesure de les influencer pour maintenir un environnement conforme en agissant à titre de représentant du service opérationnel de FIC.

Principales responsabilités :

- Expérience en gestion des relations Établir,



développer et maintenir des relations avec leurs conseillers et les membres clés de leurs bureaux, et agir à titre de premier point de contact pour toute demande de renseignements opérationnels et les recours hiérarchiques.
- Assumer la pleine responsabilité des demandes de renseignements et des recours hiérarchiques pour assurer une résolution conformément aux politiques et procédures de Fidelity.
- Représenter Fidelity de manière professionnelle en veillant à offrir aux clients un service conforme aux meilleures pratiques en matière d'étiquette professionnelle, y compris la présence en personne, sur demande, lors d'événements de vente destinés aux conseillers ou d'autres rencontres avec la clientèle.
- Expertise opérationnelle Coordonner, gérer et documenter les activités opérationnelles des clients assignés et agir à titre d'expert en matière des politiques et des procédures opérationnelles au sein de FIC.
- Collaborer avec les clients internes pour assurer une expérience efficace Assurer la coordination avec le Service des ventes aux conseillers et d'autres partenaires internes pour influencer positivement la fidélisation des clients, et la résolution des dossiers.
- Promouvoir et soutenir l'innovation et l'amélioration continue Promouvoir l'innovation et l'amélioration continue.
- Promouvoir et soutenir les nouvelles offres de systèmes et de services.
- Devenir un expert influent et inspirer le changement et l'adoption des outils et solutions numériques.
- Développer une compréhension approfondie des modèles d'affaires des conseillers. Agir à titre d'expert en matière de gestion des opérations de l'équipe de chaque conseiller.
- Organiser des discussions sur l'examen du service avec les clients, et élaborer et mettre en œuvre des plans d'act

📌 Consultant bilingue, Service prestige - Client Experience Manager Bilingual (Montreal)
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