Mettez vos compétences en leadership au service de Blue Cross en tant que Directeur des Opérations Centre Clients. Ce rôle hybride exige d’optimiser l’efficacité opérationnelle et de développer des équipes performantes. Sous la direction du Directeur, Centre relations clients, vous serez responsable de supervisor les opérations quotidiennes tout en visant l'excellence du service et des ventes.

Vous devrez analyser continuellement les performances à travers des indicateurs clés, tout en mettant en œuvre des initiatives d'amélioration continue. Une partie de votre mission consistera à mobiliser et à encadrer votre équipe afin d'atteindre les objectifs fixés. Key Responsibilities:

- Superviser les activités opérationnelles du centre




- Analyser les KPIs pour optimiser les services offerts
- Identifier et mettre en place des améliorations continues
- Former et développer les équipes par le coaching
- Gérer les plaintes et situations complexes Requirements:
- Universitaire et 8 ans d’expérience dans un rôle similaire
- Bilingue en français et anglais avec un bon niveau d’anglais
- Talent pour la communication et leadership éclairé
- Expérience avec Salesforce et Genesys
- Capacité à mener le changement de manière autonome Apportez votre expertise en gestion et votre passion pour le service client chez Blue Cross.

📌 Directeur Opérations Centre Clients (Montreal)
🏢 Blue Cross
📍 Montreal