Prenez le rôle de Gestionnaire de la réussite client chez Genatec à Montréal, QC. Ce poste combine leadership et gestion des services TI pour offrir une expérience client exceptionnelle. En tant que gestionnaire, vous superviserez l’équipe dédiée au succès client tout en assurant le bon fonctionnement du service desk.

Votre responsabilité inclura l'utilisation de ConnectWise et BrightGauge pour surveiller et améliorer la performance des services. Vous vous concentrerez sur la satisfaction client et l’optimisation des opérations pour anticiper les problèmes et maintenir des relations solides avec nos clients. Key Responsibilities:

- Superviser le service desk et coordonner les efforts de l’équipe
- Garantir le respect des délais de réponse et de résolution




- Analyser les retours clients et créer des plans d'action
- Diriger les suivis après incidents majeurs
- Assurer une documentation précise et efficace Requirements:
- 5 à 8 ans d'expérience pertinente en TI
- Expérience dans la gestion d'équipe de services à la clientèle
- Forte connaissance des outils ConnectWise et BrightGauge
- Excellentes compétences en communication en français
- Capacité à gérer plusieurs priorités Mettez à profit votre expertise pour transformer l'expérience client chez Genatec à Montréal.

📌 Gestionnaire de la réussite client à Genatec (Montreal)
🏢 Genatec
📍 Montreal