Relevant du Directeur général adjoint, le ou la Directeur(trice) du service est responsable de l'ensemble des activités reliées au service technique, au soutien client et au service après-vente. Son rôle consiste à assurer une expérience client exceptionnelle tout en développant une équipe technique performante, structurée et orientée vers la résolution rapide des problématiques.

Principales responsabilités : Gestion du département de service • Superviser l'ensemble des activités du service technique et du service après-vente. • Assurer une gestion efficace des appels, demandes de soutien et interventions. • Établir les priorités opérationnelles et assurer le respect des délais d'intervention. • Optimiser l'utilisation des ressources techniques.

Expérience client • Assurer un haut niveau de satisfaction de la clientèle. • Mettre en place des indicateurs de performance liés au service. • Analyser les causes récurrentes de problèmes et proposer des solutions durables. • Assurer un suivi rigoureux des dossiers clients stratégiques.

Développement des processus • Standardiser les méthodes de travail du département. • Développer la documentation technique et les procédures. • Participer à l'amélioration et à l'évolution de Genius, du CRM et des outils de gestion.



• Développer des processus favorisant l'autonomie des clients et la réduction des appels récurrents.

Gestion des équipes • Encadrer les techniciens, les ressources de soutien technique et le personnel administratif du service. • Assurer le développement des compétences techniques. • Participer au recrutement et à l'intégration des nouvelles ressources. • Favoriser la collaboration avec les départements de projets, ventes, opérations et R&D.;

Performance et croissance • Développer des indicateurs de performance du service. • Analyser les coûts et la rentabilité des activités de service. • Participer à l'élaboration des offres de services et des programmes d'entretien. • Contribuer à la croissance et à la professionnalisation du département.

Conditions de travail :

Poste permanent, temps plein. Salaire et avantages sociaux compétitifs.

Expérience de 5 à 10 ans en gestion de service technique ou service après-vente

Excellente aptitude en gestion d'équipe

Forte orientation client

Solides compétences en résolution de problèmes

Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément

Bonne compréhension des environnements techniques, manufacturiers ou agricoles

Excellentes aptitudes en communication.

📌 Directeur des services (Levis)
🏢 Groupe Perspective
📍 Levis