Healthmark Services Ltd offre des solutions médicales et pharmaceutiques aux prestataires de soins de santé canadiens depuis 1990.

Nous faisons partie d’Emballages Richards Inc., un des leaders en Amérique du nord dans la distribution de produits d'emballage et de soins de santé pour les secteurs de la santé, de l'alimentation et des boissons et des cosmétiques. Forts de 112 ans d’histoire, nous réunissons près de 600 employés répartis aux quatre coins de l’Amérique du Nord.

Nous sommes à la recherche d'un(e) représentant(e) du service à la clientèle pour se joindre à son équipe. Dans ce rôle, vous serez le premier point de contact pour nos clients, fournissant un service et un soutien exceptionnels. Vous aiderez les clients à poser des questions, résoudrez les problèmes et ferez la promotion de nos produits et services grâce à une communication efficace.

Le représentant CS travaillera en étroite collaboration avec les différentes équipes telles que les ventes, l'entrepôt et les achats. Il fournira un retour d'information et un soutien efficace et opportun aux clients internes et externes.

Responsabilités

- Fournir un service à la clientèle exceptionnel en répondant aux demandes de renseignements par téléphone, par courriel ou par clavardage dans les meilleurs délais.
- Communiquer efficacement en anglais et en français.
- Analyser les besoins des clients et fournir des solutions ou des recommandations appropriées.
- Traiter les réclamations des clients avec professionnalisme et empathie, en veillant à ce que l'expérience soit positive.
- Utiliser l'étiquette téléphonique afin de toujours conserver une attitude courtoise et professionnelle.
- Vendre des produits et des services en fonction des intérêts et des besoins du client.
- Documenter les interactions avec les clients de manière précise dans le système pour référence ultérieure.
- Collaborer avec les membres de l'équipe pour améliorer les processus et accroître la satisfaction des clients.

Expérience

- Minimum 1+ années de travail dans un environnement de service à la clientèle
- Capacité à travailler de manière autonome tout en étant un membre actif d'une équipe dynamique
- Autonome et capable de travailler sous une supervision minimale.
- Excellentes compétences interpersonnelles, attitude extravertie, énergique, proactive, positive et axée sur la recherche de solutions, avec un sens aigu de l'urgence
- Bonne connaissance des PC : notamment Microsoft Word, Excel, PowerPoint.




- Connaissance de l'ERP - Business Central (BC) est un atout.

Formation

- Diplôme d'études supérieures ou expérience équivalente dans le même domaine.

Conditions de travail

- Présence à 100 % au bureau - 1125 rue Karel-Velan, Granby, QC J2J 0H6
- Horaires : 8h30 à 16h30 (35 heures par semaine)

Pourquoi nous rejoindre:

- Un package de rémunération généreux comprenant un salaire de base compétitif et une rémunération variable
- Des prestations de santé complètes et fantastiques
- Des prestations dentaires
- Des services paramédicaux donnant accès à différents praticiens
- Un soutien en matière de santé mentale
- Une couverture orthétique et chaussure pour des bottes ou des chaussures sur mesure
- Une assurance voyage d'urgence pour voyager l'esprit tranquille
- Des opérations en équipe de jour du lundi au vendredi avec un équilibre entre vie professionnelle et vie privée

Healthmark Services Ltd est un employeur offrant l’égalité des chances et s’engage à créer une expérience inclusive pour tous ses employés. Nous sommes convaincus que notre travail est à son meilleur lorsque chacun se sent libre d’être pleinement authentique. Si vous avez besoin d’un aménagement, veuillez nous informer afin que nous puissions mieux vous soutenir tout au long du processus de recrutement. Healthmark Services Ltd has been providing medical and pharmaceutical solutions to Canadian healthcare providers since 1990.

We are part of Richards Packaging Inc., a North American leader in distribution of packaging and healthcare products for the healthcare, food & beverage, and cosmetics sectors. With 112 years of history, we have a team of nearly 600 employees across North America.

We are looking for a Bilingual Customer Service Representative (CS Rep) to join our team. In this role, you will be the first point of contact for our customers, providing exceptional service and support. You will assist customers with inquiries, resolve issues, and promote our products and services through effective communication.

The CS Rep will work closely with the various teams such as Sales, Warehouse and Purchasing.



They will provide effective and timely feedback and support to internal and external customers.

Responsibilities:

- Provide outstanding customer service by responding to inquiries via phone, email, or chat in a timely manner.
- Communicate effectively in English and French.
- Analyze customer needs and provide appropriate solutions or recommendations.
- Handle customer complaints with professionalism and empathy, ensuring a positive experience.
- Utilize phone etiquette to always maintain a courteous and professional demeanor.
- Upsell products and services based on customer interests and needs.
- Document customer interactions accurately in the system for future reference.
- Collaborate with team members to improve processes and enhance customer satisfaction.

Skills & Knowledge:

- Good knowledge of PC's: including Microsoft Word, Excel, PowerPoint.
- Knowledge of ERP- Business Central (BC) is an asset
- Self-starter, with the ability to work under minimal supervision.
- Excellent interpersonal skills, outgoing, energetic, proactive, positive and solution driven attitude with a strong sense of urgency.
- Attention to detail and accuracy are essential.
- Strong relationship building and excellent customer service skills, coupled with professional time management, organizational, and communications skills.
- Ability to multi-task and prioritize workflow.
- Fully Bilingual: French and English

Experience:

- Minimum 1+ years working in a solid customer service experience

Education:

- Post-secondary Degree or Diploma or equivalent experience in the same field

Work Conditions:

- 100% presence in the office - 1125 rue Karel-Velan, Granby, QC J2J 0H6
- Hours: 8:30 am to 4:30 pm (35 hours per week)

Why Join us:

- Generous compensation package including a competitive base salary and variable compensation
- Fantastic comprehensive healthcare benefits
- Dental benefits
- Paramedical services granting access to different practitioners
- Mental health support
- Orthotic and footwear coverage for custom boots or shoes
- Emergency travel insurance ensuring peace of mind while you travel
- Monday-Friday day shift operations with work/life balance at the forefront

Healthmark Services Ltd. is an equal-opportunity employer and is committed to creating an inclusive employee experience for all. We firmly believe that our work is at its best when everyone feels free to be their most authentic self. If you require accommodation, please let us know how we can further support you during the recruitment process.

📌 Représentant(e) du service à la clientèle (Granby)
🏢 Healthmark Services
📍 Granby