Principales fonctions :

Superviser, soutenir et mobiliser les membres de l'équipe du service à la clientèle

Répartir et coordonner le travail afin d'assurer un service efficace et le respect des priorités.

Assurer le suivi de la qualité des communications et du service offert à la clientèle.

Assurer le suivi des demandes, préoccupations, plaintes ou situations problématiques.

Maintenir des relations positives et durables avec les clients.

S'assurer que les clients reçoivent des informations claires et cohérentes concernant leurs commandes, les délais ou toute situation pouvant les affecter.

Identifier les occasions d'amélioration de l'expérience client et proposer des solutions adaptées.

Travailler en étroite collaboration avec le directeur de production afin d'assurer une communication efficace entre les besoins des clients et les réalités opérationnelles.

Participer aux échanges concernant les priorités de production, les échéanciers et les situations pouvant avoir un impact sur les commandes clients.

Collaborer à la recherche de solutions lorsque des enjeux opérationnels peuvent affecter les engagements envers les clients.





Préparer, rédiger et coordonner les communications destinées à la clientèle.

Profil de compétences demandées

Leadership et capacité à mobiliser une équipe.

Excellentes habiletés en communication orale et écrite.

Fortes aptitudes en service à la clientèle et en relations interpersonnelles.

Excellent sens de l'organisation et de la coordination.

Capacité à résoudre des problèmes et à prendre des décisions.

Diplomatie, tact et bon jugement dans la gestion de situations délicates.

Capacité à travailler efficacement avec des équipes multidisciplinaires.

Bonne compréhension des réalités opérationnelles et de production.

Capacité à concilier les attentes de la clientèle avec les contraintes et priorités opérationnelles.

Rigueur, autonomie et souci du détail.

Approche proactive et orientée vers l'amélioration continue.

Bonne maîtrise des outils informatiques et de la suite Microsoft 365.

Connaissance de l’environnement Épicor serait un atout.

📌 Coordonnateur(trice), relations et communications clients (Quebec City)
🏢 Prestolam
📍 Quebec City