Agent service à la clientèle / Customer Service Agent – YHU Terminal À propos de nous
YHU Terminal est un partenariat entre Porter Aviation Holdings et Macquarie Asset Management visant à développer et exploiter un nouveau terminal passagers à la fine pointe à MET – Aéroport Métropolitain de Montréal, à Saint-Hubert. L’exploitant privé du terminal offrira des installations modernes qui accueilleront éventuellement jusqu’à quatre millions de passagers par an.
L’Agent Service à la clientèle contribue à ce que chaque passager ait une expérience exceptionnelle à son arrivée et son départ de nos installations. Ce poste joue un rôle clé dans le processus d'accueil et de gestion des passagers, ainsi que dans la sécurité et l'efficacité des opérations au sol.
Responsabilités principales : Accueillir les passagers à leur arrivée et les accompagner dans leur cheminement dans l’aéroport;
Orienter et informer les passagers en leur fournissant des indications claires sur les vols, les installations et les services disponibles à l’aéroport;
Gérer les priorités et intervenir efficacement en situation d’urgence : retards, évacuations, conditions météorologiques perturbées, etc;
Participer à la prise en charge des passagers lors d’imprévus liés aux vols, notamment en cas d’annulation ou de réacheminement;
Informer le transporteur en cas de bagages laissés sur le carrousel, afin qu’il puisse en assurer le traitement;
Assister les passagers souhaitant déclarer un bagage manquant et les diriger vers le service concerné;
Veiller à la remise en place des chariots à bagages dans les zones désignées après leur utilisation;
Collaborer étroitement avec les équipes de nettoyage, d’entretien et de sécurité afin d’assurer le bon déroulement des opérations au sol;
Apporter un soutien aux passagers pour l’accès au stationnement ou la réservation de moyens de transport (taxis, navettes).




Qualifications & Compétences: Détenir un diplôme d’études secondaires (D.E.S.) ou DEP Diplôme d'étude professionnel
Bilinguisme en français et anglais, troisième langue un atout
Faire preuve d’une excellente communication orale
Être orienté sur la recherche de solution
Être polyvalent et débrouillard
Aisance avec les systèmes de transactions informatisés
Aptitude pour le travail d’équipe
Apte à se qualifier à une enquête de sécurité
Aptitude à communiquer clairement via radio UHF
Être confortable à effectuer des tâches répétitives
Être en mesure de travailler debout et de marcher pendant de longues heures
Être en mesure de soulever des charges pouvant atteindre 30kg
Détient un permis de conduire Classe 5
Être autorisé à travailler au Canada
Conditions d’emploi: Emploi temps plein ou partiel
Horaire sur rotation de Jour ou de Soir
Uniformes fournis
Stationnement gratuit pour les employés
Possibilité d’évoluer au sein de la compagnie
Cafétéria climatisée
Accès à une gamme complète d’avantages sociaux
About Us YHU Terminal is a partnership between Porter Aviation Holdings and Macquarie Asset Management to develop and operate a new state-of-the-art passenger terminal at MET - Montreal Metropolitan Airport in Saint-Hubert. The private Terminal operator offers modern facilities that will eventually welcome up to four million passengers a year.




The Customer Service Agent plays a key role in ensuring that every passenger has an exceptional experience upon arrival and departure from our facilities. This position is essential to passenger handling, as well as maintaining safety and efficiency in ground operations.
Key Responsibilities Welcome passengers upon arrival and assist them throughout their journey within the airport;
Provide explicit directions and information regarding flights, airport facilities, and available services;
Manage priorities and respond effectively to emergency situations (delays, evacuations, weather disruptions, etc.);
Assist passengers during flight disruptions, including cancellations or rebooking;
Notify the airline of any baggage left on the carousel for proper handling;
Assist passengers in reporting missing baggage and direct them to the appropriate service;
Ensure baggage carts are returned to designated areas after use;
Work closely with cleaning, maintenance, and security teams to ensure smooth ground operations;
Support passengers with parking access and transportation arrangements (taxis, shuttles).
Qualifications & Skills High school diploma (DES) or vocational diploma (DEP);
Bilingual in French and English (a third language is an asset);
Strong verbal communication skills;
Solution-oriented mindset;
Resourceful and versatile;
Comfortable using computerized transaction systems;
Strong teamwork skills;
Ability to pass a security clearance;
Ability to communicate clearly using UHF radio;
Comfortable performing repetitive tasks;
Able to stand and walk for extended periods;
Able to lift up to 30 kg;
Valid Class 5 driver’s license;
Authorized to work in Canada.
Employment Conditions Full-time or part-time position;
Rotating schedule (day and evening shifts);
Uniforms provided;
Free employee parking;
Opportunities for career advancement;
Air-conditioned cafeteria;
Access to a comprehensive benefits package.

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📌 Agent service à la clientèle / Customer Service Agent – YHU Terminal (Quebec City)
🏢 gexel tÉlÉcom international
📍 Quebec City