Devenez analyste en gestion des interactions avec Cogeco Connexion, gérant les appels et les demandes des clients en temps réel. Ce rôle se concentre sur la gestion des flux et l’analyse de performance.

En tant qu'analyste intrajournée, vous jouerez un rôle clé dans l'optimisation de la qualité du service. Fort d'au moins cinq ans d'expérience, vous travaillerez sur les prévisions et la planification des ressources humaines. La maîtrise de l'anglais et du français est requise pour ce poste exigeant.

Key Responsibilities:
• Suivez et analysez les interactions clients
• Réalisez des rapports sur les métriques clés
• Autorisez les activités hors ligne selon les besoins
• Réévaluez les requis de personnel au quotidien
• Communiquez avec l’équipe de direction

Requirements:
• Diplôme collégial ou expérience assimilée
• Minimum de 5 ans dans une analyse de contact center
• Compétences en logiciels MS et Google Cloud
• Connaissance des procédures de contact center optime
• Disponibilité pour horaires variables

Utilisez votre expertise pour améliorer l’efficacité de Cogeco et enrichir l'expérience client.
#J-18808-Ljbffr

📌 Analyste en Gestion des Interactions (Ontario)
🏢 Cogeco
📍 Ontario