Technicien(ne) en informatique (Niveau 2)

Catégorie - web Technologie de l'information

Description du poste
Vous voulez vous dépasser? ChezDeric, c’est possible.

Nous sommes présentement à larecherche d’ un(e) technicien(ne) en informatique pour rejoindre l’équipe!

Chez Deric,entrepreneur général, nous réalisons des projets d’envergure ayant un impactconcret et durable. Entreprise multidisciplinaire, nous sommes spécialisés entravaux civils, fondations profondes, mécanique de procédé, alimentationélectrique, instrumentation et contrôle, maintenance industrielle etautomatisation, tout en bénéficiant d’une expertise reconnue dans le domaine dutraitement des eaux.

Avec des bureaux à Laval et àQuébec, nos équipes interviennent partout dans la province, de la région deMontréal à celle de Québec, jusqu’en Basse ‑ C ô te ‑ Nord,offrant des d é fis stimulants dans desenvironnements techniques diversifi é s.

Le/la Technicien(ne) eninformatique (Niveau 2) est responsable de fournir un soutien technique avancé,de résoudre les problèmes et de maintenir l’infrastructure informatique del’entreprise. Ce rôle implique la gestion des comptes d’utilisateurs, larésolution de problèmes complexes matériels et logiciels, la maintenance dessystèmes informatiques et l’intégration fluide des solutions informatiques. LeTechnicien en informatique (Niveau 2) travaille en étroite collaboration avecles équipes internes, les fournisseurs et d’autres professionnels del’informatique pour garantir la performance des systèmes, la stabilité del’infrastructure et un haut niveau de satisfaction des utilisateurs finaux.

Votre quotidien ressemblera à quoi?
Sous la responsabilité dudirecteur TI, vos tâches principales seront les suivantes :

Gestion avancée des comptes utilisateurs

Gérer les configurations complexes des comptesd’utilisateurs, les autorisations et les paramètres de sécurité pour lessystèmes internes, y compris Active Directory, Microsoft 365 et lesapplications cloud.

Résoudre les problèmes d’accès, y compris lespermissions de fichiers, les erreurs d’authentification et les problèmesd’authentification multi-facteurs.

Assister dans l'intégration et la désintégrationdes utilisateurs, en garantissant que les protocoles d'accès et de sécuritésont suivis.

Gestion des équipements et des systèmes informatiques

Superviser la préparation, l’installation et lamaintenance des équipements informatiques, y compris les ordinateurs,ordinateurs portables, imprimantes, serveurs et appareils mobiles.

Effectuer un dépannage approfondi et résoudreles défaillances matérielles, les problèmes de système d’exploitation et lesdysfonctionnements des périphériques.

Assurer que tous les actifs informatiques sont àjour, sécurisés et conformes aux normes organisationnelles.

Soutien technique complexe et dépannage

Fournir un soutien technique de niveau 2 pourles utilisateurs finaux, en résolvant des problèmes complexes liés auxlogiciels,



matériels et réseaux.

Diagnostiquer et résoudre les problèmes deréseau tels que lesVPN, les outils SSO (Single Sign-On) et la connectivité desappareils mobiles.

Gérer le dépannage des configurations dessystèmes d’exploitation, des conflits logiciels et de la compatibilité despériphériques.

Administration des systèmes et des réseaux

Configurer, surveiller et mettre à jourl'infrastructure réseau, y compris les réseaux câblés/sans fil, VPN et systèmesd’authentification.

Collaborer avec l’équipe réseau pour résoudreles problèmes liés aux réseaux et optimiser la performance des systèmes.

Effectuer des diagnostics des systèmes etgarantir l’intégrité des configurations réseau, des protocoles de sécurité etdes paramètres des applications.

Gestion des incidents et escalade

Enregistrer, prioriser et suivre les demandes deservice et incidents dans le système de gestion des services informatiques(ITSM).

Analyser et résoudre rapidement les demandes deservice et les problèmes techniques, en garantissant la satisfaction desutilisateurs finaux.

Escalader les problèmes non résolus ou complexesvers un personnel IT de niveau supérieur ou des fournisseurs, en assurant unedocumentation adéquate et une communication claire pour la résolution desproblèmes.

Coordination avec les fournisseurs et logiciels spécialisés

Coordonner avec les fournisseurs de logiciels etde matériel pour résoudre les problèmes techniques et garantir le bonfonctionnement des outils et applications spécialisés.

Superviser les mises à jour, les licences et ledépannage des logiciels et outils spécifiques à l’industrie.

Travailler en étroite collaboration avec lesfournisseurs pour garantir la résolution rapide des problèmes logiciels etmatériels dans le cadre des contrats de garantie ou de support.

Surveillance des systèmes et maintenance préventive

Effectuer des vérifications régulières dessystèmes, surveiller la santé et la performance de l’infrastructureinformatique, y compris des serveurs, du stockage et des applicationscritiques.

Identifier et résoudre les problèmesinformatiques potentiels avant qu’ils n'affectent les utilisateurs finaux oules activités de l’entreprise.

Effectuer des actions de maintenance préventivesur le matériel et les logiciels pour réduire les temps d'arrêt et améliorer laperformance globale des systèmes.

Formation et partage de connaissances

Documenter les solutions techniques, les étapesde dépannage et les procédures opérationnelles standard dans la base deconnaissances informatique.





Former et guider le personnel informatiquejunior sur des tâches de dépannage complexes, des configurations système et desmeilleures pratiques.

Éduquer les utilisateurs finaux sur les bonnespratiques informatiques, la sécurité et l'utilisation des systèmesinformatiques de l'entreprise.

Amélioration continue

Se tenir à jour avec les dernières technologies,les meilleures pratiques en informatique et les normes de sécurité.

Recommander et mettre en œuvre des améliorationspour améliorer les services informatiques, la performance des systèmes etl’expérience utilisateur.

Assister dans l’évaluation et la sélection denouvelles technologies et outils pour améliorer l'efficacité opérationnelle.

Nous souhaitons vous rencontrer si vous possédez les qualifications suivantes :
Expertise technique :

Expérience solide avec les systèmes Windows,macOS, iOS et Android.

Bonne compréhension des concepts réseau, ycompris TCP/IP, DNS, VPN et des technologies cloud (Microsoft 365, Azure, AWS).

Expérience avec Active Directory, MicrosoftExchange et des outils d’administration réseau.

Résolution de problèmes :

Compétences avancées en dépannage pour desproblèmes techniques complexes sur le matériel, les logiciels et les composantsréseau.

Capacité à effectuer une analyse des causesprofondes et à développer des solutions à long terme pour les problèmestechniques récurrents.

Compétences en communication :

Excellentes compétences en communication, tant àl’écrit qu’à l’oral, pour une collaboration efficace avec les membres del’équipe, les fournisseurs et les parties prenantes non techniques.

Capacité à expliquer des concepts techniquescomplexes aux utilisateurs finaux de manière claire et compréhensible.

Certifications (souhaitées) :

CompTIA A+, Network+, Microsoft Certified:Windows Server Fundamentals, ou certifications équivalentes.

Les certifications liées aux plateformes cloud(Microsoft 365, AWS) ou aux réseaux (Fortinet, Cisco, Juniper) sont un atout.

Pourquoi choisir Deric?

Évoluer dans une entreprise multisectorielle etcontribuer à des projets diversifiés, en collaboration avec des équipesmultidisciplinaires.

Salaire compétitif;

Régime complet d’assurances collectives payéesen majorité par l’employeur;

Couverture d’assurances complète : médical,dentaire et assurance vie

Régime de retraite avec contribution del’employeur (RRS);

Accès à une plateforme de télémédecine pour desconsultations médicales rapides et pratiques;

Horaire de travail versatile favorisant laconciliation travail et vie personnelle;

Un Comité culture engagé qui organise desactivités sociales, sportives ainsi que des événements corporatifs tout au longde l’année.

Veuillez noterque les compétences mentionnées sont présentées à titre d'exemple: nousvalorisations avant tout la passion, l'envie d'apprendre et la motivation àévoluer avec nous.

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📌 Technicien(ne) en informatique (Niveau 2)
🏢 Groupe Deric
📍 Quebec City