Devenez un acteur clé dans la transformation de l'expérience client chez Beneva en tant qu'Expert en Performance Client. Contribuez à la stratégie de l'organisation via une analyse précise et des recommandations.
Le rôle d'Expert en Performance Client consiste à collaborer avec les équipes pour analyser la voix des membres et les données opérationnelles. Vous serez en charge de fournir des analyses et recommandations essentielles pour optimiser la centricité client. Ce poste exige une rigueur dans la gouvernance des pratiques d'expérience client.
Key Responsibilities:
• Analyser la voix des clients et identifier des améliorations
• Produire des recommandations basées sur les données collectées
• Mettre en œuvre les solutions pour la centricité client
• Analyser l'impact des initiatives d'expérience client
• Être l'interface principale pour l'outil Qualtrics
Requirements:
• Diplôme universitaire en analytique ou marketing
• Au moins sept ans d'expérience pertinente
• Connaissance approfondie du logiciel Qualtrics
• Excellente maîtrise du français écrit et oral
• Compréhension des systèmes NPS
Impliquez-vous dans l'amélioration continue de l'expérience client chez Beneva.
#J-18808-Ljbffr
📌 Expert en Performance Client chez Beneva (Quebec City)
🏢 Beneva
📍 Quebec City
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