Description du poste Relevant du Directeur, Centre relations clients, vous serez responsable de : Planifier les effectifs et piloter l’exécution des plans opérationnels du secteur, en collaboration avec le directeur. Analyser les résultats et les indicateurs de performance (KPIs) afin d’ajuster les stratégies et optimiser les opérations. Superviser les activités quotidiennes, contribuer aux opérations et assurer l’atteinte des objectifs de service et de vente. Identifier et mettre en œuvre des initiatives d’amélioration continue visant la performance, la productivité et la qualité du service. Mobiliser, encadrer et développer les membres de l’équipe par le coaching, l’évaluation de la performance et la gestion du changement. Assurer la gestion des situations complexes, des plaintes, des dossiers d’escalade et des enjeux opérationnels nécessitant une intervention. Maintenir les normes de qualité, les procédures et les outils de gestion des connaissances afin d’entretenir l’efficacité des opérations. Collaborer avec les partenaires internes pour assurer l’alignement des initiatives, l’efficacité des processus et la circulation de l’information. Coordonner les communications,



les réunions d’équipe et les activités de transfert de connaissances afin de soutenir le développement des employés. Participer aux projets organisationnels et à l’évolution des systèmes, outils et méthodes de travail afin de soutenir les priorités stratégiques. Reporting to the Customer relations center Director, you will be responsible for: Collaborate in workforce planning and oversee the execution of the department’s operational plans. Analyze results and key performance indicators (KPIs) to adjust strategies and optimize operations. Supervise daily activities, contribute to operations, and ensure the achievement of service and sales objectives. Identify and implement continuous improvement initiatives aimed at enhancing performance, productivity, and service quality. Lead, coach, and develop team members through coaching, performance management, and change leadership. Manage complex situations, complaints, escalations, and operational issues requiring intervention. Maintain quality standards, procedures, and knowledge management tools to support operational effectiveness. Collaborate with internal partners to ensure alignment of initiatives, process efficiency, and effective information sharing. Coordinate team communications, meetings, and knowledge-

📌 Chef, Centre Relations Clients - Voyage (Montreal)
🏢 Canassurance Compagnie d'Assurance
📍 Montreal