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and strengthening operational resiliency at scale.## Key Accountabilities* Lead **ongoing external research and benchmarking** to assess how leading financial institutions, digital‐native organizations, and adjacent industries are leveraging AI in large‐scale contact center and operations environments.* Monitor **emerging trends, vendors, regulatory developments, and best practices** across AI, automation, and advanced analytics, translating insights into clear implications and opportunities for NACO.* Partner with Enterprise Strategy, TD Invent, and external forums to ensure NACO maintains a **market‐informed, forward‐looking AI roadmap**.* Conduct **peer benchmarking** to inform NACO SLT on relative maturity, gaps, and competitive positioning (e.G., containment, digital deflection, AI‐augmented colleague models, cost‐to‐serve).* Synthesize external insights into **executive‐ready recommendations**, grounding strategic decisions in data, industry signals, and proven outcomes rather than isolated pilots.* Translate emerging AI trends and enterprise capabilities into pragmatic, NACO‐specific opportunities across assisted, digital, and hybrid service models.**Execution Governance & Cross‐Functional Leadership*** Establish and run a **consistent interaction model** for ideation and opportunity identification across NACO and with Technology, and Enterprise partners.* Provide disciplined governance, risk alignment, and oversight to ensure AI solutions are compliant, explainable, and aligned to TD’s strong risk culture.* Act as a connector between strategy and delivery, removing barriers to execution while maintaining pace and accountability.**Stakeholder Leadership & Communication*** Serve as a trusted advisor to **NACO SLT**, synthesizing complex AI topics into clear, executive‐ready insights and recommendations.* Represent NACO within enterprise AI forums, contributing contact‐center and operations expertise to broader TD initiatives.* Communicate progress, outcomes, lessons learned, and forward priorities through concise, consistent reporting.**Capability Building & Future Readiness*** Contribute to the evolution of future Target Operating Models (TOMs), ensuring AI augments human judgment, improves colleague experience, and enables sales‐ and service‐capable teams.* Influence operating model, skills,



and adoption strategies required to embed AI sustainably into day‐to‐day operations.## Experience & Qualifications* 8–12+ years of experience in **strategy, transformation, analytics, or digital enablement** within large, complex organizations (financial services and/or contact centers strongly preferred).* Demonstrated experience building or executing **AI, automation, or advanced analytics portfolios**, from ideation through scaled deployment.* Strong understanding of contact‐center or operations economics (containment, productivity, cost‐to‐serve, quality, risk).* Proven ability to lead cross‐functional initiatives without direct authority, influencing senior leaders and delivery teams.* Exceptional executive communication skills—able to simplify complexity and enable confident decision‐making.## Leadership Profile* **Strategic and Outcome‐Driven:** Balances big‐picture vision with disciplined execution and measurable results.* **Enterprise‐Minded:** Thinks beyond single use‐cases to platforms, reuse, and long‐term value creation.* **Risk‐Aware Innovator:** Advances innovation while strengthening controls, resiliency, and trust.* **Collaborative Leader:** Builds solid partnerships across NACO Pillars, Technology, Risk, and Enterprise teams.**À propos de nous**La TD est un chef de file mondial dans le secteur des institutions financières. Elle est la cinquième banque en importance en Amérique du Nord de par son nombre de succursales. Chaque jour, nous nous efforçons de rendre chaque interaction, chaque produit et chaque expérience remarquablement humaine et agréablement simple à plus de 27 millions de ménages et d’entreprises au Canada, aux États-Unis et partout dans le monde. Plus de 95 000 collègues de la TD mettent à profit leurs compétences, leur talent et leur créativité pour approfondir les relations, assurer une exécution rigoureuse et rendre l’expérience bancaire plus simple et plus rapide. La TD est une entreprise profondément engagée à être une leader en matière d’expérience client. Voilà pourquoi nous croyons que chaque collègue, peu importe son secteur d’activité, est en contact avec la clientèle. Ensemble, nous réimaginons l’expérience bancaire et ses possibilités pour notre clientèle, nos collègues et nos collectivités.**Notre programme de rémunération globale**Notre programme de rémunération globale reflète les investissements que nous faisons pour aider nos collègues et leur famille à atteindre leurs objectifs en matière de bien-être mental, physique et financier. La rémunération globale à la TD inclut le salaire de base, la rémunération variable et bien d’autres régimes clés, comme des avantages sociaux en matière de santé et de bien-être, des régimes d’épargne et de retraite, des congés payés, des avantages bancaires #J-18808-Ljbffr

📌 Senior Manager Ai And Automation Strategy - C$115,600 - C$163,200 Par An (Toronto)
🏢 TD
📍 Toronto