Presentation de l’entreprise

Jesta I.S. est un fournisseur de premier plan de logiciels ERP pour les industries de l’habillement, de la chaussure et des biens de consommation. Notre clientèle mondiale comprend de nombreuses marques reconnues et continue de croître.

Resume du poste

Nous sommes à la recherche d’une personne Analyste en soutien technique pour se joindre à notre équipe de Soutien à la clientèle. Dans ce rôle, vous agirez à titre d’expert·e technique pour nos solutions ERP d’envergure, en résolvant des enjeux clients complexes, en prenant en charge les escalades et en contribuant à l’amélioration continue de nos processus et de notre documentation. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de Développement, de Produit et d’Assurance qualité, tout en accompagnant et en mentorant les membres de l’équipe. Il s’agit d’un rôle senior de contributeur ou contributrice individuel·le, offrant une grande autonomie technique, une influence reconnue et de belles possibilités d’évolution.

Responsabilites

• Fournir un soutien technique de niveau expert sur plusieurs modules ERP, en resolvant des problematiques fonctionnelles, techniques et liees aux donnees
• Rediger, optimiser et analyser des requetes SQL avancees, incluant des manipulations complexes de donnees et de l’optimisation de performance
• Analyser, livrer et valider de façon autonome des correctifs de code complexes, tout en assurant la stabilite des systemes et l’integrite des donnees
• Diriger la resolution d’incidents critiques et escalades a fort impact, incluant du soutien en dehors des heures normales lorsque requis
• Definir et faire evoluer la strategie de la base de connaissances, incluant les standards de documentation,
  
  
  
  le materiel de formation et le partage des connaissances
• Agir comme mentor*e aupres des analystes en soutien technique, en offrant accompagnement, leadership technique et soutien au developpement professionnel
• Animer et participer a des rencontres avec la clientele pour le suivi des enjeux et la planification strategique
• Collaborer de façon transversale avec les equipes de Developpement, de Produit et d’AQ afin de reduire les problematiques recurrentes et ameliorer la qualite des solutions
• Identifier, piloter et mettre en œuvre des initiatives d’amelioration continue et d’automatisation des processus de soutien
• Faire preuve de leadership, de rigueur et de responsabilisation afin d’assurer un haut niveau de satisfaction client et de performance d’equipe

Experience et connaissances

• Minimum de 3-5 ans d’experience en soutien technique dans un environnement logiciel d’entreprise ou SaaS
• Solide experience en soutien de systemes ERP complexes couvrant plusieurs modules fonctionnels
• Excellente maitrise de SQL, incluant les requetes avancees,
  
  
  
  la manipulation et l’optimisation des donnees
• Capacite demontree a resoudre de maniere autonome des problematiques techniques et de donnees complexes
• Experience de collaboration etroite avec des equipes d’ingenierie et contribution a l’amelioration des produits et des processus
• Baccalaureat en informatique, en technologies de l’information ou experience professionnelle equivalente
• Des certifications avancees en SQL, bases de donnees ou plateformes ERP constituent un atout

Outils et technologies

• SQL / bases de donnees relationnelles
• Plateformes ERP (Jesta Vision Suite ou equivalent)
• Outils de gestion des billets et des SLA
• Journaux applicatifs et outils de debogage
• Microsoft Copilot et outils de productivite assistes par l’IA
• Depannage technique avance et analyse des causes racines
• Expertise en SQL et en integrite des donnees
• Lecture de code et redaction de documentation technique
• Leadership, mentorat et partage des connaissances
• Communication claire et professionnelle avec des parties prenantes techniques et non techniques
• Excellente gestion des priorites et du temps
• Mentalite axee sur l’amelioration continue et l’automatisation
• Utilisation efficace des outils d’IA pour ameliorer la productivite, l’analyse et la documentation
• Couverture sante (assurance medicale, dentaire, invalidite et vie)
• Programme bien-etre (remboursement abonnement gym)
• Developpement professionnel (plateformes de formation, subvention frais de perfectionnement, etc.)
• Évenements d’entreprise
• Programme de recommandation
• Horaire flexible

Informations supplementaires

• Ce poste est hybride : 2 jours par semaine au bureau a Montreal sont requis.
• Nous remercions toutes les personnes candidateant pour leur interet; seules les personnes selectionnees pour une entrevue seront contactees.