City: Montreal What you will do: Salaire : 19,35 $/heure + prime de bilinguisme applicable Nos reprsentants bilingues du Service aux invits forment une quipe chaleureuse et enthousiaste, compose de personnes lcoute qui font preuve dune grande empathie et dun rel souci du service.

Ils rpondent efficacement aux questions, demandes et proccupations des clients de manire professionnelle, que ce soit par tlphone, par courriel, sur les mdias sociaux ou par clavardage.

Experts dans lidentification rapide des besoins des invits, ils sont habilits offrir des solutions ds le premier contact afin dassurer la satisfaction de la clientle.

Ils savent demeurer calmes dans les situations difficiles et reconnaissent quand une escalade vers un niveau de soutien suprieur est ncessaire. titre de reprsentant bilingue du Service aux invits , relevant du gestionnaire du Service aux invits, vous recevrez une formation en ligne complte et approfondie dans un environnement de travail collaboratif, stimulant et ax sur lesprit dquipe.

Vous deviendrez la voix de nos invits.

Vous consignerez les commentaires, demandes et proccupations dans notre systme de gestion des dossiers afin de permettre le partage de linformation avec les leaders de lentreprise et lamlioration continue de lexprience offerte.

Grce des heures douverture flexibles couvrant les jours, les fins de semaine, les soires tardives et les jours fris dans tous les fuseaux horaires du Canada, cet environnement de travail par quarts vous offre une grande flexibilit dhoraire, ainsi que la possibilit de travailler domicile ou dans lun de nos tablissements Cineplex travers le pays.

Dans un an, vous saurez que vous avez russi lorsque vous serez en mesure de: Rpondre avec prcision et professionnalisme une varit de demandes des invits sur lensemble de nos canaux de communication (tlphone, courriel et clavardage).

Respecter de faon constante les dlais cibls pour rpondre nos invits.

Recevoir rgulirement des commentaires de la part des invits concernant la qualit et la rapidit du service offert.

Reconnatre les situations ncessitant lintervention de votre gestionnaire afin dobtenir le soutien requis pour rsoudre un problme.

Qualifications Ce dont vous avez besoin Excellente matrise du franais et de langlais, tant loral qu lcrit.

La connaissance de langlais est essentielle puisque ce poste exige de soutenir et de communiquer avec des invits provenant de partout au Canada, notamment dans les rgions anglophones.

Diplme dtudes secondaires (un certificat ou un diplme dtudes postsecondaires constitue un atout).

Matrise de Microsoft Word, Excel et Outlook.

Possder un ordinateur personnel ainsi quune connexion Internet haute vitesse fiable.





Qui vous tes Vous avez une attitude positive et servez les autres avec comprhension, respect et bienveillance.

Vous ragissez aux situations difficiles de faon amicale, serviable et calme.

Vous faites preuve de professionnalisme, dassiduit et dune solide thique de travail.

Vous tes organis et capable de grer plusieurs tches la fois tout en respectant ou en dpassant les chances.

Vous avez le dsir dapprendre et de vous dvelopper.

Ce qui vous dmarque Exprience de travail dans un centre dappels ou dans un environnement de centre dappels distance.

Exprience dans un cinma ou connaissance des oprations dun cinma (un atout).

Exprience et/ou connaissance des programmes de fidlisation de la clientle.

La matrise additionnelle dans langue supplmentaire est un atout.

Utilisation de lIA Nous utilisons des outils assists par lIA pour nous aider examiner les candidatures et soutenir certaines tapes du processus de recrutement.

Toutefois, chaque candidature est examine par notre quipe des ressources humaines, et toutes les dcisions dembauche sont prises par des personnes, et non par lIA.

Ce poste correspond un besoin actuel et fait lobjet dun recrutement actif afin de pourvoir un rle existant au sein de lorganisation. ........................................

Wage: $19.35/hour + applicable bilingual premium Our Bilingual Guest Service Representatives are a friendly and enthusiastic team of active listeners who communicate deep care and compassion as they efficiently respond to customer inquiries, requests, and service concerns in a professional manner, whether on the phone, over email, social media, or via chat.

Expert at quickly diagnosing opportunities to offer information and empowered to deliver first-time solutions that result in satisfied customers, they are the calm in the face of the storm when needed and know when an escalation is the best action to take.

As a Bilingual Guest Service Representative reporting to the Guest Services manager, youll receive comprehensive, in-depth online training in a fun, team-focused, collaborative environment to be the voice of the Guest.

Youll document feedback, inquiries, and concerns through the ticket management system, ensuring information can be shared with business leaders to improve the experiences we provide.

With flexible hours of operation covering days, weekends, late evenings and holidays across time zones from coast to coast,



the shift-based working setting offers you a high degree of scheduling flexibility, and the opportunity to work from home or from one of our Cineplex locations across Canada. A year from now, youll know youve been successful when: Able to thoughtfully and accurately handle a variety of guest enquiries across all our channels (phone, email, chat) Able to consistently meet our desired timelines to respond our guests Receive consistently strong feedback from guests on quality and timeliness of service and support delivered You know when to escalate to your managers when more support is required to help resolve issues Qualifications What You Need Superb oral & written proficiency in English & French is required.

Proficiency in English is essential, as this role requires supporting and communicating with guests from across Canada, including those in English-speaking regions.

High school diploma (a post-secondary certificate or diploma would be an asset) Proficiency in Microsoft Word, Excel and Outlook.

Your own computer and a dependable, high speed internet connection Who You Are You have a positive attitude and serve others with understanding, respect, and care.

You respond to challenging situations in a friendly, helpful, and calm manner You are professional, with prompt attendance records and a reliable work ethic You are organized, and can prioritize multiple tasks while meeting and/or exceeding deadlines Youre willing to learn What Sets You Apart Experience working in a call center and/or remote call center environment Experience working in a theatre or knowledge of theatre operations is an asset.

Experience and/or knowledge of working with consumer loyalty programs Additional language proficiency is an asset.

Use of AI We use AI-assisted tools to help us review applications and support parts of the recruitment process.

However, every application is reviewed by our HR team, and all hiring decisions are made by our people, not by AI.

This position is a current vacancy and is being actively recruited to fill an existing role within the organization.

Inclusion & Diversity Cineplex, its subsidiaries, and affiliates are equal opportunity employers with a commitment to hiring and retaining a diverseworkforce.

We encourageand welcomeapplications from all intersectional walks of life.

The collective sum of our individual differences, experiences, knowledge, innovation, self-expression, uniquecapabilities,and talent represents a significant part of our culture.

By valuing a diverse workforce,weenforce hiring practices that are fair and equitable.

Accessibility While we appreciate all interest, only those candidates selected for an interview will be contacted.

📌 Représentant du service aux invités Bilingue - Travail de la maison (Winnipeg)
🏢 Cineplex
📍 Winnipeg