Aperu du rle Le gestionnaire de produit Acadmie Crisis24 est responsable de la gestion quotidienne, de loptimisation et du soutien du systme de gestion de lapprentissage (LMS) pour Crisis24.

Ce rle veille ce que la plateforme fonctionne efficacement, soutienne les besoins de formation daffaires et de conformit, et offre une exprience fluide aux apprenants et aux administrateurs.

Agissant comme un pont entre les utilisateurs daffaires, les quipes de soutien et les partenaires techniques , le gestionnaire de produit, Acadmie Crisis24, joue un rle cl dans le maintien du systme, la rsolution des problmes et lamlioration continue des processus et de la convivialit du LMS.

Il s''agit d''un poste hybride pouvant aller jusqu'' trois jours par semaine en prsentiel dans nos locaux de Ville St-Laurent.

Responsabilits cls 1.

Oprations et administration du LMS Superviser les oprations quotidiennes de lAcadmie Crisis24 en assurant la stabilit et la convivialit de la plateforme Grer la configuration des cours, des parcours dapprentissage, des rles utilisateurs et des permissions Surveiller la performance du systme et rsoudre rapidement les problmes oprationnels 2.

Soutien aux utilisateurs et gestion des incidents (responsabilit principale) Prendre en charge lexprience de soutien LMS de bout en bout pour les employes chez Crisis24, les formateurs et les administrateurs Agir comme principal point descalade pour les problmes LMS complexes ou non rsolus Analyser et rsoudre les problmes lis laccs, aux inscriptions,



aux compltions et aux rapports Collaborer avec les TI et les fournisseurs externes pour diagnostiquer et rsoudre les problmes techniques Assurer le suivi et lanalyse des billets de soutien afin didentifier les problmes rcurrents et les occasions damlioration Dfinir, documenter et optimiser les processus et flux de travail de soutien LMS 3.

Exprience utilisateur et amlioration continue Recueillir les commentaires des utilisateurs afin didentifier les irritants et les amliorations possibles Soutenir les expriences LMS multi-langues lorsque requis Maintenir des structures LMS claires et conviviales ainsi que des conventions de nomenclature cohrentes 4.

Exactitude des donnes et soutien aux rapports Assurer un suivi prcis de lactivit des apprenants, des compltions de cours et des certifications Effectuer la validation et le nettoyage des donnes afin de maintenir une forte intgrit des donnes Soutenir les besoins en matire de rapports pour la conformit et les parties prenantes internes Analyser les divergences dans les donnes du LMS et les signaler au gestionnaire de produit 5.

Gestion du carnet de produit et amliorations systme Grer et maintenir un carnet prioris des correctifs et des amliorations mineures du LMS Soutenir les tests (UAT) des mises jour,



correctifs et fonctionnalits mineures Sassurer que les amliorations sont correctement mises en uvre et rpondent aux besoins des utilisateurs 6.

Gouvernance et normes LMS Faire respecter les normes de gouvernance du LMS (structure des cours, conventions de nomenclature, contrle des versions) Maintenir la documentation des processus, procdures et configurations du LMS Assurer lalignement avec les politiques internes et les exigences daudit 7.

Formation et dveloppement des capacits internes Fournir des conseils et de la formation aux administrateurs LMS et aux quipes internes Dvelopper des aides de travail, des procdures et des documents de rfrence Soutenir lintgration des nouveaux utilisateurs et administrateurs LMS Promouvoir les meilleures pratiques afin damliorer ladoption et lutilisation du LMS Qualifications Exprience dans la gestion ou ladministration dun LMS est idal (ex. : Absorb, Docebo) Solides comptences en rsolution de problmes et dpannage Exprience en soutien aux utilisateurs dans un environnement systme ou dapplications Grande attention aux dtails, particulirement pour lexactitude des donnes et les rapports Capacit communiquer clairement avec des parties prenantes techniques et non techniques Une exprience avec la gestion de donnes Excel/CSV est un atout Mesures de succs cls Rsolution rapide des incidents de soutien LMS Grande exactitude des donnes et fiabilit des rapports Amlioration de la satisfaction des utilisateurs et rduction du volume de demandes de soutien Processus LMS efficaces et bien documents Forte adoption et facilit dutilisation du LMS

📌 Gestionnaire de produit Académie (Montreal)
🏢 GardaWorld
📍 Montreal