Job Description Pulsar est la recherche dun ou une Technicien TI-Support Niveau 1.

Nous faonnons la mobilit de demain.

Nous voluons dans un milieu de travail collaboratif, scuritaire, agile et passionnant.

Nous souhaitons que chacun ait limpression que sa voix compte, que toutes les cultures sont respectes et que les points de vue, aussi varis soient-ils, sont non seulement bienvenus, mais galement essentiels notre succs.

Nous nous traitons mutuellement avec quit et dignit, sans gard la race, au genre, la nationalit, lorigine ethnique, la religion, lge, lorientation sexuelle ou tout autre aspect distinctif.

Si vous aimez les dfis et voluer dans un contexte quelquefois imprcis, o les attentes sont grandes et le travail ne manque pas, lisez ce qui suit! Mission: Assurer lassistance technique de premire ligne aux utilisateurs dans un environnement Microsoft Cloud, traiter les incidents et demandes standards, documenter les interventions et escalader vers le niveau 2/3 lorsque requis, dans le respect des processus ITIL et des politiques de cyberscurit.

Responsabilits principales: Rpondre aux demandes des utilisateurs via tlphone, portail ITSM ou Teams.

Diagnostiquer et rsoudre les incidents courants de niveau 1 (accs, mots de passe, Microsoft 365, Teams, applications bureautiques, imprimantes).

Prparer et configurer les postes de travail Windows selon les standards tablis.

Excuter les demandes approuves de cration, modification et dsactivation de comptes utilisateurs (primtre N1).

Vrifier la connectivit de base (poste, Wi-Fi, VPN utilisateur) et escalader les incidents complexes.

Enregistrer,



documenter et fermer les tickets conformment aux SLA et aux processus ITIL.

Appliquer les politiques de scurit et signaler tout incident ou comportement suspect.

Sur rotation pour le support 24/7 avec le coordonnateur et autres techniciens Profil DEC en informatique ou formation quivalente. 1 2 ans dexprience en support technique ou helpdesk.

Connaissances de base de Windows et Microsoft 365 (Outlook, Teams, One

Drive, Share

Point).

Notions fondamentales en Azure AD / Entra ID, rseautique et outils ITSM.

Orientation service client, rigueur et esprit dquipe.

Notions fondamentales du processus ITIL Bilinguisme franais/anglais (atout).

Informations contractuelles Nous offrons: Un environnement technologique moderne, Cloud Microsoft.

Un cadre structur avec des responsabilits claires.

Des possibilits dapprentissage et de dveloppement professionnel.

Avantages: Assurance maladie; Assurance dentaire; Assurance invalidit; Assurance vie; Rgime de retraite avec contribution de lemployeur; Jours de cong personnels et jours de vacances disponibles ds lembauche; Accs au REM gratuitement; Possibilit de travail en mode hybride (selon les postes); Programme daide aux employs; Tlmdecine; Stationnement sur place.

Requirements DEC en informatique ou formation quivalente. 1 2 ans dexprience en support technique ou helpdesk.

Connaissances de base de Windows et Microsoft 365 (Outlook, Teams, One

Drive, Share

Point).

Notions fondamentales en Azure AD / Entra ID, rseautique et outils ITSM.

Orientation service client, rigueur et esprit dquipe.

Notions fondamentales du processus ITIL Bilinguisme franais/anglais (atout).

📌 Technicien TI-Support Niveau 1 (Brossard)
🏢 Pulsar
📍 Brossard