Description du poste Lela Lead Plateforme ITSM & CMDB est responsable de l''intgrit, de la qualit, de la cohrence et de l''amlioration continue des donnes de fondation et de la CMDB qui soutiennent les oprations TI dans un environnement Agile et Dev

Ops.

Ilelle soutient les propritaires de processus ITIL sans tre responsable de dfinir ou doprer ces processus.

Il fait partie de lquipe responsable de la plateforme BMC Helix et contribue assurer que les configurations, intgrations, donnes de fondation et rfrentiels rpondent efficacement aux besoins oprationnels et aux exigences de gouvernance des oprations TI.

Ses principales responsabilits sont: Gestion des donnes de fondation Assurer la qualit, lintgrit et la cohrence des donnes de fondation de la plateforme ITSM.

Dfinir et maintenir les standards associs aux donnes de fondation (i.e.

Company, Support Organization, Support Groups, People, Locations, Business Hours, Support Hours et catgories).

Veiller lalignement des rfrentiels avec la structure organisationnelle.

En tant que membre de lquipe BMC Helix, participer lvolution et la gouvernance de la plateforme ITSM ainsi qu loptimisation de ses rfrentiels de donnes.

Gestion de la CMDB et des CI Dfinir et maintenir les standards de gestion des CI (i.e. types, attributs, relations et cycle de vie) en cohrence avec les pratiques ITIL et Dev

Ops Assurer la qualit des relations entre les CI et les services.

Soutenir lautomatisation de lalimentation et de la mise jour de la CMDB.

Qualit des donnes et amlioration continue Dfinir les indicateurs de qualit des donnes et produire des tableaux de bord Raliser des analyses priodiques,



identifier les carts et coordonner les actions correctives.

Mettre en uvre des initiatives damlioration continue reposant sur lautomatisation, lintelligence artificielle, les rgles de validation et les audits Intgration et collaboration Collaborer avec les quipes responsables des sources de donnes.

Agir comme membre de lquipe BMC Helix et contribuer lvolution des intgrations, des rfrentiels, des donnes de fondation et de la CMDB de la plateforme.

Conseiller les quipes en matire de gestion des donnes ITSM.

Produire la documentation, les procdures, les standards et les guides dutilisation.

Soutenir le transfert de connaissances et la formation des utilisateurs cls Qualifications Baccalaurat dans une discipline pertinente etconnexe au poste 5 8 ans dexprience en ITSM, CMDB ou qualit des donnes Bonne comprhension des principaux processus ITSM et des donnes requises leur fonctionnement Certification ITIL ou exprience quivalente Connaissance des environnements Agile et Dev

Ops Matrise de langlais (parl et crit) niveau intermdiaire; lemploye aura communiqueravec des partenaires et prestataires externes anglophones ainsi que des collgues et employes anglophones situs lextrieur du Qubec.





Informations supplmentaires Profite dassurances collectives compltes selon tes besoins et dun rgime de retraite collectif (selon le poste) ; Bnficie de rabais sur les services Vidotron allant jusqu 80% ainsi quauprs de nos partenaires ; Tltravail offert sur base hybrid , seulement 3 journes en prsentiel requises Favorise ta sant grce au programme mieux-tre qui valorise la sant physique, psychologique, financire et sociale ; Bnficie en tout temps du programme daide aux employes pour toi et ta famille ; Participe des projets qui ont de limpact et relve des dfis qui te permettront de te dpasser; Dveloppe ton plein potentiel et imagine tout ce que tu peux devenir au sein de la famille Qubecorpar le biais de nos diverses opportunits de carrire ; Saisis loccasion de collaborer au succs dune entreprise qui partage tes valeurs en soutenant entre autres prs de 400 organismes ! Consulte notre rapport d''activit pour avoir un aperu des projets auxquels tu pourrais contribuer ! Nous valorisons ton unicit ! Nous nous engageons crer et maintenir un milieu de travail accessible, quitable et inclusif afin de reprsenter la diversit au sein de la collectivit dans laquelle lentreprise volue.

Nous nous assurons doffrir un environnement de travail o chaque personne est valorise et respecte pour ce quelle est lui permettant ainsi datteindre son plein potentiel.

Nous avons hte de dcouvrir toutes les facettes qui font de toi une personne unique ! Nous avons cur doffrir des mesures daccessibilit aux personnes qui en feront la demande.

Si tu as besoin daccommodements nimporte quelle tape du processus, nhsite pas nous en faire part lors de tes premiers changes avec nous.

📌 Lead Plateforme ITSM & CMDB (Montreal)
🏢 Videotron
📍 Montreal